Επάγγελμα «Mystery Shopper» - εξετάζει το βάρος του σε χρυσό

Το μόνο που καθημερινά επισκέπτονται μια ποικιλία από καταστήματα, αγορά τροφίμων, ειδών οικιακής χρήσης, είδη ένδυσης και οικιακών συσκευών. Αλλά αν θέλετε να μάθετε πώς σε αυτή την περίπτωση, επίσης, να κερδίσουν χρήματα, μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλέξετε ένα επάγγελμα, ως ένα μυστικό αγοραστή. Κριτικές για καταστήματα που αφήνουν τους απλούς επισκέπτες, φυσικά, σημαντικό για τους ιδιοκτήτες της επιχείρησης και μπορεί να επηρεάσει τα πρότυπα των υπηρεσιών. Αλλά η «αγοραστής μυστηρίου» (ένα μυστικό πελάτη) εργάζεται πάνω σε ένα συγκεκριμένο σενάριο και τη γνώμη του θα είναι πιο σημαντική.

Ο οδηγός στο βενζινάδικο, φοιτητής, στέκεται στην ουρά για ένα χάμπουργκερ στο «McDonald 's», ή ένα ζευγάρι που υποβάλλουν αίτηση για ένα στεγαστικό δάνειο στην τράπεζα - όλα αυτά μπορεί να συνδυάσει ένα επάγγελμα - ένα μυστικό αγοραστή. Η ανατροφοδότηση φύγουν, θα πρέπει να χρησιμεύσει για τη μελέτη της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών σε ένα συγκεκριμένο σημείο. Με αυτό τον τρόπο των αποδοχών και κατοχής είναι αρκετά νέα για την Κεντρική Ευρώπη και τη Ρωσία. Στην αγορά υπάρχουν πολύ λίγες επαγγελματικές εταιρείες που προσφέρουν αυτού του είδους το εμπόριο των υπηρεσιών επιχειρήσεων, τράπεζες, αντιπροσωπείες αυτοκινήτων. Πιο πρόσφατα, υπάρχει και μια άλλη ειδικότητα - το μυστικό αγοραστή των νέων κτιρίων. Ακούγεται απίστευτο; Ωστόσο, οι προγραμματιστές και κατασκευαστές, ιδιοκτήτες και τη διαχείριση των κτηματομεσιτών, επίσης, θέλουν να ξέρουν πώς να εξυπηρετούν τους πελάτες τους αντιπροσώπους τους - μεσαία στελέχη και junior διευθυντές. Η ανάγκη για τέτοιου είδους έρευνα αγοράς για να καταλάβει όλο και περισσότερες εταιρείες. Με τέτοια σκληρό ανταγωνισμό, η οποία είναι επί του παρόντος στην αγορά, οι επιχειρήσεις δεν μπορούν να αντέξουν μέτρια και κακή εξυπηρέτηση πελατών. Στο τέλος, δεν έχει σημασία πόσο υπέροχο ήταν το σχέδιο ή έργο που θα παρέχονται εκπτώσεις ή ο ιδιοκτήτης του σημείου εμπορίου, εάν ο σερβιτόρος ή πωλητής αγενείς ή ανίκανων - πελάτες θα καταψηφίσουν. τα χρήματά τους, θα φύγουν αλλού.

Ο κύριος στόχος της μελέτης από το «Mystery Shopper» - η ανάδραση που μετά την πραγματική επικοινωνία, μετά από σταδιακή ή πραγματική αγορά ή μια επίσκεψη σε ένα συγκεκριμένο σημείο. Μια μελέτη της ποιότητας της εξυπηρέτησης των πελατών δεν υλοποιούνται μόνο μέσω λεπτομερών ερωτηματολογίων. Θα μπορούσε να καταγράφει συνομιλίες καταχωρηθεί κρυφό μαγνητόφωνο, και εικόνες. Αξιολόγησε την όλη διαδικασία της εξυπηρέτησης πελατών στο σύνολό της: την εμφάνιση του αντικειμένου, το προσωπικό αναμονής χρόνο φροντίδα, τη μέθοδο και τον τρόπο για την επίλυση ενός συγκεκριμένου προβλήματος των εργαζομένων, την καθαριότητα και την άνεση, το αποτέλεσμα - την επιτυχή ολοκλήρωση της, ή την άρνηση να αγοράσουν.

