Θα πρέπει να αγαπάς τον πελάτη σας: η υπηρεσία των προγραμμάτων πιστότητας για τις επιχειρήσεις

Η αγάπη και πιστούς πελάτες - τι θα μπορούσε να είναι πιο επιθυμητό για μια σύγχρονη εταιρεία;! Στις συνθήκες του σκληρού ανταγωνισμού σε όλα τα επίπεδα - από το εμπόρευμα για να «αγωνιστεί για το πορτοφόλι του πελάτη» - έχουν μια πραγματικά πιστός καταναλωτής γίνεται ολοένα και πιο δύσκολη. Παραδοσιακά προγράμματα πιστότητας έχουν σταματήσει να εργάζονται, γιατί με κάθε μέρα που περνά αυξάνει τις απαιτήσεις του πελάτη, να αλλάξετε τη μορφή της αλληλεπίδρασης μαζί του, και οι επιχειρήσεις πρέπει να βρουν νέες μεθόδους εργασίας προς αυτή την κατεύθυνση.

Loyalty - είναι

Θα ξεκινήσουμε με έναν ορισμό. Έτσι, πιστοί - η προτίμηση ενός προϊόντος (υπηρεσίας) με την ίδια υποχρεωτική «θύμα» του πελάτη. Είναι η παρουσία της θυσίας αφηγείται την αληθινή πίστη. Μετά από όλα, μόνο η εξαγορά μπορεί να είναι μόνο το αποτέλεσμα της έλλειψης εύρους σε αυτό το τμήμα.

Συχνά, ο καταναλωτής συμφωνεί να πληρώνω πάρα πολύ λίγο για τα εμπορεύματα, γνωρίζοντας την ποιότητα ή την αντίληψη ότι η εταιρεία (κατάστημα) είναι πολύ κοντά, κ.λπ. τους Μερικές φορές βλέπουμε το αντίθετο: .. Φαίνεται, εδώ στο σπίτι κατάστημα με το σωστό προϊόν και ο αγοραστής πηγαίνει σε μακρινές χώρες στα αγαπημένα σας πωλητή. Είναι αυτή η θυσία (χρόνος, σε αυτή την περίπτωση) είναι η εκδήλωση της αληθινής πίστης του πελάτη.

πρόγραμμα βιωσιμότητας

Το πιο σημαντικό πράγμα είναι να έχουμε το πρόγραμμα πίστης ήταν η ιδέα. Κακοσχεδιασμένα προϋποθέσεις για να προσελκύσουν πελάτες αποξενώσει μόνο πελάτες από την εταιρεία. Τι σημαίνει κακοσχεδιασμένη; Αυτό είναι ένα πολύ δυσεπίλυτο προϋποθέσεις εισόδου, τα επιλεγμένα κανάλια επικοινωνίας αποτυγχάνουν, οι ανεπαρκείς πρόταση από την άποψη του ενδιαφέροντος των αγοραστών.

Ως εκ τούτου, πριν αποφασίσει εάν θα ξεκινήσει ένα πρόγραμμα πίστης για τους πελάτες θα πρέπει να προβεί σοβαρή δουλειά. Πρώτα πρέπει να προβεί σε διεξοδική ανάλυση όλων των διαθέσιμων πληροφοριών - την απόδειξη αγοράς και να καλέσει την ανοικτή τηλεφωνική γραμμή για τα αποτελέσματα της εξωτερικής έρευνα αγοράς που διεξήγαγε ενδιαφέρονται για τη βιομηχανία (σειρά προϊόντων). Μόνο τα αποτελέσματα μιας τέτοιας συνολικής επανεξέτασης του θέματος μπορεί να είναι πραγματικά πολύτιμη για να προσφέρουν στους πελάτες τους όρους του προγράμματος επιβράβευσης.

Εργασία σε διάφορα στάδια

Αυτοί που είναι έμπειροι στην τέχνη θα αναγνωρίσουν ότι ο πιο σωστός τρόπος για να τρέξει το πρόγραμμα είναι να σπάσει την όλη διαδικασία σε διάφορα στάδια. Για να ξεκινήσετε να ενταχθούν στο «κλαμπ» είναι διαθέσιμα σε διάφορα καταστήματα (ή ένα ή δύο περιοχές). Στη συνέχεια απομονώνονται τα διαφορετικές ομάδες πελατών - τα συμφέροντα των νέων γονέων και των άγαμων ανδρών (γυναικών) θα είναι ριζικά διαφορετική, για παράδειγμα.

