Ένα δείγμα των απαντήσεων στις καταγγελίες των πολιτών. Ομοσπονδιακού νόμου № 59 «Με τη σειρά της εξέτασης των αιτήσεων των πολιτών της Ρωσικής Ομοσπονδίας»

Το κράτος υπάρχει για να οργανώσει τις ζωές των πολιτών τους. Αυτή η εργασία απαιτεί συνεχή ανατροφοδότηση. Οι άνθρωποι κάνουν ερωτήσεις, να μιλήσουμε για τα προβλήματα, να δημιουργήσει προτάσεις. Και οι απαντήσεις είναι συχνά ασαφείς, που δεν σχετίζονται με το θέμα. Ως εκ τούτου, οι ειδικοί είναι επιθυμητό να έχουμε ένα δείγμα των απαντήσεων στις καταγγελίες των πολιτών. Το έγγραφο πρέπει να οργανώσει σωστά, συμπληρώστε ουσιαστικό περιεχόμενο για να μεταφέρει τη θέση ενός ατόμου ή της οργάνωσης του κράτους. Ας δούμε πώς να γράψει μια απάντηση στην έκκληση, σύμφωνα με 59 του ομοσπονδιακού νόμου.

Οι έννοιες και ορισμοί

Οι εκκλήσεις των πολιτών θεωρείται προτάσεις, ερωτήσεις, παράπονα, αιτήματα και αναφορές. Μπορούν να υποβληθούν εγγράφως, ηλεκτρονικά ή προφορικά. Όμως, οι προσφυγές θα εξεταστούν μόνο όταν επισημοποιηθεί. Για παράδειγμα, εάν ένας πολίτης μίλησε με τον μάνατζερ και δεν είχε δώσει την εντολή να εκδώσει ειδικό έγγραφο με βάση μια συνομιλία, δεν θα πρέπει να περιμένουμε μια απάντηση, και να δώσει οργάνωσή του δεν είναι απαραίτητη. Δεν είναι ενάντια στο νόμο. Και οι άνθρωποι πρέπει να γνωρίζουν μερικές από τις γραφειοκρατικές περιπλοκές. του νόμου Θεραπεία περιγράφει το οποίο υπάρχουν σήμερα είδη και τις μορφές των επίσημων συνομιλιών με κυβερνητικές υπηρεσίες. Άλλες δομές δεν αντιμετωπίζονται. Απλώς δεν έχουν το δικαίωμα να κινήσουν τις απαντήσεις ανύπαρκτη θεραπεία. Για να ακουστεί, θα πρέπει να ενεργήσει κατά τον τρόπο που προβλέπεται από τον ομοσπονδιακό νόμο 59. Οι οργανισμοί οφείλουν να ανταποκρίνονται στις:

• γραφής?
• το ερώτημα που τέθηκε σε προσωπικό υποδοχής?
• ένα e-mail.

Κάθε μία από αυτές τις καταγγελίες σας πρέπει να περιέχει προσωπικά δεδομένα του πολίτη, αλλιώς θα θεωρηθεί ανώνυμα. Αλλά αυτά τα έγγραφα δεν θεωρούνται, που διέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Τι να γράψει σε απάντηση;

