Business Process: ανάλυση των επιχειρηματικών διαδικασιών. Περιγραφή, εφαρμογή, τα αποτελέσματα

Κάθε επιχειρηματίας πρέπει τουλάχιστον έμμεσα, να ξέρετε ότι αυτή την επιχειρηματική διαδικασία. ανάλυση των επιχειρηματικών διαδικασιών βοηθά στη μείωση του κόστους, την αύξηση της κερδοφορίας και τελικά να αυξήσει τα κέρδη των επιχειρήσεων. Στην οικονομική βιβλιογραφία, η έννοια αναφέρθηκε για πρώτη φορά στις εργασίες των ερευνητών του 80-ες του περασμένου αιώνα. Αυτό είναι όταν οι ΗΠΑ θεωρούν, πρώτον, ότι η απόδοση της παραγωγής εξαρτάται από μια σειρά αλληλένδετων δραστηριοτήτων, που αναφέρεται ως μια επιχειρηματική διαδικασία.

καθορίσουν

Επιχειρησιακών διαδικασιών - είναι μια σύνθετη έννοια. Επιχειρηματική ανάπτυξη εξαρτάται από διασυνδεδεμένων λειτουργιών, διαδικασιών και ενεργειών πολύ. Είναι αδύνατο να φανταστεί κανείς ένα εργοστάσιο χωρίς την προμήθεια πρώτων υλών, την επεξεργασία, μηχανές για τους εργαζόμενους και τους λογιστές. Enterprise - είναι ένα κλειστό σύστημα, το οποίο λειτουργεί ως αναπόσπαστο οργανισμό. Και σε όλα τα καλά λειτούργησε χωρίς εμπόδια και καθυστερήσεις, χρειαζόμαστε ένα μεγάλο εγκέφαλο - έναν έμπειρο διευθυντή, ο οποίος θα αναλύσει και θα παρακολουθήσει τη συνοχή του συνόλου των επιχειρηματικών διαδικασιών.

Όταν είδαν από οικονομική άποψη, η σχέση όλων των πιθανών γεγονότων κατά την εκτέλεση του οποίου υπάρχει ένας πόρος επεξεργασίας του περιβάλλοντος στο τελικό προϊόν στον καταναλωτή, ονομάζεται επιχειρηματική διαδικασία. Ανάλυση επιχειρησιακών διαδικασιών - την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της κάθε δράσης, συναλλαγή ή γεγονός που συνδέεται με την παραγωγή.

Αυτό που χρειάζεται

Περιγράψτε τις επιχειρηματικές διαδικασίες είναι αρκετά εύκολο. Αλλά το μεγαλύτερο πρόβλημα είναι η πραγματικότητα που σε καμία επιχειρήσεις στη χώρα μας είναι σπάνιο να βρεθεί κάποιος πραγματικά ενδιαφέρονται για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας των διαφόρων διαδικασιών παραγωγής. Οι μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις για μεγάλο χρονικό διάστημα προσπαθεί να χρησιμοποιήσει ξεπερασμένες μεθόδους για να μειώσουν το κόστος, ενώ στη Δύση έχουν από καιρό κατανοητό ότι η επιτυχία της διαδικασίας εξαρτάται από την αρμόδια προσέλαβε διευθυντή, ο οποίος ενδιαφέρεται να πάρει τα καλύτερα αποτελέσματα από την εργασία τους.

Δημιουργία επιχειρηματικών διαδικασιών σας δίνει μια σαφή κατανόηση: ποιος είναι υπεύθυνος για ποιο στάδιο, ποια θέση κατέχει και τι πρέπει να κάνουμε. Αυτή η δόμηση καθιστά διαφανές σύστημα παραγωγής και επιτρέπει να διαχειριστείτε πιο εύκολα τους. Στα μισά του δρόμου δέντρο των στόχων στους υπαλλήλους μπορεί να αυξήσει τα κίνητρά τους, δείχνοντας ότι το έργο τους επικεντρώνεται σε κοινούς στόχους. Επιπλέον, η οργάνωση των επιχειρήσεων με τέτοιο τρόπο, θα συμβάλει στον εντοπισμό των πρόσθετων δαπανών των οικονομικών και του χρόνου πόρους.

