Τραπεζικές απομακρυσμένη συντήρηση - η χρήση και η ανάπτυξη

Ο κύριος στόχος της κάθε τράπεζας είναι η μεγιστοποίηση των κερδών. Για βέλτιστα αποτελέσματα, είναι απαραίτητο να προσελκύσει και να κρατήσει περισσότερους πελάτες. Με τη σειρά του, ο πελάτης μεταξύ το σύνολο των τραπεζών να επιλέξουν την πιο άνετη επιλογή. Ένα από τα σημαντικά κριτήρια για την επιλογή μιας σύγχρονης προσέγγισης. Απομακρυσμένη συντήρηση περιλαμβάνεται στον κατάλογο των υπηρεσιών το 80% των ρωσικών τραπεζών. Αυτό το άρθρο θα εξετάσουμε ποια είναι η εξ αποστάσεως τραπεζικό σύστημα και ποια είναι η κατεύθυνση της ανάπτυξης της.

Η έννοια της RBS

Τραπεζικές απομακρυσμένη συντήρηση - μια τεχνολογία που αναπτύχθηκε ειδικά για την εξ αποστάσεως εργασία με την τράπεζα. DBS περιλαμβάνει την ολοκληρωμένη εξυπηρέτηση των πελατών της τράπεζας, χωρίς προσωπική παρουσία.

σύστημα DBS έχει χρησιμοποιηθεί από καιρό στην Ευρώπη και τις Ηνωμένες Πολιτείες. Στη Ρωσία, ένα τέτοιο σύστημα έχει ενσωματωθεί πολύ πρόσφατα. Ωστόσο, κάθε χρόνο υπάρχει μια σταθερή ανάπτυξη της RBS. Κάθε χρόνο αυξάνεται ο αριθμός των πελατών ενεργά τη χρήση εικονικών τραπεζικής.

Η ουσία της τράπεζας απομακρυσμένη υπηρεσία συνίσταται στο γεγονός ότι ένας μεγάλος αριθμός των τραπεζικών συναλλαγών - να πληρώσει τους λογαριασμούς, να λαμβάνουν υπόψη τις δηλώσεις, τις εφαρμογές, καταχώρισης των εγγράφων πληρωμής, κλπ - μπορεί να πραγματοποιηθεί σε λειτουργία αλληλογραφία, χωρίς την προσωπική παρουσία.

Τραπεζικές Υπηρεσίες απομακρυσμένης περιλαμβάνουν:

• «Τράπεζα-πελάτη».

• "Internet-πελάτη".

• Σύστημα «τηλέφωνο-πελάτη».

• ATM τραπεζικές υπηρεσίες και η χρήση των τραπεζικών συσκευές.

Το σύστημα της «τράπεζας-πελάτη» ή «λίπος πελάτη»

Το σύστημα λειτουργεί σε μια απομακρυσμένη πρόσβαση πελάτη μέσω ενός προγράμματος ηλεκτρονικού υπολογιστή. Γι 'αυτό το είδος της εργασίας θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την τράπεζα για την τεχνολογική πρωτοπορία και να εγκαταστήσετε το πρόγραμμα. απομακρυσμένο τραπεζικό σύστημα έχει επίσης ένα δεύτερο όνομα - «παχιά πελάτη». Είναι ολοκληρωμένο από το εξωτερικό (remote banking, home banking). Εξειδικευμένο πρόγραμμα κρατά τα προσωπικά στοιχεία των πελατών και την ιστορία των συναλλαγών με την τράπεζα. Σε ατομικό σύνδεσμο ένα πρόγραμμα-πελάτης συνδέεται με την τράπεζα. Για συνεχή λειτουργία, ο πελάτης υποχρεούται να διατηρεί μια μόνιμη σύνδεση μέσω modem ή σταθερού Internet.

Ο μεγαλύτερος αριθμός των χρηστών του συστήματος «Τράπεζα-πελάτη» παρατηρείται μεταξύ των νομικών προσώπων. Η ευκολία της λειτουργίας είναι ότι η λήψη της πληροφορίας, εμφανίζει την τρέχουσα κατάσταση των λογαριασμών και την εκτέλεση πολλών εργασιών που εκτελούνται από απόσταση.

Η καλή λειτουργία του συστήματος της αμοιβαίας συνεργασίας που ονομάζεται «πελάτη-Τράπεζας» χρησιμοποιείται από πολλές μεγάλες επιχειρήσεις. Πρόγραμμα Τραπεζικής προβλέπει τη δημιουργία εγγράφων πληρωμής και μια πλήρη τροχιά όλων των κινήσεων των κεφαλαίων στους λογαριασμούς.

Σύστημα "Internet-πελάτη" ή "thin client"

Αυτή τη στιγμή, η ηλεκτρονική υπηρεσία της εξ αποστάσεως τραπεζικών υπηρεσιών που χρησιμοποιούνται από πάνω από το 50% του πληθυσμού. Οι περισσότερες από τις ρωσικές τράπεζες χρησιμοποιούν ήδη αυτό το σύστημα. Σχεδόν κάθε τράπεζα έχει τη δική του ιστοσελίδα, όπου μπορείτε να μάθετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες.