Σε αυτή τη διαδικασία περιλαμβάνει δύο μέρη. Και οι δύο αντιμετωπίζουν ορισμένα προβλήματα. Οι άνθρωποι χρειάζονται πληροφορίες, και οι εργαζόμενοι θα πρέπει να φροντίσει για την τήρηση της νομοθεσίας. Και οι δύο από αυτούς χρήσιμο να εξετάσει ένα δείγμα από τις απαντήσεις στις καταγγελίες των πολιτών να μιλούν την ίδια γλώσσα. Για παράδειγμα, αν ένα άτομο αποφασίζει να διαμαρτύρονται γι 'αυτό προσβεβλημένος εργαζόμενος θα περιμένει για πληροφορίες σχετικά με την απόλυσή του, μπορεί να είναι πολύ αναστατωμένος. Για να λάβει τεκμηριωμένη και δίκαιη αποφάσεις απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία. Πριν από έναν εργαζόμενο εξετάζει ένα τέτοιο ζήτημα, υπάρχει ένα πρόβλημα: πώς να ικανοποιήσει το αίτημα του προσφεύγοντος και δεν παραβαίνουν το νόμο. Είναι απαραίτητο να κατανοήσουμε τις δύο πλευρές, ότι κάθε επιστολή που υπογράφεται από επίσημο είναι ένα σοβαρό έγγραφο. Αυτά τα έγγραφα αποθηκεύονται νομοθεσία που αρκετά χρόνια. Μπορούν να αφαιρεθούν από τα αρχεία και τη μελέτη. Εάν είναι απαραίτητο, τη διεξαγωγή έρευνας σχετικά με τη μορφή και το περιεχόμενο της απάντησης. Όλα σοβαρή. Επειδή οι απαντήσεις του δείγματος με τις καταγγελίες των πολιτών πρέπει εργαζομένων αρχάριους. Μερικές φορές χωρίς εμπειρία είναι δύσκολο να βρείτε τη σωστή διατύπωση, που εκφράζει πλήρως την ουσία των πληροφοριών. Τώρα ας πιάσουμε λεπτομέρειες.

Πώς να εργαστούν για τις απαντήσεις

Παρακάτω είναι μια πρόχειρη μορφή. Εν τω μεταξύ, θα πρέπει να μιλήσουμε για τις γραφειοκρατικές περιπλοκές. Η νομοθεσία προβλέπει την ύπαρξη προσφυγών επεξεργαστεί όλες τις αποχρώσεις. Στην περίπτωσή μας, είναι σημαντικό ότι η αντιπαροχή που έλαβε επιστολές από την έγκριση των ατομικών στοιχείων και την υπογραφή του αιτούντος. Ειδικός του κειμένου ανταπόκρισης που απαιτείται όνομα και τα αρχικά του πολίτη, τη διεύθυνση της κατοικίας του. Το γεγονός ότι η απάντηση πρέπει να είναι γραπτή. Η κεφαλίδα υποδεικνύει το προσωπικά στοιχεία που ο αιτών είπε. Το παρακάτω είναι να δείξει στον παραλήπτη, για μερικές από τις κλήσεις απάντησε. Εδώ είναι η κατά προσέγγιση αρχή του κειμένου: «Uvazhaemaya Ναταλία Gennadevna! Έχοντας υπόψη την επιστολή σας της 12.04.2011 για παραβιάσεις της ισχύουσας νομοθεσίας αναφορικά με τον υπολογισμό των συντάξεων, (όνομα του φορέα) αποφάσισε να ....». Δηλαδή, είναι απαραίτητο να ενημερώσει τον παραλήπτη του προβλήματος. Αν δεν σας θυμίζουν το ερώτημα, το νόημα της απάντησης μπορεί να χαθεί καθόλου, παραμένει ασαφής. Κατά κανόνα, αυτό εμπειρογνώμονες ξεχνάμε. Φανταστείτε ότι χρειάζεστε για να κάνετε μια απάντηση σε αυτή την έκκληση: «Σας ζητώ να εξετάσει το ενδεχόμενο θέσπισης σε μπαλόνια φεστιβάλ χωριό μας».

Ενδεικτικό σχέδιο εργασίας

Μην υπολογίζετε τα παραδείγματα είναι παράλογο. Δεν έχει μια τέτοια επιστολή πρέπει να θεωρηθεί επαγγελματίες. Και για να κάνει ένα λάθος, δεν μπορεί να διαταράξει τη σειρά των υπόψη σε κάθε περίπτωση. Θα πρέπει να ασχοληθεί με εργασίες ρουτίνας. Εργαζόμενος παίρνει ένα δείγμα από τις απαντήσεις στις καταγγελίες των πολιτών και ακολουθεί το υποχρεωτικό σύστημα. Αποτελείται από τα ακόλουθα στάδια:

