Προσέγγιση διαδικασία

Η ύπαρξη των μακροχρόνια διαχείριση κατέθεσε πήλινες πινακίδες που αφορούν την τρίτη χιλιετία π.Χ., αλλά η εμφάνιση ενός επιστημονικού κλάδου και επαγγέλματος υποχρεούται σε νέες ιδέες. Από τα μέσα του 19ου αιώνα, είναι ο σχηματισμός των ιδεών, εμφανίζοντας την ανάγκη για μια συστηματική διαχείριση του οργανισμού. Χάρη στην ειδική έρευνα νέες προσεγγίσεις στη διαχείριση της επιχείρησης ή του οργανισμού έχουν αναπτυχθεί. Αυτά περιλαμβάνουν: μια προσέγγιση με την κατανομή των διαφόρων σχολών, η προσέγγιση της διαδικασίας, η προσέγγιση του συστήματος, της κατάστασης προσέγγιση. προσέγγιση Διαδικασία - έλεγχος με βάση τη συνέχιση της μεταξύ των σχετικών αποφάσεων διαχείρισης και λειτουργιών. Είναι στο σχεδιασμό, την οργάνωση, τα κίνητρα, τον έλεγχο, καθώς και για τη δημιουργία της σύνδεσης επικοινωνίας τους, καθώς και στη λήψη αποφάσεων.

Ο όρος «διαδικασία» ίδιο ορίζεται από GOST R ISO 9000 (έκδοση 2008). Η παράγραφος 3.4.1 δηλώνει ότι είναι να γίνει κατανοητό ως μια συλλογή από διαφορετικά είδη δραστηριοτήτων (που θα αλληλεπιδρούν μεταξύ τους ή συνδέονται μεταξύ τους) που μετατρέπει τις εισροές σε εκροές. GOST R ISO 9001 (έκδοση 2008) απευθύνεται σε μια διαδικασία προσέγγισης στη διαχείριση της ποιότητας. Για κάθε είδους δραστηριότητα ή ενός συνδυασμού μπορούν να χρησιμοποιηθούν κύκλο PDCA (σχέδιο-case-control-πράξη). Ως αποτέλεσμα, ο οργανισμός πρέπει να σχεδιάσει ορισμένες δραστηριότητες (συμπεριλαμβανομένων των αναπτυξιακών στόχων), και στη συνέχεια για την εφαρμογή τους, ενώ συνεχώς τη μέτρηση των προϊόντων και διαδικασιών σύμφωνα με τους στόχους και τις πολιτικές, αναλαμβάνει δράσεις για να βελτιώνουμε συνεχώς την απόδοση του συστήματος.

Το πλεονέκτημα αυτής της προσέγγισης είναι ότι η συνέχεια του ελέγχου στη διασταύρωση των επιμέρους λειτουργιών που εκτελούνται από συγκεκριμένες υπηρεσίες. Στο πλαίσιο του συστήματος διαχείρισης της ποιότητας προσέγγισης της διαδικασίας ορίζει και τονίζει τη σημασία της σε λίγες στιγμές. Είναι υποχρεωτικό να είναι η κατανόηση και η εφαρμογή των απαιτήσεων του συστήματος διαχείρισης της ποιότητας. Οι διαδικασίες πρέπει να εξεταστούν από τη σκοπιά της προστιθέμενης από τους αξία. Θα πρέπει επίσης να αξιολογηθεί επιτευχθεί (σε σχέση με τα προβλεπόμενα καθήκοντα) τα αποτελέσματα και την απόδοση του συστήματος. Μόνο αξιόπιστες μετρήσεις μπορεί να δείξει μια αντικειμενική εικόνα των βελτιώσεων.

προσέγγιση της διαδικασίας είναι η στρατηγική ελέγχου. Χρησιμοποιώντας αυτή την έννοια σημαίνει ότι ο οργανισμός έχει μια διοίκηση είδη των δραστηριοτήτων που αλληλεπιδρούν και συνδέονται μεταξύ τους, δηλαδή μία εισόδους διαδικασία είναι οι έξοδοι του άλλου.

Δεδομένου ότι η προσέγγιση διεργασία αυτή τη στιγμή υπάρχει ένα κεντρικό απαίτηση του ISO 9001, είναι δυνατό να προσδιοριστούν οι βασικές διεργασίες που συνθέτουν ένα σύστημα ποιότητας. Αυτή η λίστα μπορεί να περιλαμβάνει (ανάλογα με τις ιδιαιτερότητες του οργανισμού, μπορεί να επεκταθεί ή να διευρυνθεί κατακερματισμένες διαδικασίες):

• διαδικασία ποιοτικού ελέγχου?
• διαχείριση της διαδικασίας?
• διαχείριση των ανθρώπινων πόρων (συμπεριλαμβανομένης της εκπαίδευσης)?
• αγορά προϊόντων διαδικασία?
• σχεδιασμό και την ανάπτυξη της διαδικασίας?
• διαδικασία διαχείρισης της παραγωγής
• η παροχή των υπηρεσιών?
• διαδικασίας διαχείρισης προϊόντος (συμπεριλαμβανομένων των μη συμμορφούμενων προϊόντων)?
• διαδικασία πελάτη διαχείριση των σχέσεων (συμπεριλαμβανομένων των Techservice)?
• συσκευές ελέγχου και παρακολούθησης και μέτρησης εξοπλισμού.

προσέγγιση Μέθοδος απαιτεί σαφή ορισμό των διεργασιών, τις διασυνδέσεις τους και τις αλληλεπιδράσεις (εισόδους και εξόδους), καθώς και τις μεθόδους των αποτελεσμάτων των μετρήσεων. Κατά κανόνα, αυτές οι απαιτήσεις που καθορίζονται στα έγγραφα του συστήματος ποιότητας του κάθε οργανισμού, και εκπροσωπούνται στο διάγραμμα. τα έγγραφα του συστήματος ποιότητας που έχει εγκριθεί από τον επικεφαλής της οργάνωσης. Στοιχείο 4.2.2 του ISO 9001 απαιτείται για να αναπτυχθεί ένα εγχειρίδιο για την ποιότητα, η οποία θα πρέπει να περιγράφονται ως μέρος του συστήματος ποιότητας στη διαδικασία αλληλεπίδρασης. Επιπλέον, θα πρέπει να καθορίζουν το πεδίο εφαρμογής του συστήματος διαχείρισης της ποιότητας και να εξηγήσει οποιαδήποτε μείωση, καθώς και τεκμηριωμένες διαδικασίες του ΣΔΠ ή προσδιορίζεται με βάση διέπουν τα έγγραφά τους.