Πώς να ελέγξετε την αξιοπιστία της περιοδείας; Σημαντικές τουριστικούς πράκτορες της Ρωσίας: Κριτικές

Πώς να ελέγξετε την αξιοπιστία της περιοδείας; Το θέμα αυτό έχει γίνει ιδιαίτερα σημαντικό για τους Ρώσους ταξιδιώτες τελευταία χρόνια. Αυτό που είναι εκπληκτικό - καταγγελίες που μια άλλη ταξιδιωτική εταιρεία ανακοίνωσε την παύση της δραστηριότητας, ενώ οι πελάτες της να περιμένουν μάταια την εγγραφή στο αεροδρόμιο ή προσπαθεί να προχωρήσουμε σε ένα ξενοδοχείο στο εξωτερικό, που εμφανίζονται στα μέσα ενημέρωσης όλο και πιο συχνά. Σε αυτή την περίπτωση, «Ήρωες Report» δεν είναι επιχειρήσεις μιας ημέρας, και το κατέχει, γνωστές μάρκες. Πώς να είναι Ρώσοι τουρίστες; Είναι μια υπάρχει βαθμολογία τουριστικούς πράκτορες όσον αφορά την αξιοπιστία, το οποίο μπορεί να καθοδηγείται;

Ποιο είναι το πρόβλημα;

Για να καταλάβουμε ότι τα μέσα μαζικής ενημέρωσης της νομολογίας, η οποία αντανακλά τη χρεοκοπία των παικτών της αγοράς τουρισμού - όχι τυχαία, αλλά ένα συστημικό πρόβλημα, απευθυνόμαστε στους ειδικούς για τα στατιστικά στοιχεία που παρέχονται από διάφορες πηγές. Περισσότερο από μια ντουζίνα φορείς περιοδεία το 2014, κήρυξε πτώχευση, και από το ότι οι έμπειροι δυσκολίες με την οργάνωση του ελεύθερου χρόνου πάνω από 50 χιλιάδες. Τουρίστες.

Η οργάνωση «Turpomosch» αναγκάστηκε να εκκενώσει από όλο τον πάνω από 35 χιλιάδες. Ο άνθρωπος έφυγε, χωρίς προφανώς στο ξενοδοχείο και αεροσκαφών που έχει παραγγείλει από το ταξιδιωτικό γραφείο. Φυσικά, οι αριθμοί αυτοί μπορεί να φαίνεται πολύ μικρό στο πλαίσιο του δείκτη που αντικατοπτρίζει το συνολικό αριθμό των πελατών που εξυπηρετούνται ρωσική τουριστικούς πράκτορες το 2013, δηλαδή 10 εκατομμύρια. Μαν. Ωστόσο, σε απόλυτους όρους, που θεωρούνται αρκετά εύγλωττη.

Αξιοπιστία - σε κίνηση

Ένα από τα κριτήρια που μπορεί να γίνει ένα σημείο αναφοράς με τον τρόπο για να ελέγξετε την αξιοπιστία του ταξιδιωτικού πράκτορα, οι εμπειρογνώμονες ζήτησαν την ενεργό επιχειρηματική ανάπτυξη. Εάν η εταιρεία δεν στέκονται ακόμα, την ανάπτυξη, την προώθηση της μάρκας της σε άλλες πόλεις, τότε είναι πιθανό να έχουν σημαντικές οικονομικές αποθέματα, οι αναλυτές πιστεύουν ότι η αγορά. Ένας δείκτης είναι και η εμφάνιση της δομής των υπηρεσιών ταξιδιωτικού πράκτορα νέες υπηρεσίες, ενδιαφέρουσα και ασυνήθιστη εκδρομές.