1. Για τον προσδιορισμό της αρμοδιότητας των τμημάτων (του σώματος) είναι το ερώτημα.
2. Εάν περισσότεροι κατηγορούμενοι, στέλνετε ένα αντίγραφο.
3. Ενημερώνει τον αιτούντα σχετικά με το πού παραδίδεται στην προσφυγή του.
4. Βάλτε την ερώτηση για τον έλεγχο.
5. Διορίζει ένα έγγραφο σχεδιασμού.
6. Συλλέξτε όλες τις απαντήσεις και να δημιουργήσετε το κείμενο που μεταδίδεται στον αιτούντα.
7. Έχοντας αναλύσει τις σχετικές πληροφορίες που παρέχονται από τη νομοθεσία.
8. Ελέγξτε το χρόνο απόκρισης σε ένα γραπτό αίτημα από τους πολίτες.
9. Αποστολή περίληψη στον αιτούντα.

Το σχέδιο αυτό μπορεί να συμπληρωθεί όπως χρειάζεται με πρόσθετα στοιχεία. Για παράδειγμα, στην περίπτωση της ανάρμοστης συμπεριφοράς της οργάνωσης των εργαζομένων, η διοίκηση μπορεί να αποφασίσει να προβεί σε επίσημη έρευνα. Στη συνέχεια θα πρέπει να περιμένουμε τα αποτελέσματα της.

Παράδειγμα απόκριση (να μην επαναλάβει)

Ας προσπαθήσουμε να περάσουν από όλα τα σημεία του σχεδίου, δεδομένου ότι περίπου ένας μπάλες διακοπές ρώτησε εκτελεστική εξουσία. Διευθυντής του οργανισμού αντιλαμβάνεται ότι το ζήτημα δεν είναι της αρμοδιότητάς της. Ως εκ τούτου, είναι απαραίτητο να ανακατευθύνει. Γράψει μια επιστολή προς την τοπική αρχή για να εξετάσει την κατάλληλη θεραπεία. Και οι υποψήφιες απαντήσεις: «Αγαπητοί Maxim Sergeyevich! Ο οργανισμός μας (κλήση) επανεξέτασής σας από (ημερομηνία) στις μπαλόνια εκμετάλλευση των διακοπών. Στην πραγματικότητα, η έκθεση ζήτημα, το θέμα δεν εμπίπτει στην αρμοδιότητα του (όνομα του οργανισμού). Το μήνυμά σας εστάλη (ημερομηνία) με το τοπικό συμβούλιο για την αναθεώρηση και την απάντηση επί της ουσίας. " Αυτή η απάντηση πρέπει να αποστέλλεται στον αιτούντα εντός δεκαπέντε εργάσιμων ημερών. Σε γενικές γραμμές, η διάρκεια της εξέτασης - 30 ημέρες. Αλλά αν η απάντηση δεν είναι δυνατόν να είναι άμεσα απαραίτητες εργασίες των διαφόρων τμημάτων, που διπλασιάζεται. Σε αυτή την γραφειοκρατία δεν έχει τελειώσει. Είναι απαραίτητο να περιμένουμε ότι λέει τοπικές αρχές, και στη συνέχεια να γράψει στον αιτούντα. Για παράδειγμα, όπως αυτό: «Αγαπητοί Maxim Sergeyevich! Η πρότασή σας να κρατήσει ένα φεστιβάλ μπαλονιών από (ημερομηνία) θεωρείται από το τοπικό συμβούλιο. Ουσιαστικές να ανακοινώσουμε αυτή τη στιγμή, ένα ετήσιο πρόγραμμα εργασίας του σώματος δεν περιλαμβάνει δραστηριότητες για να αναπτύξετε τη λίστα των γεγονότων. Η πρότασή σας έχει περάσει στο τμήμα (κράτος) για τη μελέτη. Επικεφαλής του τμήματος που είναι επιφορτισμένες με την οργάνωση του οικισμού της κοινής γνώμης, προκειμένου να προσδιοριστεί η εκατοστιαία αναλογία των υποστηρικτών και των αντιπάλων της ιδέας. Εσείς, από την άλλη πλευρά, μπορεί να συνδεθεί με αυτό το έργο. Σας προσφέρουμε μια προσωπική ευπρόσδεκτοι να έρθουν για να το κεφάλι της δομικής μονάδας (κλήση) για να συζητήσουν συγκεκριμένα μέτρα για την εφαρμογή των κοινωνικών πρωτοβουλιών. Μετά την επιβεβαίωση του γεγονότος ότι οι περισσότεροι από τους πολίτες του χωριού μας είναι υποστηρικτής της νέας διακοπές, η πρωτοβουλία θα υποβληθεί στην τοπική σύνοδο του Συμβουλίου, σύμφωνα με τη νομοθεσία. "

