Επάγγελμα «τηλεφωνικό κέντρο χειριστή»

Μηχανική και τεχνολογία με κάθε μέρα που περνά εξελίσσεται, νέα προϊόντα ή την ανάπτυξη νέων έργων για την παροχή οποιασδήποτε υπηρεσίας. Και για να μεταφέρουν πληροφορίες στους καταναλωτές, οι κατασκευαστές πρέπει να δημιουργήσει κανάλια της πρόσβασης σε αυτά τα δεδομένα σε ένα ευρύτερο κοινό το προϊόν. Αυτό, μαζί με τη διαφήμιση, καθώς ο χρόνος έχει δείξει, η υψηλή απόδοση της πολιτικής έχει άμεση πελάτες μέσω τηλεφώνου και να παρέχουν επαγγελματικές συμβουλές από το τηλέφωνο. Ως εκ τούτου, τα τελευταία διαδεδομένη αυτό το είδος της απασχόλησης ως χειριστής τηλεφωνικού κέντρου.

Αυτό που εργάζεται σε τηλεφωνικό κέντρο

Εργασία χειριστής μπορεί να είναι δύο κατευθύνσεις τηλεφωνικό κέντρο: εταιρικών υπηρεσιών (in-house) και του σχεδίου outsourcing (σε εξωτερικούς πελάτες). Στο Διευθυντής καθήκοντα περιλαμβάνουν:

• Παροχή υπηρεσιών στη γραμμή.
• Εφαρμογή των ατόμων. υποστήριξη.
• Αποδοχή και καταχώριση των αιτήσεων και των παραπόνων από τους πελάτες.
• Ενημέρωση των πελατών και συνεργατών.
• Υποβολή εκθέσεων και τη συλλογή πληροφοριών.

Η πληρωμή γίνεται σύμφωνα με το ωριαίο πρόγραμμα εργασίας, ενώ η αρχή και το τέλος της βάρδιας καταγράφονται σε ειδικό εξοπλισμό.

μεθόδους διδασκαλίας

Κατάρτιση νέων υπαλλήλων πραγματοποιείται με την καθοδήγηση του ανώτερου προσωπικού, το οποίο παρέχει πρακτική εκπαίδευση. Στην περίπτωση αυτή, η θεωρητική γνώση του μέλλοντος χειριστή τηλεφωνικού κέντρου μπορεί να πάρει με διάφορους τρόπους:

• Ενημέρωση, διενεργείται από το προϊστάμενο ή διευθυντή τηλεφωνικό κέντρο. Αυτή είναι η πιο κοινή μέθοδος.
• Εκπαίδευση σε ειδικά κέντρα σε σεμινάρια.
• Ανεξάρτητο τρόπο, όπου χρησιμοποιούνται διαφορετικά υλικά: εκπαιδευτικό βίντεο, ρεκόρ εκπαίδευση και ούτω καθεξής.

Η ιδιαιτερότητα αυτού του είδους της απασχόλησης

Σημειώνεται ότι αυτό το είδος της εργασίας είναι πάντα σε ζήτηση. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι ένα έμπειρο χειριστή τηλεφωνικού κέντρου έχει σημαντική θέση στην αλυσίδα «παραγωγού - καταναλωτή», όπως είναι χάρη στον αποστολέα, ο πελάτης μπορεί να είναι σίγουρος ότι οι πληροφορίες σχετικά με το προϊόν ή την υπηρεσία που έχει φτάσει στον πελάτη, και την ίδια στιγμή να πάρει μια απάντηση και αποτελεσματική έκβαση.

Πρέπει να σημειωθεί τα πλεονεκτήματα της εργασίας στο τηλεφωνικό κέντρο:

• Ευέλικτο ωράριο εργασίας. Ωστόσο, για τους αξιωματικούς καθυστέρηση και σκασιαρχείο τιμωρούνται αυστηρά και πρόστιμο, μέχρι και τον τερματισμό.
• Σταθερή ώρες εργασίας.
• την ανάπτυξη της σταδιοδρομίας. χειριστή τηλεφωνικού κέντρου έχει πρόσβαση σε έναν πλούτο των πληροφοριών και των χαρακτηριστικών των εργασιών της επιχείρησης του προϊόντος για την παροχή των εμπειρογνωμόνων βοήθεια και συμβουλές στους πελάτες. Και έτσι και στο μέλλον, όπως οι επαγγελματίες έχουν την ευκαιρία να συνεχίσει να υπηρετεί στην ως διευθυντής πωλήσεων και όχι μόνο, καθώς και να προβεί σε περαιτέρω αύξηση στις τάξεις.

Ωστόσο, φορέας εργασίας τηλεφωνικό κέντρο έχει επίσης αρνητική πλευρά:

• Η συχνή εμφάνιση στρεσογόνες καταστάσεις (οι καταγγελίες που λαμβάνει, επίλυση συγκρούσεων και άλλες περιπτώσεις).
• Μονοτονία.
• Μόνιμη κατοικία κοντά στον εξοπλισμό από την ηλεκτρομαγνητική ακτινοβολία.

Προς το παρόν, αυτό το είδος της εργασίας είναι πολύ σημαντικό, καθώς τα κέντρα αυτά παρέχουν αμφίδρομη επικοινωνία μεταξύ του πελάτη και του προμηθευτή. Υπάρχει επίσης η δυνατότητα του διαχειριστή όχι μόνο στους τοίχους του γραφείου. φορείς τηλεφωνικό κέντρο στο σπίτι μπορεί να εκτελέσει αυτή τη δραστηριότητα, τουλάχιστον επαρκώς και χωρίς να χάσει χρόνο στο δρόμο.