Αποτελεσματικά - τόσο καλά;

Ορισμένοι αναλυτές της αγοράς προσφέρονται για την κάλυψη φόρεμα φορέων για την επιτυχία. " Δείκτης φερεγγυότητας της εταιρείας μπορεί να είναι, για παράδειγμα, ένα ακριβό γραφείο στο κέντρο της πόλης, υψηλής ποιότητας το επισκευάσουμε. Ένας άλλος έμμεσος δείκτης - ένα λειτουργικό και φιλικό προς το χρήστη ιστοσελίδα, η οποία μπορεί να κοστίσει την κατασκευή φθηνά.

Δυνατότητα επιλογής μπροστά από το χρόνο

Ένα άλλο κριτήριο γιόρτασε αναλυτές της αγοράς - τη δυνατότητα να κάνετε κράτηση για εκδρομές για μεγάλο χρονικό διάστημα. Αυτό δείχνει ότι η εταιρεία έχει μια καλή σειρά από συνδέσμους του κλάδου - από τα ξενοδοχεία, αεροπορικές εταιρείες, διάφορες ενδιάμεσες δομές, προσφέροντας στους πελάτες μια ευρεία επιλογή των ευκαιριών.

Το επιχειρηματικό μοντέλο, το οποίο χαρακτηρίζεται από αξιόπιστες τουριστικούς πράκτορες, υποδηλώνει σημαντική διαφοροποίηση της εταιρείας σχέσεις με τους εταίρους, λένε οι ειδικοί. Αυτό είναι χρήσιμο όχι μόνο από την άποψη του σχηματισμού των προτάσεων για τους πελάτες, αλλά και από την άποψη της διαθεσιμότητας των ανταλλακτικών εγκεφαλικά επεισόδια, αν τυχόν οι αντισυμβαλλόμενοι θα έχουν δυσκολία.

Χάρτη στη θάλασσα

Ορισμένοι ειδικοί αναφέρεται αρνητικά στην πρακτική όπου τα ταξιδιωτικά γραφεία παραπέμπει τους πελάτες για να ξεκουραστούν με πτήσεις τσάρτερ. Πολύ πιο αξιόπιστη επιλογή, λένε οι αναλυτές, όταν η πτήση εκτελείται ως μέρος του κανονικού προγράμματος. Και ως εκ τούτου, εάν ένας πελάτης ζητά από την ερώτηση, πώς μπορεί να ελεγχθεί η αξιοπιστία του ταξιδιωτικού πράκτορα, είναι χρήσιμο να δούμε το μοντέλο της επιχείρησης σχέση με τις αεροπορικές εταιρείες.

στενή εξειδίκευση

Ορισμένοι αναλυτές της αγοράς θεωρούν σημαντικό κριτήριο της υψηλής εξειδίκευσης ταξιδιωτικά γραφεία. Ποια μπορεί να εκφραστεί, για παράδειγμα, σε συνεργασία με τις περιηγήσεις μία γεωγραφική διεύθυνση, χώρα ή το θέμα. Παρά το γεγονός ότι οι μεγαλύτερες ρωσικές επιχειρήσεις οργάνωσης ταξιδιών έχουν δυσανάλογα μεγάλες οικονομικές δυνατότητες σε σύγκριση με τον μέσο παίκτη, το τελευταίο, όμως, μπορεί να αγωνιστεί με επιτυχία τους ηγέτες σε συγκεκριμένα εξειδικευμένα προϊόντα, ακόμη και δελεάσουν τους πελάτες με την ίδια. Σε αυτή την περίπτωση, οι άνθρωποι θα πάρουν το κατάλληλο επίπεδο εξυπηρέτησης.