Νομοθεσία σχετικά με την εξέταση των προσφυγών των πολιτών

Θα πρέπει να γίνει κατανοητό ότι κάθε έγγραφο που έχει δημιουργηθεί με τη δημόσια αρχή πρέπει να συμμορφώνεται με το κανονιστικό πλαίσιο. Όταν η γραπτή απάντηση στην έκκληση, η νομοθεσία, η οποία εμπίπτει στο ερώτημα, ανιχνεύεται στην πρώτη θέση. Για παράδειγμα, αν διαμαρτύρονται για τους δρόμους, η αίτηση αποστέλλεται στη διαχείριση της στέγασης, των συνταξιοδοτικών δυσαρεστημένοι - που ασχολούνται με κοινωνικά θέματα οργανώσεις. Νομοθεσία σχετικά με την εξέταση των προσφυγών των πολιτών υποδηλώνει σαφώς παράνομο προετοιμάσει μια απάντηση σε αυτά τα ιδρύματα των οποίων η αρμοδιότητα δεν περιλαμβάνει μια ερώτηση. Φυσικά, είναι καλύτερο να το ρυθμίσει κατά το στάδιο της υποβολής της αίτησης. Οι ειδικοί που συμμετέχουν στη συνεργασία με τους πολίτες, υποχρεούνται να μάθετε ποια μονάδα κάνει να παρακινήσει τους ανθρώπους να τον προορισμό. Σε αντίθετη περίπτωση, η εφαρμογή είναι γραμμένο στο όνομα της «ανώτερης». Στη Ρωσία, οι άνθρωποι υποβάλουν ερωτήσεις προς τον Πρόεδρο. Και η διοίκηση έχει ήδη αποφασίσει πώς να στείλετε ένα γραπτό αίτημα στο οποίο ο πολίτης έχει λάβει την απάντηση στην πραγματικότητα το πρόβλημα, δεν το runaround.

Λεπτές αποχρώσεις των απαντήσεων που σχηματίζουν

Οποιαδήποτε επαγγελματική δραστηριότητα, σε συνεργασία με τους ανθρώπους, υπόκειται σε αυστηρές ρυθμίσεις. Νομικά καθορισμένες προθεσμίες απάντηση σε γραπτό αίτημα από τους πολίτες. Σπάστε τους ασυγχώρητη. Αυτά είναι τα εξής:

• 30 ημέρες συνήθως?
• 60 - τουλάχιστον, όταν χρειάζεται περαιτέρω έρευνα των προβλημάτων.

Αλλά στην περίπτωση αυτή, ο αιτών θα λάβει μια προσωρινή απάντηση. Επιπλέον, τα χρονικά πλαίσια της διυπουργικής αλληλογραφία σχετικά με τις εφαρμογές και τις προτάσεις του κοινού. Έτσι, με ένα ψήφισμα το κεφάλι, από την οποία προκύπτει ότι η επιστολή θα πρέπει να θεωρείται από πολλούς οργανισμούς, ο εμπειρογνώμονας, εντός επτά ημερών να στείλει ένα αντίγραφο των δικαιούχων για να εργαστούν. Οι δικαιούχοι είναι υπεύθυνοι για τον αιτούντα ή να στείλετε πληροφορίες για τον οργανισμό από τον οποίο προήλθε το αίτημα. Στην τελευταία περίπτωση, ο σχηματισμός των πληροφοριών που έχουν μόνο δεκαπέντε εργάσιμες ημέρες. Ημερομηνίες απάντηση στις γραπτές αιτήσεις ελέγχονται από τις εποπτικές αρχές. Για παραβίαση τους υπόκεινται σε ειδικούς πειθαρχικά μέτρα.