Η προσέγγιση αυτή επιτρέπει να ελέγξετε το σχεδιασμένο πρόγραμμα «στο πεδίο» και να προβεί σε προσαρμογές στην ώρα τους. Είναι ιδιαίτερα σημαντικό να θυμόμαστε ότι κατά τη στιγμή της rebranding. Αρκετά συχνά, αλλάζοντας την εικόνα της, η εταιρεία προσπαθεί να ξεχάσει όλα αυτά που απολάμβαναν πριν. Ο πελάτης δεν μπορεί να καταλάβει και δεν λαμβάνουν αυτή τη στάση. Και πάμε στους ανταγωνιστές. Για πάντα.

απλούς κανόνες

ανάπτυξη πρόγραμμα πίστης - δεν είναι μια εύκολη υπόθεση. Αλλά μετά από τους προτεινόμενους κανόνες, είναι δυνατόν να επιτευχθούν θετικά αποτελέσματα.

Κατ 'αρχάς, θα πρέπει να αναφέρουν σαφώς το σκοπό του προγράμματος. Αυτό μπορεί να είναι για να προσελκύσουν νέους πελάτες, να διατηρήσει το «παλιό» προστασία από λαθροθηρία πελάτες και τους ανταγωνιστές έτσι. Δ Καλό θα είναι να επιλέξετε κάτι μία.

Δεύτερον, είναι απαραίτητο να επιλέξετε ένα βασικό παράγοντα στο πρόγραμμα. Δηλαδή, για να προετοιμαστούν για την απάντηση του πελάτη με την ερώτηση: «Γιατί συνεχίζω πίσω σε αυτόν τον πωλητή;» Θα είναι μια ειδική τιμή προσφοράς ή την ευκαιρία να απολαύσουν ένα μοναδικό προϊόν - είναι εταιρεία διαχείρισης. Ένα ενδιαφέρον παράδειγμα της εταιρείας «Oriflame». Πρόγραμμα Επιβράβευσης - δώρα που λαμβάνει ο αγοραστής, που πληροί ορισμένες προϋποθέσεις της αγοράς.

Τρίτον, μην ξεχνάτε σχετικά με την οικονομική συνιστώσα. Δεν χρειάζεται να σας υπενθυμίσω ότι τα πάντα θα πρέπει να είναι επικερδής: το υλικό ή τη φήμη. Είναι καλύτερα ότι στη δεύτερη περίπτωση ήταν ακόμη παρούσα και το υλικό συστατικό.

εργαλεία

Οι θεωρητικοί μας προσφέρει πάρα πολλά μηχανισμούς για να ενθαρρύνουν τους πελάτες. Τα προγράμματα πιστότητας μπορεί να κατασκευαστεί σε τέτοιες πράξεις:

• Ο κομιστής κάρτα με μια σταθερή έκπτωση.
• Εξατομικευμένη κάρτα.
• «Κατηγορηματική» κάρτα. Τις περισσότερες φορές χρησιμοποιούμε τους όρους «ασημένια», «χρυσός», «πλατίνα». Κάτοχος της κάρτας υψηλότερη κατάταξη δίνεται περισσότερες ευκαιρίες.
• Η προοδευτική κλίμακα εκπτώσεων.
• Αθροιστική εκπτώσεις και τα μπόνους.
• Προτεινόμενα όρους χρήσης της υπηρεσίας.
• Η δυνατότητα λαμβάνουν δώρα, βραβεία, συμμετέχει στην κλήρωση, και ούτω καθεξής. N.
• Η πρόσβαση σε ιδιωτικούς πόρους για άλλους πελάτες.
• Η ιδιότητα του μέλους στο κλαμπ.

Γονείς ένα πιστός πελάτης - είναι μια μακροχρόνια και δαπανηρή και προβληματική. Αλλά η προσπάθεια αξίζει τον κόπο. Αυτό φαίνεται από τα παραδείγματα των εμπόρων από όλο τον κόσμο. Το κύριο πράγμα είναι να θυμόμαστε ότι το πρόγραμμα πίστης - δεν είναι πανάκεια, αλλά ένας τρόπος για να κρατήσει μια ανταγωνιστική αγορά.