Προκαταβολή

Μεταξύ των πιο συχνών προβλημάτων που έχουν στην ταξιδιωτική αγορά - μια αποτυχία ή απρόσμενη απουσία πόρων επιχειρηματία να πληρώσει για τις πτήσεις και υπηρεσίες κρατήσεων του ξενοδοχείου. τους πελάτες της επιχείρησης, είναι κυριολεκτικά στο αεροδρόμιο, μαθαίνει ότι δεν μπορεί να κάνουν check-in, λόγω του γεγονότος ότι το εισιτήριο δεν καταβάλλεται από τον ταξιδιωτικό πράκτορα. και κατά το check-in μπορεί να είναι μια παρόμοια κατάσταση. Για να αποφευχθούν τέτοιες περιπτώσεις, οι ειδικοί συμβουλεύουν να ασχοληθεί με τους τουριστικούς πράκτορες, οι οποίοι εγγυώνται να προ-πληρώσει τις αρμόδιες υπηρεσίες του αντισυμβαλλομένου.

Αλλά ακόμα και αν η εταιρεία υποσχέσεις, λένε οι ειδικοί, οι τουρίστες, πριν πάτε να χρειαστεί ακόμα για να καλέσετε το ξενοδοχείο ή την αερογραμμή για να βεβαιωθείτε ότι καταβάλλεται για. Αυτή η πληροφορία δεν είναι μυστική, και αυτό το είδος των δοκιμών δεν απαγορεύεται. Είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι δεν είναι μόνο το γεγονός της πληρωμής του εισιτηρίου και μια θέση στην αίθουσα, αλλά και να ελέγχει όλες τις ημερομηνίες, καθώς και για να βεβαιωθείτε ότι το κάθισμα επιβεβαιώνεται όχι μόνο από την εξερχόμενη πτήση, αλλά και πίσω.

ξένες βοήθεια

Σύμφωνα με ορισμένους εμπειρογνώμονες, ένα σημαντικό κριτήριο για την αξιοπιστία του ταξιδιωτικού πράκτορα μπορεί να θεωρηθεί ως απλή κατοχή μετοχών σε ξένες εταιρείες. Αυτό μπορεί να σημαίνει, ειδικότερα, για τις καλύτερες προϋποθέσεις για τη χορήγηση δανείων - στο εξωτερικό οι τιμές είναι χαμηλότερες, η αναλογία των τραπεζών σε ορισμένες περιπτώσεις πιο πιστοί. Για τους ξένους επενδυτές, ρωσική τουριστική αγορά είναι ελκυστική - μεγαλώνει, οι ταξιδιώτες μας, άλλωστε, είναι έτοιμη να δαπανήσει χρήματα για να ταξιδεύουν περισσότερο από ό, τι οι περισσότεροι Ευρωπαίοι. Και επειδή το ποσοστό των ξένων εταίρων του εγκεκριμένου κεφαλαίου της ρωσικής τουριστικούς πράκτορες μπορεί να είναι σημαντική.

Μέλος σε επιφυλακή;

Υπάρχουν ενδείξεις ότι οι Ρώσοι νομοθέτες προετοιμασία στιγμή αρκετά ελπιδοφόρα τροποποιήσεις του ομοσπονδιακού νόμου «Περί βάσεις της τουριστικής δραστηριότητας», η οποία μπορεί να επιβάλει πρόσθετους κανόνες για το έργο των τουριστικών πρακτόρων. Αναμένεται ότι η τελική φάση της εξέτασης τους από τις αρχές θα είναι το Νοέμβριο και το Δεκέμβριο του 2014. Τι νέο υπάρχει στο νόμο;

Πρώτα απ 'όλα, το κατώτατο όριο για την είσοδο στο Μητρώο των Εταιρειών των τουριστικών πρακτόρων θα αυξηθεί. Απαραίτητα κριτήρια θα μπορούσαν να είναι, μεταξύ άλλων, η παροχή της κατάλληλης οικονομικών καταστάσεων (και για τη στήριξη των - τα αποτελέσματα του ελέγχου), καθώς και η παροχή πληροφοριών σχετικά με την προσωπική καλή θέληση από τα πρώτα πρόσωπα της εταιρείας. Ένα άλλο κριτήριο οικονομικής φύσεως, που μπορεί να είναι υποχρεωτική - την ύπαρξη τραπεζικών εγγυήσεων από τουριστικούς πράκτορες με πτήσεις τσάρτερ.

