Η ικανοποίηση των πελατών: πώς να κάνει μια έρευνα στο διαδίκτυο;

Σήμερα, μπορείτε να βρείτε μια τεράστια σειρά από τρόπους για την προώθηση της ιστοσελίδας, το προϊόν ή την υπηρεσία σας, έτσι ώστε όλο και πιο δύσκολο να επικεντρωθεί σε ένα πράγμα. Υπάρχει μια λύση - χρησιμοποιήστε μια ποικιλία εργαλείων με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, και στη συνέχεια να αξιολογήσουν πόσο καλά λειτούργησε. Θεωρούμε σημαντικό τρόπο της κοινωνιολογικής έρευνας στο διαδίκτυο. Η αξιολόγηση της ικανοποίησης των πελατών μέσω της έρευνας.

Τι είναι η έρευνα στο Internet;

Είμαι βέβαιος ότι πολλοί από εσάς έχετε δει τουλάχιστον μία φορά σε απευθείας σύνδεση ερωτηματολόγια σχετικά με την ποιότητα των υπηρεσιών ή των προϊόντων, το ζήτημα της σημασίας του περιεχομένου, σχεδιασμό της ιστοσελίδας ή τη σχέση σας σε οποιοδήποτε πρόβλημα. Ίσως κάποιοι από εσάς αρέσει να έρθει σε απευθείας σύνδεση έρευνα σχετικά με e-mail; Έχετε απαντήσει στις ερωτήσεις του ερωτηματολογίου ή για εσάς αυτό ήταν χάσιμο χρόνου;

Στην πραγματικότητα, μια έρευνα των πελατών - ένας πολύ αποτελεσματικός τρόπος για να πάρετε πληροφορίες από όλο τον κόσμο. Ειδικά προηγμένες εταιρείες διοργανώνουν συνέδριο skype και ομάδες εστίασης, για να γνωρίσουν καλύτερα τους πελατειακή βάση. Δεν είναι πειστική; Στη συνέχεια, εδώ είναι μερικά σημαντικά πλεονεκτήματα αυτής της μεθόδου της έρευνας.

Τα οφέλη της σε απευθείας σύνδεση έρευνες

• Αξιολογούν την ικανοποίηση των πελατών είναι δυνατόν σε σύντομο χρονικό διάστημα, χωρίς να περιμένει πότε θα επανέλθει για να σας για την αγορά.
• Μπορείτε να αξιολογήσει διάφορα ερωτηθέντων ταυτόχρονα χρησιμοποιώντας το ίδιο ερωτηματολόγιο, το οποίο θα διευκολύνει σημαντικά το έργο και να σώσει την ώρα της συνέντευξης.
• έρευνα στο Διαδίκτυο τυπώνονται πολύ φθηνότερη και απαιτεί ελάχιστη ή καμία οικονομική επένδυση.
• Είναι δυνατόν να δείξουμε διαφορετικά υλικά και παρουσιάσεις (βίντεο, κάρτες, φωτογραφία).
• Μπορείτε να απαντήσει σε ερωτήσεις ανώνυμα, χωρίς επαφή με τον ερευνητή.
• Φυσικά, όπως συμβαίνει με κάθε τρόπο την έρευνα, την αξιολόγηση της ικανοποίησης των πελατών μέσω του ερωτηματολογίου που έχει μια σειρά από μειονεκτήματα.

Μειονεκτήματα των ερευνών στο Διαδίκτυο

• Σε ορισμένες περιπτώσεις, είναι δυνατόν να ανταποκριθεί το χαμηλό επίπεδο αντιπροσωπευτική δειγματοληψία, δηλ Μερικές φορές δεν είναι σαφές ποια κατάσταση και την οικονομική κατάσταση ανέκριναν τους ανθρώπους και θα πρέπει να κάνετε ερωτήσεις που δεν μπορείτε να έχετε πάντα μια ειλικρινή απάντηση.
• έρευνα του προβλήματος παλαιότερη γενιά, δεδομένου ότι Μερικά από αυτά χρησιμοποιεί την τεχνολογία του Διαδικτύου.
• Η πολυπλοκότητα των σχετικών μελετών, διότι δεν υπάρχει δυνατότητα να ζητήσει διευκρινιστικές ερωτήσεις.

Όμως, παρά τις επικρατούσες συνθήκες, την αξιολόγηση της ικανοποίησης των πελατών μέσω ερωτηματολογίων που εφαρμόζεται αρκετά συχνά. Το πιο σημαντικό πράγμα - να κάνει το ερωτηματολόγιο σωστά, ότι ο εναγόμενος δεν εγείρουν ερωτήματα στη διαδικασία της συμπλήρωσης και ήθελε να απαντήσει με ειλικρίνεια και μέχρι το τέλος. Ας εξετάσουμε τα βασικά στάδια που βοηθούν για να το κάνουν.