Έχοντας μια ειδική εκπαίδευση, την κατάρτιση και επισκέπτονται αυτό το χώρο, εξετάζει ένα μυστικό αγοραστής μπαίνει σε ένα λεπτομερές ερωτηματολόγιο, την αξιολόγηση όλων των πτυχών της που θέλει να ελέγχει τη διαχείριση της επιχείρησης. Πρέπει επίσης να εκφράσω την προσωπική μου άποψη επί του θέματος, για να περιγράψει τα συναισθήματα και τις εντυπώσεις τους. Μερικοί αγοραστές μυστήριο συνεργαστεί με καταστήματα, άλλοι - με τις τράπεζες και τα εστιατόρια. Σε αυτούς τους δύο τελευταίους τομείς υπάρχει ένα τεράστιο ανταγωνιστικό αγώνα για τον πελάτη. Και αν ήταν δυσαρεστημένοι με την υπηρεσία, τις περισσότερες φορές δεν υπέβαλε μήνυση, αλλά απλά να πάει σε ένα άλλο εστιατόριο θα αντικαταστήσει την τράπεζα, και, επιπλέον, να ενημερώσετε τους φίλους σας σχετικά με όλα τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν. Και είναι ο πιο ισχυρός τρόπος διαφήμισης (ή αντι-διαφήμιση). Ένας ικανοποιημένος πελάτης θα φίλους και την οικογένεια, την απογοήτευσή του - μπορεί να τρομάξει μερικές δεκάδες πιθανούς επισκέπτες. Επομένως, είναι λογικό μυαλό ηγέτες εταιρεία θα κάνει τα πάντα για να κάνουν τους επισκέπτες ευτυχισμένη. Και αυτό θα τους βοηθήσει ένα μυστικό αγοραστή. Κριτικές που αφήνουν αυτά τα «μυστικοί πράκτορες», αναλύονται προσεκτικά από τη διοίκηση, με βάση εκτεταμένες συμπεράσματά τους. Αυτός είναι ο λόγος για τις εργασίες αυτές είναι πολύ σημαντικές ιδιότητες όπως η παρατήρηση, πληρότητα, καλή μνήμη, την ικανότητα να εκφράσουν τις σκέψεις τους.

Θέλετε να δοκιμάσετε τον εαυτό σας σε αυτό το επάγγελμα ως ένα μυστικό αγοραστής; Θέσεις εργασίας πρέπει να εξετάσουμε πρώτα απ 'όλα στους οργανισμούς τη διεξαγωγή της έρευνας μάρκετινγκ. Δεν περιορίζονται στα ερωτηματολόγια, και να προσπαθήσει να δώσει στις επιχειρήσεις τη ευρύτερο φάσμα των αναλυτικών υπηρεσιών. Mystery Shopper ξοδεύει μέρος της μυστικής επιτήρησης της υπηρεσίας σε διάφορα καταστήματα λιανικής πώλησης (καταστήματα, κομμωτήρια, μπουτίκ, εκθεσιακούς χώρους), παίζοντας το τυπικό πελάτη της εταιρείας. Σκοπός της μελέτης είναι να εκτιμηθεί το πραγματικό επίπεδο των υπηρεσιών, πράγμα που σημαίνει ότι το άτομο που διεξάγει τη μελέτη δεν μπορεί να αποκαλύψει την πραγματική της ρόλο. Μερικές φορές, οι ελεγκτές πρέπει να διεξάγει μια συνομιλία με τη θέση συμβούλου στην ταινία, αλλά έτσι ώστε κανείς δεν πρόσεξε, και δεν το σκέφτομαι. Οι μυστικό αγοραστές διεξαγωγή έρευνας στην κοινότητα ή σε χώρους όπου μερικές φορές, συχνά ταυτόχρονα με γνώμονα τις δικές τους προτιμήσεις, όχι μόνο το σενάριο. Αυτό είναι το σωστό είδος των πρόσθετων εσόδων για τους φοιτητές, μητέρες σε άδεια μητρότητας, τους ελεύθερους επαγγελματίες.

Δυστυχώς, εξακολουθεί να υπάρχει μια στερεότυπη άποψη ότι «Mystery Shopping» μέθοδος έρευνας είναι ένα εργαλείο για την απόλυση των εργαζομένων. Ωστόσο, στην πράξη, αυτό απέχει πολύ από την αλήθεια. Η εταιρεία, που καταδικάζουν σε παρόμοια μελέτη, την ανάλυση των αποτελεσμάτων και, στη συνέχεια, ποιες είναι οι αδυναμίες είναι στην επιχείρηση και ποια τα λάθη επιτρέπουν στους υπαλλήλους. Ωστόσο, τις περισσότερες φορές η διοίκηση δεν γνωρίζει κανέναν, επειδή του προσωπικού στην κριτική τους ελεγκτές, επειδή αυτές οι πληροφορίες δεν αποκαλύπτονται. Μπήκες επιχειρηματίες καταλαβαίνουν ότι είναι φθηνότερη και ταχύτερη στην επανακατάρτιση και να παρακινήσει το υπάρχον προσωπικό να βελτιωθεί παρά να τον απολύσει και να διδάξουν τα νέα πράγματα. Έτσι, το νέο επάγγελμα του «αγοραστής μυστηρίου» συμβάλλει άμεσα στη διατήρηση των προτύπων και θετικό αντίκτυπο στο περιβάλλον.