Αναμένεται ότι το νέο σύστημα θα εισαχθεί, σύμφωνα με το οποίο η ευθύνη είναι ασφαλισμένα τα ταξιδιωτικά γραφεία. Συγκεκριμένα, μιλάμε για δικαιώματα σταθερό ποσό για κάθε τουρίστα σε ειδικά ταμεία, τα κεφάλαια του οποίου αναμένεται να χρησιμοποιήσουν όταν προκύπτουν προβλήματα.

Οι εξουσίες των αρχών

Πιθανώς να επεκτείνουν τις εξουσίες Rostourism σε θέματα ελέγχου και εποπτείας λειτουργίες (συμπεριλαμβανομένων κατεύθυνση ξεκινήσει ελέγχους). Αν οι δραστηριότητες του διαχειριστή θα προσδιοριστούν παραβιάσεις κατά τη διάρκεια των ελέγχων, μπορεί να αφαιρεθεί από το μητρώο. Έξω από τον εν λόγω οργανισμό, σύμφωνα με το νόμο, δεν μπορεί να λειτουργήσει νόμιμα. Αυτό σημαίνει ότι οι δραστηριότητές της θα πρέπει να θεωρείται ποινικό αδίκημα της παράνομης επιχείρησης.

Τι είναι αυτό το μητρώο;

Πάνω που είπαμε ότι οι ταξιδιωτικοί πράκτορες μπορούν να διεξάγουν τις εργασίες τους νόμιμα μόνο εάν το προϊόν τους είναι παρούσα στο επίσημο μητρώο. Τι σημαίνει αυτό;

Δραστηριότητα είναι «διαπίστευση», όπως έχουμε πει, είναι παράνομη. Το μητρώο λειτουργεί σε ομοσπονδιακό επίπεδο. Τουριστικοί πράκτορες της Μόσχας, Βλαδιβοστόκ ή είναι νηολογημένα σε μια μικρή πόλη της επιχείρησης πρέπει να πληρούν τα κριτήρια που ορίζονται από το κράτος.

Το αντίστοιχο μητρώο - μέλος. Εμφανίστηκε το 2007 ως ένα σύστημα ταξιδιωτικών πρακτορείων αξιοπιστία των αξιολογήσεων από τις αρμόδιες υπηρεσίες. Το βασικό κριτήριο για τη στιγμή - το επίπεδο των δραστηριοτήτων οικονομικής στήριξης. Αν είναι επαρκής, τότε το ταξιδιωτικό γραφείο μπαίνει στο Μητρώο. Τώρα, στη λίστα των «διαπιστευμένος» από τις κρατικές επιχειρήσεις - αρκετές χιλιάδες εταιρείες. Επιπλέον, ότι η Γραμματεία έχει τη δυνατότητα να ελέγχει την είσοδο των οργανώσεων τμήμα της τουριστικής δραστηριότητας, που χρησιμεύει ως σημείο αναφοράς για τους διάφορους φορείς αντισυμβαλλομένων - κυρίως ασφαλιστικές εταιρείες.

Μητρώου Νόμου απαιτεί

Πολλοί τουρίστες, ωστόσο, δεν είχε επίγνωση του γεγονότος ότι το μητρώο είναι. Παρά το γεγονός ότι, όπως επισημαίνουν οι ειδικοί, οι περισσότερες από τις επιχειρήσεις που παραδόθηκαν σε πελάτες ταλαιπωρία αντίστοιχο «διαπίστευση» είχε αρκετά. Ως εκ τούτου, οι αναλυτές της αγοράς πιστεύουν ότι, το Μητρώο στη σημερινή του μορφή - όχι ένας δείκτης. Ωστόσο, μπορεί να γίνει εκείνες της έγκρισης των τροποποιήσεων μεγάλης κλίμακας με τη νομοθεσία που ρυθμίζει την τουριστική βιομηχανία.