Οι απαντήσεις στις καταγγελίες των πολιτών: παραδείγματα

Εδώ είναι μερικά γράμματα, και στη συνέχεια να τα αναλύσει.

• «Αγαπητοί σώμα ... Διοίκηση επανεξέτασής σας την (ημερομηνία) για παραβίαση της νομοθεσίας υπολογισμού των συντάξεων. Στην πραγματικότητα, το ερώτημα τις ακόλουθες πληροφορίες. Φορέας Ελέγχου (προσδιορίστε) ελέγχονται μονάδας τεκμηρίωσης που ασχολούνται με κοινωνικές παροχές, σε δεδουλευμένη βάση για τη συμμόρφωση με την ισχύουσα νομοθεσία. Κατά τη διάρκεια των παραβάσεων. Αναφέρεται στην ομιλία σας τα γεγονότα επιβεβαιώθηκαν. Αυτή τη στιγμή, όλες οι παραβιάσεις διορθωθούν, ο εργαζόμενος, παραδέχονται, ήταν επίπληξη. "
• «Αγαπητέ ... εξετάσουμε την αίτησή σας (ημερομηνία) σχετικά με την παραβίαση της ανάπαυσης των πολιτών τη νύχτα και το βράδυ, για να ανακοινώσει. Αυτό το ερώτημα δεν εμπίπτει στην αρμοδιότητα του κράτους ιδρύματος με επικεφαλής από εμένα. προσφυγή σας υποβάλλεται στην τοπική αυτοδιοίκηση και το κράτος δικαίου για εξέταση και λήψη απόφασης επί της ουσίας. Η απάντηση θα αποσταλεί στη διεύθυνσή σας από αυτά τα ιδρύματα. "

Στα παραδείγματα που δεν προσδιορίζει την ημερομηνία, έχοντας κατά νου ότι ο αναγνώστης έχει μάθει: παραβίαση των όρων της απάντηση στις καταγγελίες των πολιτών απαράδεκτη. Είναι γραμμένο πάνω.

Ανάλυση των παραδειγμάτων

Αν διαβάσετε προσεκτικά τα κείμενα, και είδα μέσα τους μια διαφορά στο πρόσωπο του τι είναι γραμμένο. Τα έγγραφα διαμορφώνονται ανάλογα με το πώς θα προβεί σε επανεξέταση των προσφυγών. Αν η ερώτηση δεν απαιτεί επεξεργασία, ο αρχηγός βάζει γραπτώς ένα ψήφισμα το οποίο καθοδηγείται από το ειδικό γράφει την απάντηση. Μπορεί να είναι πολύ απλό, μονοσύλλαβες. Υπογράφει το κεφάλι έγγραφο, μερικές φορές για λογαριασμό τους, τις περισσότερες φορές - από τον οργανισμό. Αυτό λύνει ο ίδιος επικεφαλής, όταν σκέπτεται μια απάντηση. Προφορική μεταχείριση των πολιτών, για παράδειγμα, σχεδόν πάντα θεωρούσε τον εαυτό του ηγέτη. Ο αιτών λαμβάνει μια απάντηση με βάση το πρόσωπο στο οποίο απευθύνεται. Αυτό είναι το μήνυμα που γυρίζει προσωπικά. κάνει, αλλά έτσι μόνο σε απλές περιπτώσεις. Αν το θέμα είναι περίπλοκο, δεν υπάρχει έμπειρος ηγέτης δεν αναλαμβάνει την ευθύνη για τις πληροφορίες που παρέχονται. Φυσικά, βάζει την υπογραφή του. Αλλά η ευθύνη για τυχόν λάθη ή ατέλειες θα εκτελεστής, ο ειδικός ο οποίος εργάστηκε επί του κειμένου. Το όνομά του, μερικές φορές η θέση εμφανίζεται στο κάτω μέρος της σελίδας ή στην πίσω πλευρά τους.