Πώς να δημιουργήσετε

Δεν έχει σημασία μεγάλη ή μικρή επιχείρηση, η προσέγγιση για τη δημιουργία ενός λεπτομερούς σχεδίου. Σκεφτείτε ένα συγκεκριμένο παράδειγμα. Υπάρχει μια επιχείρηση που πωλούν καναπέδες. Σχέδιο των επιχειρηματικών διαδικασιών είναι σαν ένα δέντρο. Κατά τους κύριους κλάδους από τις κύριες λειτουργίες τοποθετούνται, η οποία υποκατάστημα σε μικρότερα. Έτσι, ποια είναι τα κύρια στάδια της επιχειρηματικής διαδικασίας στο κατάστημα;

1. Προμήθεια αγαθών. Αυτή είναι η πρώτη και η κεντρική επιχειρηματική διαδικασία. Τι είναι δυνατόν να διαθέσει υπο-βήματα;

• προμηθευτές Ανάλυση.
• Σύνταξη συμβάσεων με τους κατασκευαστές.
• Σύνταξη συμβάσεων με εταιρείες μεταφορών.

2. καναπέδες Διάθεση. Υπάρχουν στιγμές σε αυτό το στάδιο:

• Η επιλογή των χώρων.
• Η οικοδόμηση ή την ενοικίαση χώρων.
• Η δημιουργία των προϋποθέσεων για τις πωλήσεις.

3. Η διαδικασία πώλησης.

• Πρόσληψη.
• Αγοράζοντας ταμειακή μηχανή.
• Δημιουργώντας μια ατμόσφαιρα και το σχεδιασμό για τις πωλήσεις.

4. μάρκετινγκ και τη διαφήμιση.

• Τοποθέτηση πινακίδων.
• Δημιουργήστε επαγγελματικές κάρτες, φυλλάδια, φυλλάδια, καταλόγους, κ.λπ.
• Διαφήμιση.

Ο κατάλογος μπορεί να είναι μακρά. Είναι σημαντικό να καταλάβουμε πώς να δημιουργήσετε μια επιχειρηματική διαδικασία. Και στη συνέχεια να δώσει μερικούς χρυσούς κανόνες για την οργάνωση των επιχειρήσεων ήταν επιτυχής.

αποφανθεί №1

Για κάθε στάδιο ενός ειδικού επιχειρήσεων συναντά συγκεκριμένο πρόσωπο. Περιλαμβάνει τη δημιουργία των συστημάτων και τους. Αυτό θα επιτρέψει μια πιο λεπτομερή κατανόηση της διαδικασίας, το οικείο και να αυξήσουν τα κίνητρά τους, με στόχο την επίτευξη κοινών στόχων μέλος του προσωπικού. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό στα πρώτα στάδια της ανάπτυξης των επιχειρήσεων. Ξεκινώντας μια επιχείρηση που συνδέεται πάντα με μεγάλες δυσκολίες, και την έγκαιρη τοποθέτηση των στόχων για συγκεκριμένες φάσεις θα προσφέρει μια πιο λεπτομερές σχέδιο δράσης.

αποφανθεί №2

Χρησιμοποιήστε αυτοματοποιημένα προγράμματα, και να απεικονίσει τα κυκλώματα τους. Σήμερα, υπάρχουν πολλά έτοιμα προγράμματα για να βοηθήσει τη δομή των πληροφοριών. Οι μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις τα χρησιμοποιούν παντού.

Εάν εργάζεστε σε μια ομάδα, ρίξτε μια σανίδα ή φύλλα χαρτιού για να γράψετε όλες τις σκέψεις και κατά τη διάρκεια της κατάρτισης του δέντρου των διαδικασιών σας. Ξεκινήστε με τις μεγάλες επιχειρήσεις, περιγράφοντας τα μικρότερα. Για τις μεγάλες επιχειρήσεις η δημιουργία των επιχειρηματικών διαδικασιών - αυτό είναι ένα τεράστιο επίπονη εργασία που απαιτεί τη μέγιστη συγκέντρωση και συνοχή όλων των εργαζομένων.

