Μη-λεκτική μέσα επικοινωνίας και η σημασία τους στις διαπραγματεύσεις.

Ανακοίνωση - η σφαίρα της ανθρώπινης ζωής, χωρίς την οποία η ύπαρξη της ανθρώπινης κοινωνίας. Ανακοίνωση - δεν είναι μόνο ομιλία, προφορική ή γραπτή. Η διαδικασία της επικοινωνίας αποτελείται από τρία διασυνδεόμενα μέρη.

Πρώτον, είναι η μετάδοση πληροφοριών - επικοινωνιακή πλευρά.

Δεύτερον, είναι η αντίληψη του συνομιλητή - διορατική πλευρά.

Τρίτον, η αλληλεπίδραση με το συνεργάτη στην επικοινωνία - διαδραστική πλευρά.

Η απόδοση επιτυγχάνεται με τη χρήση μιας επικοινωνίας των επιχειρήσεων λεκτική (προφορική) και μη-λεκτική επικοινωνία.

Μη-λεκτική μέσα επικοινωνίας για να μεταφέρει το ηχείο και sluschayuschemu κατανοήσουν την πλήρη έννοια της μεταδιδόμενης πληροφορίας. Ένα σημαντικό μέρος της επικοινωνίας των επιχειρήσεων είναι η ικανότητα να αντιλαμβάνονται τα μη λεκτικά μέσα επικοινωνίας. Οι χειρονομίες του συνομιλητή, τις εκφράσεις του προσώπου και τη στάση αποδεικνύουν όχι μόνο την έννοια της πληροφόρησης, αλλά και τη στάση του συντρόφου με το υπό συζήτηση θέμα.

Μη-λεκτική μέσα επικοινωνίας συμπληρώνουν τις πληροφορίες φωνή. Ταξινόμηση των μη-λεκτική μέσα επικοινωνίας σε γενικές γραμμές έχει ως εξής:

α) Οπτικό-κιναισθητική σύστημα περιλαμβάνει ένα κίνημα που συνοδεύει το άτομο αυτό ή συνομιλητής αντιλαμβάνεται: εκφράσεις του προσώπου, χειρονομίες, τη στάση του σώματος κατά την ομιλία, χωρική θέση (μετακίνηση)?

β) παραγλωσσολογικός σύστημα (ή okolorechevaya) περιλαμβάνει τα μέσα με τα οποία η πηγή προσδιορίζει φωνητικό μήνυμα τους: τον τόνο της φωνής, πίσσα, τον όγκο, λογικό τόνους, τονισμός.

γ) εξωγλωσσικός σύστημα περιλαμβάνει τη μη-λεκτική μέσα επικοινωνίας, δίνοντας έμφαση στην συναισθηματική κατάσταση του ομιλητή: το ρυθμό του λόγου, το γέλιο, plyaach, αναστενάζοντας, κλάμα και άλλα.

δ) σύστημα οπτικής επικοινωνίας περιλαμβάνει τις απόψεις τους φίλους.

ε) η χωρική σύστημα: ο τόπος και ο χρόνος της επικοινωνίας, διαπροσωπικών χώρο.

ε) σύστημα επαφής περιλαμβάνει αγκαλιά φιλιά χειραψία, κτυπώντας ελαφρά, τρέμουλο και άλλες υπόκεινται, απτική δράση.

στ) το οσφρητικό σύστημα - η χρήση των αρωμάτων.

Μη-λεκτική μέσα επικοινωνίας είναι συγγενείς και επίκτητες. Πολλοί χειρονομίες, τη στάση του σώματος, οι κινήσεις του προσώπου ερμηνεύονται με το δικό τους τρόπο σε διαφορετικούς πολιτισμούς. Γνωρίζοντας πώς ξένους συνομιλητές να παρουσιάσει τις πληροφορίες σε μη λεκτική τρόπους, θα συμβάλει στη βελτίωση της αποδοτικότητας των επιχειρηματικών διαπραγματεύσεων.

Μια ειδική μελέτη της μη λεκτικής επικοινωνίας μπορεί να πάρει πολύ χρόνο. Ωστόσο, υπάρχουν κάποιες αξίες obschepriyatye που χρησιμοποιούνται πιο συχνά στάσεις και χειρονομίες. Εκδηλώσεις θετικά συναισθήματα και τις διαθέσεις μας πιάσει το συνομιλητή άμεσα, αλλά μερικές φορές είναι δύσκολο να γίνει διάκριση μεταξύ αρνητικών.

Σταυρώνοντας τα χέρια πάνω στο στήθος του, εκφράζει μια αμυντική θέση, ή την έλλειψη ενδιαφέροντος στη συζήτηση. Αντίθετα, το σώμα ανοιχτό, κλίση προς το συνομιλητή σημαίνει εμπιστοσύνη και το ενδιαφέρον για την επικοινωνία.

Αν ο ερωτώμενος αρχίζει να επιδιορθώσει τα ρούχα, τραβήξτε τα μαλλιά, τρίβουν τα χέρια τους, είναι πιθανό ότι ήταν ανησυχούν, αβέβαιο, φοβάται. Τρίβει το αυτί - είναι αβέβαιο, δεν μπορούν να πάρουν μια απόφαση. Αγγίζοντας το πρόσωπο δείχνει νευρικότητα, ανεντιμότητα.

Η επιθυμία να τερματίσει τη συζήτηση, ανυπομονησία εκδηλώνεται στο πόδι αιώρησης, της αξιοποιηθεί στο πάτωμα. Πατώντας το στυλό στο τραπέζι - την επιθυμία να διακόψει τη φωνή του καλούντος.

Swinging σε μια καρέκλα εκφράζει την ανασφάλεια, άβολα. Χαλαρή στάση του σώματος σε μια καρέκλα (συνεδρίαση, χαλάρωση) μπορεί να σημαίνει τεμπελιά ή αλαζονεία.

Σήκωμα των ώμων - έλλειψη πίστης σε ό, τι ειπώθηκε. Ο ίδιος γνέφει το κεφάλι του - ο ίδιος συμφώνησε, διαφώνησε.

Χειρονομίες στην επικοινωνία παίζουν σημαντικό ρόλο. Μερικές φορές ακόμα και ανεπαίσθητη κίνηση πολύ «λέει» για τον συνομιλητή. Για παράδειγμα, εκδηλωτικός χειρονομίες συνεργάτη εφιστά την προσοχή σε ένα πρόσωπο ή πράγμα. Τονίζοντας χειρονομίες ενισχύουν τη δήλωση, επιδεικτικών - αποσαφηνίσει την κατάσταση. Εφαπτομένη χειρονομίες βοηθήσει να έρθουν σε επαφή, για να προσελκύσουν την προσοχή.