Όπως συζητήθηκε σύμπλοκο θεραπεία

Είναι απαραίτητο να πούμε και για αυτό το «έργο της γραφειοκρατίας». Οι άνθρωποι συχνά επέκρινε αξιωματούχους της κυβέρνησης για ό, τι δεν μπορεί να τους πάρει για να λογική απάντηση στα ερωτήματά τους. Αλλά δεν είναι όλα τόσο απλά. Οι ειδικοί δεν έχουν το δικαίωμα να κάνουν ό, τι μπορεί να θέλει. Λειτουργούν υπό αυστηρό νομικό έλεγχο. Όπως λένε, βήμα προς τα δεξιά - και την απόλυση ή σε μπελάδες με τις αρχές. Έχουμε ήδη πει, η πρώτη φάση της εξέτασης της αίτησης - είναι να προσδιοριστούν τα όργανα και τις μονάδες, η αρμοδιότητα των οποίων είναι το πρόβλημα. Μπορεί να υπάρχουν πολύ περισσότερα από ένα ή δύο. Η απάντηση πρέπει να δοθεί ολοκληρωμένη. Η νομοθεσία δεν επιτρέπει να το σπάσει σε τμήματα που το απαρτίζουν και να ενημερώνει κάθε κομμάτι ξεχωριστά. Ως εκ τούτου, θα πρέπει να ορίσει ένα σχέδιο απάντηση στις καταγγελίες των πολιτών. Ποιος μπορεί να είναι; Κατά κανόνα, το κύριο πράγμα σε αυτή την περίπτωση είναι η υπηρεσία ή ο οργανισμός στον οποίο το πρόβλημα σχετίζεται με το μεγαλύτερο βαθμό. Αλλά όχι πάντα. Η απόφαση που ελήφθη από το κεφάλι. Και επιλέγει την ευθύνη, λαμβάνοντας υπόψη τις προσωπικότητες. Είναι καλύτερα να αναθέσει τη συλλογή την απάντηση που εμπιστεύεστε, κάποιος πιο έμπειρος σε αυτό το θέμα, και ούτω καθεξής. Επειδή μερικές φορές ο εκτελεστής (συγγραφέας του κειμένου) μπορεί να είναι ένα πρόσωπο που ασχολούνται με τις οδηγίες πολλά άλλα καθήκοντα. Αυτό δεν απαγορεύεται από το νόμο. Ένας διαχειριστής θα πρέπει να ασχοληθούν με τη φήμη του οργανισμού. Φυσικά, δύσκολες ερωτήσεις, που καθοδηγεί όσους έχουν αρκετή διοικητική εμπειρία, οι οποίοι γνωρίζουν το νόμο στη θεωρία όσο και στην πράξη, μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε.

Τελικές συμβουλές

Τόσο η αιτούσα και η κυκλοφορία παραλήπτης είναι απαραίτητο να αποκτηθεί η εξέταση του παραπάνω διάγραμμα. Στη συνέχεια, θα μιλούν την ίδια γλώσσα και να κατανοήσουν ο ένας τον άλλον καλύτερα. Και αυτό, φυσικά, θα ενισχύσει τη συνεργασία μεταξύ του κράτους και της κοινωνίας. Πρέπει να καταλάβετε ότι υπάρχουν νόμοι. Είναι θέμα στον εναγόμενο, και να προχωρήσουμε πέρα δεν πληροί τις προϋποθέσεις. Γιατί απαιτείται η «γραφειοκρατία» είναι αδύνατο; Το μόνο που μπορούμε να κάνουμε - είναι να υπακούουν στο νόμο. Ως εκ τούτου, ο πολίτης πρέπει να γνωρίζει τα θεμέλιά του. Δεν θα υπάρχουν παράπονα για τις μπάλες διακοπών που απλά κόψτε τους κρατικούς υπαλλήλους από σοβαρές περιπτώσεις.