Το σύστημα της "Internet-πελάτη" ή "Thin Client" (τραπεζικές υπηρεσίες μέσω Διαδικτύου, Web-banking), δεν περιλαμβάνει την εγκατάσταση πρόσθετου λογισμικού. Για να λειτουργήσει το σύστημα ώστε να έχουν πρόσβαση στο Internet. Στο προσωπικό σας λογαριασμό, κάθε πελάτης έχει τη δυνατότητα να δείτε τα δεδομένα για λογαριασμό τους, να λαμβάνουν δηλώσεις, να πληρώσει για τις υπηρεσίες, καθώς και την εκτέλεση των αιτήσεων αυτών ή άλλων τραπεζικών υπηρεσιών.

Για λόγους ευκολίας, να δημιουργήσει μια έκδοση για κινητά, με την οποία ο χρήστης μπορεί να εκτελέσει τις ίδιες λειτουργίες από το smartphone.

Σύστημα «τηλέφωνο-πελάτη»

Το πιο απλό είδος, το οποίο περιλαμβάνει την τράπεζα απομακρυσμένη υπηρεσία - είναι η παροχή και επεξεργασία πληροφοριών από το τηλέφωνο. "Τηλέφωνο-πελάτη" περιλαμβάνει phone-banking και SMS-banking.

Τραπεζικών υπηρεσιών, προϋποθέτει την ύπαρξη ενός τηλεφωνικού κέντρου, όπου μπορείτε να επικοινωνήσετε με έναν εκπρόσωπο της τράπεζας.

επεξεργασία Σχεδίου και μετάδοση έχει αρκετές επιλογές:

• ο πελάτης επικοινωνεί με τον χειριστή?

• ο πελάτης λαμβάνει πληροφορίες μέσω του μενού φωνής?

• ο πελάτης λαμβάνει πληροφορίες μέσω SMS-banking?

Ο κατάλογος των υπηρεσιών που παρέχονται από τον πελάτη, είναι περιορισμένη: το τηλέφωνο μπορείτε να λάβετε πληροφορίες που ενδιαφέρουν μόνο και να εισαγάγει διάφορους τύπους εφαρμογών. Ωστόσο, περαιτέρω εργασίες σε μετρητά ή μεταφορά κεφαλαίων απαιτούν ταυτοποίηση και την προσωπική παρουσία.

ATM τραπεζικές υπηρεσίες και η χρήση του τραπεζικού εξοπλισμού

Ένα από τα πιο ανεπτυγμένα «ATM-banking» RBS δίκτυο στη Ρωσία και θεωρείται η χρήση των τραπεζικών συσκευές - Αυτά περιλαμβάνουν ένα δίκτυο τερματικών και ΑΤΜ. Το επίπεδο από τα πιο κοινά και αναγνωρίσιμα ιδρύματα με βάση τον αριθμό των καταστημάτων και ΑΤΜ, Sberbank κατέχει, εξ αποστάσεως τραπεζική υπηρεσία η οποία θεωρείται μια από τις πιο ανεπτυγμένες.

Ανάπτυξη της RBS στη Ρωσία

Στις χώρες της εγγύς εξωτερικό RBS βρίσκεται λίγα βήματα υψηλότερα από ό, τι στη Ρωσία. Προς το παρόν, η ανάπτυξη της εξ αποστάσεως τραπεζικών υπηρεσιών είναι μερικά κατεψυγμένα. Το πρόβλημα είναι ότι ούτε το τραπεζικό σύστημα, ούτε οι άνθρωποι δεν είναι έτοιμοι για μια τέτοια σημαντική αλλαγή. Για μερικούς επισφαλή οικονομική κατάσταση υπερβολικού νομισματική επενδύσεων είναι παράλογο. Ένας μεγάλος αριθμός οικισμών δεν έχουν πρόσβαση στο διαδίκτυο, για να μην αναφέρουμε το επίπεδο των υπολογιστών χρησιμοποιούν παλαιότερη γενιά.

Καινοτομίες, όπως το βίντεο από τον υπάλληλο τράπεζα ή μια πλήρη μετάβαση σε ηλεκτρονικές τραπεζικές συναλλαγές, θα δούμε στο άμεσο μέλλον, εκτός από την Μόσχα και τα μεγάλα περιφερειακά κέντρα. Προς το παρόν, η χρήση του e-banking συστήματα στη Ρωσία με στόχο τη βελτίωση της ασφάλειας του συστήματος και να επιτύχει ένα υψηλότερο επίπεδο υπηρεσιών.

μειονεκτήματα RBS

Όπως και σε άλλες χώρες, η ρωσική τραπεζική υπηρεσία απομακρυσμένης έχει ένα σημαντικό μειονέκτημα: ένα σύστημα ασφαλείας. Πειρατεία και την κλοπή των χρημάτων από τον προσωπικό λογαριασμό του κάθε χρήστη για έναν έμπειρο προγραμματιστή θεωρείται πολύ εύκολο κέρδος. Παρά το γεγονός ότι οι τράπεζες είναι συνεχώς τη βελτίωση του συστήματος τους, όμως υπάρχουν απατεώνες που μπορεί να χαράξει σε οποιοδήποτε σύστημα ασφαλείας.

Η ουσία είναι ότι η τράπεζα επενδύει αρκετά χρήματα για να προστατεύσουν τα δεδομένα τους από τους εισβολείς, αλλά την ίδια στιγμή, τα κεφάλαια των πελατών είναι κάτω από την επίθεση. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι η προστασία του συστήματος του πελάτη καναλιών να επενδύσουν ένα ελάχιστο μέσο, γιατί είναι αυτό το κόστος και να πέσει στους ώμους του πελάτη.