αποφανθεί №3

Η διαμόρφωση των επιχειρηματικών διαδικασιών, με γνώμονα τη στρατηγική της εταιρείας, και όχι για την οργανωτική δομή του. Η ίδια λειτουργία μπορεί να επεκταθεί πέρα από τα καθιερωμένα τμήματα. Για παράδειγμα, όταν η προμήθεια αγαθών από τον προμηθευτή μπορεί να θεωρηθεί ως μια επιχειρηματική διαδικασία για να περιορίσει την κυκλοφορία του προϊόντος εκτός της εμπορικής επιχείρησης, δηλαδή, όταν τοποθετούνται στα ράφια και είναι διαθέσιμες στον καταναλωτή. Η διαδικασία αυτή περιλαμβάνει διάφορα τμήματα εντός της οργανωτικής δομής.

αποφανθεί №4

Δεν πρέπει να είναι πολύ λεπτομερή σχέδια. Εάν υπερφορτώνετε το κύκλωμα πάρα πολλές πληροφορίες, αυτό θα οδηγήσει σε πλήρη σύγχυση και ένα μεγάλο φορτίο για τους αρμόδιους υπαλλήλους. Αν σκοπεύετε να κάνετε αλλαγές σε κάποιο συγκεκριμένο τμήμα αυτού του μέρους στη λεπτομέρεια, και όλοι οι άλλοι να εξεταστεί μόνο επιφανειακά, χωρίς να υπεισέλθει σε λεπτομέρειες. Αποτελεσματικότητα των επιχειρηματικών διαδικασιών υπόκειται Pareto «20 έως 80», όταν το 20% των λεπτομερείς περιγραφές θα φέρει το 80% της επιτυχίας της όλης επιχείρησης.

αποφανθεί №5

Μην φοβάστε την αλήθεια και την κατασκευή του συστήματος, με βάση ό, τι είναι στην πραγματικότητα. Πολύ συχνά μια τέτοια κατάσταση προκύπτει. Γενικός διευθυντής ζητά από τους υφισταμένους του για τις υπηρεσίες τους με σκοπό την κατασκευή του συστήματος των επιχειρηματικών διαδικασιών. Όσοι δοκιμάστε και πείτε μας πώς θα είναι μια χαρά. Όταν στην πραγματικότητα η πραγματική κατάσταση απέχει πολύ από το ιδανικό. Αλλά το λάθος σύστημα θα κατασκευαστεί με βάση ψευδή στοιχεία, και, στη συνέχεια, θα πρέπει να ληφθούν αναποτελεσματικές λύσεις και όλη η εργασία θα πάει χαμένη.

Μην συγχέουμε την έννοια της «ως έχει», «όπως θα έπρεπε να είναι» και «θέλω να είναι.» Όπως κακή όσο όλοι μπορεί να είναι, οι επιχειρηματικές διαδικασίες γίνονται ακριβώς για να βελτιωθεί αυτή η κατάσταση. Ως εκ τούτου, να είστε βέβαιος να περιγράψει μόνο την πραγματική κατάσταση που επικρατεί.

Αυτοματοποίηση Επιχειρησιακών Διαδικασιών

Παρακολουθήστε όλα τα γεγονότα που λαμβάνουν χώρα εντός της εταιρείας, είναι πολύ δύσκολο, ειδικά όταν πρόκειται για μεγάλες επιχειρήσεις και τα συνδικάτα. Οι μεγάλες επιχειρήσεις είναι δύσκολο να φανταστεί κανείς χωρίς το όλο σύστημα αυτοματοποιημένων προγραμμάτων για την ανάλυση των εισερχόμενων δεδομένων για να πάρουν μια απόφαση. Ως εκ τούτου, μέχρι σήμερα, πολύ συχνά είναι μια αυτοματοποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών.