Βήμα πρώτο - το κίνητρο των συμμετεχόντων στην έρευνα

Φυσικά, ότι το κοινό σας μπορεί να καταληφθεί από πολλά άλλα πράγματα και να λύσει τα προβλήματά σας δεν θέλει. Έτσι, θα πρέπει να έχετε ένα αποτελεσματικό μέσο παρακίνησης. Έχετε κάποιο βραβείο ή έκπτωση για τη συμπλήρωση, ανάλογα με αυτό που εφαρμόζουν.

Βήμα δεύτερο - εύκολη γλώσσα

Το ερωτηματολόγιο θα πρέπει να είναι απλές, σαφείς και εύκολα κατανοητές. Μην χρησιμοποιείτε πολύπλοκη γλώσσα και πολύπλοκες προτάσεις. Είναι απίθανο ότι κάποιος θα ξαναδιαβάσει ερωτήσεις αρκετές φορές, και το νόημα των γραπτών μπορεί να διαστρεβλωθεί από τον εναγόμενο, ως εκ τούτου, η αξιολόγηση της ικανοποίησης των πελατών θα είναι λανθασμένη.

Είναι πολύ πιο εύκολο να απαντήσει σε απλές ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής και απαντήσεις «ναι» ή «όχι». Κατευθύνετε τους ερωτηθέντες προς την επιθυμητή κατεύθυνση. Προσφορά αντικρουόμενες εκδοχές, ας αξιολογήσει την πιθανότητα μία ή την άλλη πλευρά σε μια δέκα δραστηριότητες κλίμακας.

Συμπεριλάβετε ανοιχτές ερωτήσεις στις οποίες πρέπει να δοθεί ο ερωτώμενος την απάντηση στον εαυτό σας, αλλά δεν τα κατάχρηση.

Το τρίτο βήμα - τη δημιουργία προφίλ

Αποστολή έρευνες, ειδικά αν πρόκειται για ερωτηματολόγιο ικανοποίησης των πελατών θα πρέπει να ξεκινήσει με χαιρετισμό. Καλύτερα αν θα πρέπει να απευθύνονται. Στη συνέχεια να πάμε ένα μπλοκ των κοινωνικών θεμάτων, διευκρίνιση του φύλου και της ηλικίας, αν είναι απαραίτητο. Στη συνέχεια, έρχεται μια έρευνα σχετικά με το θέμα, ξεκινώντας από το κλειστό (με τις προτεινόμενες επιλογές απάντησης), τελειώνοντας με ένα ανοικτό ερώτημα. Στο τέλος φροντίστε να ευχαριστήσω τους συμμετέχοντες για την απάντηση.

Τι πρέπει να αποφεύγω;

Πρώτον, αυτές είναι οι στιγμές που μπορείτε να βρείτε από μόνοι τους. Για παράδειγμα, πόσο συχνά ένας χρήστης επισκέπτεται την ιστοσελίδα, ή ότι είναι ήδη διαθέσιμα στα καταστήματα. Με βάση τις αγορές της των δεδομένων που μπορεί να αποτελέσει ακόμα και μια άποψη για το τι νέα στοιχεία που θα μπορούσαν να ενδιαφέρονται για αυτό και τι διανομή έστειλε.

Δεύτερον, αποφύγετε ερωτήσεις σχετικά με τα κέρδη και το εισόδημα, τις προσωπικές στιγμές (ασθένεια, οικείο τομέα, τη συμμετοχή σε δραστηριότητες antipolitical), με άλλα λόγια, για αυτά τα θέματα για τα οποία οι άνθρωποι είναι απίθανο να απαντήσει με ειλικρίνεια.

Τρίτον, μην υπερφορτώνετε τις ερωτήσεις ερωτηματολόγιο σχετικά με την παράγραφο 15 των ερωτηθέντων σας βαρεθεί, αλλά στις 20 και είχε σταματήσει να ανταποκρίνεται. Ο βέλτιστος αριθμός - 10.

Τέταρτον, μην ξεχνάτε σχετικά με τη στόχευση ερωτήσεις σας. Ο εναγόμενος θα πρέπει να καταλάβει τι του ζητηθεί, διαφορετικά χάνεται ο σκοπός της έρευνας.

Και τέλος, δεν ζητούν τα προφανή ερωτήματα που οι άνθρωποι για χάρη των δικών τους πλεονέκτημα θα ανταποκριθεί θετικά. Για παράδειγμα, θα θέλατε να πάρετε μια έκπτωση ή ένα δώρο;

Εν κατακλείδι, θα ήθελα να σημειώσετε ότι η ικανοποίηση των πελατών εξαρτάται από την κατανόηση του τι χρειάζεται και τι να του προσφέρει. Η άγνοια των απαιτήσεων οδηγεί στο γεγονός ότι παράγουν αζήτητα προϊόν, το οποίο σημαίνει ότι δεν έχετε την ευκαιρία να πάρετε μια ικανοποιημένη η ικανοποίηση του πελάτη. Το δεύτερο σημείο είναι η κατάλληλη επίγνωση των δικών τους πλεονεκτήματα και τις αδυναμίες, και αυτό μπορεί να γίνει μόνο μέσω μιας δημοσκόπησης, δηλαδή της έρευνας.