Στην πράξη, αυτό σημαίνει ότι υπάρχει ένα ειδικό πρόγραμμα ηλεκτρονικού υπολογιστή, το οποίο ασχολείται με την επεξεργασία όλων των ειδών των ροών πληροφοριών, την παροχή επιχειρηματικών διαδικασιών. ανάλυση των επιχειρηματικών διαδικασιών πραγματοποιείται off-line, αλλά ο άνθρωπος γνωρίζει μόνο με τα αποτελέσματα και να εξαχθούν συμπεράσματα.

Η επιλογή της μεθόδου ανάλυσης

Αντιμέτωποι με το ζήτημα του πώς να περιγράψει καλύτερα τις επιχειρηματικές διαδικασίες της με αυτόματο τρόπο, η εγχώρια επιχειρηματίας θα βρείτε μια σειρά από επιλογές που έχουν βελτιστοποιηθεί για την μικρή ρωσική αγορά. Σχεδόν όλο το προτεινόμενο λογισμικό που δημιουργήθηκε για τις δυτικές εταιρείες που έχουν εμπειρία στην βελτιστοποίηση της παραγωγής. Όμως, μετά την ανάλυση μερικά από τα στοιχεία, έχουμε δημιουργήσει μια λίστα προγραμμάτων, με τη βοήθεια του οποίου η υλοποίηση μιας επιχειρηματικής διαδικασίας.

1. BEST-5 «Η επιχείρησή μου» - αυτό το λογισμικό, που χρησιμοποιείται συχνά μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Το πρόγραμμα είναι διαθέσιμο για οποιοδήποτε υπολογιστή και είναι πολύ εύκολο στη χρήση. Το πλεονέκτημά του είναι ότι μπορεί να αναλύσει μικρές ποσότητες μιας μικρής επιχειρηματικών δεδομένων.
2. Corporate Modeler. Συχνά χρησιμοποιείται στις σύγχρονες επιχειρήσεις, κυρίως επειδή είναι φθηνή. Η έναρξη μιας επιχείρησης είναι εύκολο να οργανώσει με αυτό το πρόγραμμα, γιατί είναι πολύ εύκολο να κατασκευάσει ένα σύστημα επιχειρησιακών διαδικασιών, αλλά η ανάλυση είναι πρακτικά δεν πραγματοποιείται.
3. iGrafx Επιχείρηση Central. Πολύ καλή καναδική ανάπτυξη. Δεν μπορεί παρά να αναγνωρίσει και να καταρτίσουν επιχειρηματικά σχέδια, αλλά και να αναλύσει με επιτυχία την σειρά των δεδομένων εισόδου. Η χώρα μας έχει μια πολύ μικρή κυκλοφορία, αν το προϊόν είναι πολύ αξιόλογο.
4. Business Studio. Ο πιο διάσημος Ρώσος ανάπτυξης. Ολοκληρωμένο με άλλα προϊόντα του MS Office (Word, Excel, Visio). Για την εγχώρια επιχειρηματία είναι η καλύτερη επιλογή όσον αφορά την τιμή-αποτελέσματος. Εξαιρετική επιχειρηματική διαδικασία αναλύσεις. Η παραγωγή μπορεί να βελτιστοποιηθεί με επιτυχία χάρη στα αποτελέσματα που προκύπτουν με βάση το πρόγραμμα.

επιχειρηματικές διαδικασίες της οικοδομικής τεχνολογίας

Τις περισσότερες φορές που βρέθηκαν σήμερα την ένταξη της αυτόματη και χειροκίνητη μέθοδος κατασκευής του συστήματος «Business-διαδικασία.» Ανάλυση επιχειρησιακών διαδικασιών στην περίπτωση αυτή πραγματοποιείται σε δύο στάδια: το πρώτο με τη βοήθεια των αποτελεσμάτων στον υπολογιστή, το δεύτερο - χειριστήριο.

Σκεφτείτε δύο βασικές προσεγγίσεις για την κατασκευή των γραφημάτων και διαγραμμάτων. Σε αυτή την περίπτωση, η τεχνολογία επιχειρηματική διαδικασία θα κατασκευαστεί χρησιμοποιώντας αυτές τις μεθόδους:

1. DFD (διαγραμμάτων ροής δεδομένων).
2. ΟΠΥ (Διάγραμμα Ροής Εργασίας).

Η πρώτη μέθοδος περιλαμβάνει τη σύνταξη διαγραμμάτων ροής δεδομένων DFD. Αυτά περιλαμβάνουν: λεπτομερή διαδικασία της εργασίας, ανώτερων υπαλλήλων, την απαραίτητη τεκμηρίωση. Αυτή η κατασκευή δίνει μια πλήρη εικόνα της δραστηριότητας της εταιρείας, γύρω δεδομένα εισόδου και εξόδου του, όλα τα στοιχεία της παραγωγικής διαδικασίας και οι συνδέσεις μεταξύ τους. Η προσέγγιση αυτή επιτρέπει να διαθέσει δωρεάν (έξτρα) επιχειρησιακές διαδικασίες που μειώνουν την απόδοση και το αποτέλεσμα μπορεί να βελτιστοποιηθεί με διάφορους τρόπους.

ΟΠΥ - διαγράμματα ροής εργασιών που περιγράφουν τις επιχειρηματικές διαδικασίες του χαμηλότερου επιπέδου. Επιχειρηματική ανάπτυξη μπορεί να ποικίλλει σε μεγάλο βαθμό αν γνωρίζετε όχι μόνο την κάθετη ιεραρχία των δράσεων, αλλά και οριζόντια. Τι σημαίνει αυτό;

Αν άποψη γραφικά η ΟΠΥ-διαγράμματος αντιπροσωπεύουν τα καθαρά χρονικά πλαίσια, καθένα από τα οποία αντιστοιχεί στην αρίθμηση για μια συγκεκριμένη διεργασία. Ας υποθέσουμε παράδοση αγαθών διαρκεί δύο ημέρες - στο γράφημα σηματοδοτούν την αρχή και το τέλος της διαδικασίας. Στη συνέχεια, έρχεται η εκδήλωση της διάταξης των προϊόντων στο χώρο των πωλήσεων, και η διαδικασία θα ξεκινήσει μόνο μετά το τέλος παράδοσης. Αυτά εφαρμόζονται με τη σειρά με το χρονοδιάγραμμα. Εκδηλώσεις, συναλλαγών και δραστηριοτήτων μπορεί να επικαλύπτονται, εάν εκτελούνται ταυτόχρονα. Ξεκινήστε την ανάπτυξη των επιχειρήσεων κατά τα πρώτα στάδια βολικό με αυτόν τον τρόπο, καθορίζει πόσος χρόνος απαιτείται για την ολοκλήρωση του κύκλου παραγωγής.

ευρήματα

Για τις μικρές ή μεγάλες, νέες ή παλιές επιχειρήσεις χρειάζονται μια κατανόηση του τι της επιχειρηματικής διαδικασίας. Σε οποιοδήποτε στάδιο της βελτιστοποίησης του κύκλου ζωής της εταιρείας παραγωγής μπορεί να επηρεάσει σημαντικά την περαιτέρω ανάπτυξη. Μετά από όλα, ο κύριος σκοπός της ύπαρξης του κάθε οργανισμού σήμερα - την ικανοποίηση των αναγκών των καταναλωτών. Και αν ο πελάτης είναι ικανοποιημένος, θα είναι κερδοφόρα. Η εξάρτηση είναι ευθέως ανάλογη. Το υψηλότερο επίπεδο ικανοποίησης των πελατών, τόσο υψηλότερο είναι το κέρδος της επιχείρησης. Και αυτό μπορεί να επιτευχθεί με την ανάλυση της διαδικασίας και τις επακόλουθες αλλαγές στην επιχείρηση.