Γεγονότα από ένα online

Πώς να ελέγξετε την αξιοπιστία του ταξιδιωτικού πράκτορα μέσω online analytics; Είναι δυνατόν. Επιπλέον, πολλοί Ρώσοι προτιμούν να εντοπίσει τους καλόπιστους ταξιδιωτικά γραφεία ακριβώς έκανε χρήση των πόρων του Διαδικτύου. Είναι αποδεκτό από την εξέταση της αξιολόγησης των τουριστικών πρακτόρων όσον αφορά την αξιοπιστία, αλλά και να διερευνήσει σε απευθείας σύνδεση πηγές πληροφόρησης.

Το πρώτο πράγμα που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε - υπηρεσίες ανάλυσης ιστότοπων. Με τη βοήθειά τους, μπορείτε να εξερευνήσετε την «εικονική αναπαράσταση» της κάθε ταξιδιωτικό πράκτορα για την παραπομπή, ο αριθμός των επισκεπτών και άλλοι είναι απόδειξη της ένα δημοφιλές εμπορικό σήμα στο διαδικτυακό χώρο. Ωστόσο, θα πρέπει να ληφθεί υπόψη το γεγονός ότι ένα σημαντικό ποσοστό της κυκλοφορίας ιστοσελίδα μπορεί να δημιουργηθεί τεχνητά. Ως εκ τούτου, οι στατιστικές περιοχών μελέτης - αυτό είναι μόνο ένα από τα πιθανά εργαλεία που συμπληρώνουν καλύτερα το άλλο.

Όπως, για παράδειγμα, εξετάζει η μελέτη - για τα τουριστικά φόρα στα κατάλληλα τμήματα των φορέων εκμετάλλευσης των χώρων, πύλες και συστήματα κρατήσεων, κ.λπ. Δηλαδή, οι απόψεις των ανθρώπων που είχαν μια πραγματική εμπειρία της συνεργασίας με διάφορους τουριστικούς πράκτορες, τα ταξίδια για τα σχετικά προγράμματα και να χρησιμοποιούν διάφορες επιχειρήσεις υπηρεσιών. Ωστόσο, υπάρχει ένα, και είναι προφανές προειδοποίηση - σχόλια, καθώς και η κίνηση μπορεί να είναι εξωπραγματικό, proplachennymi.

Μια εναλλακτική λύση για τους χρήστες του μπορούν να την αξιολόγηση «προωθούνται» ειδικοί στα blogs τους. Το κύριο πλεονέκτημα - είναι απίθανο ότι θα πρέπει να καταβληθεί για (και αν ναι - τότε, κατά πάσα πιθανότητα, ο συγγραφέας δεν θα είναι πολλά για να εκθειάζουν το ταξιδιωτικό γραφείο με το οποίο, στην πραγματικότητα, είχε μια αρνητική εμπειρία αλληλεπίδρασης). Ανάμεσα μειονεκτήματα - οι απόψεις των διαφόρων εμπειρογνωμόνων μπορεί να είναι πολύ ανόμοια, ακόμη και απέναντι.

Εθνικό πρότυπο ποιότητας

Πιθανά να καθοδηγήσει την επιλογή των τουριστικών πρακτόρων μπορεί να είναι πληροφορίες σχετικά με την στολή που είχε λάβει, αντανακλώντας την επιτυχία της εταιρείας στον κλάδο. Για εκείνους που περιλαμβάνουν, για παράδειγμα, Βραβείο Travel ρωσικά βραβεία. Στο πλαίσιο της εκδήλωσης καθορίζονται από τουριστικούς πράκτορες που η επιτροπή των εμπειρογνωμόνων είναι από τα πιο αξιόπιστα.

Επιτυχόντες του Αξιολογήστε το 2013 - εταιρείες όπως η Tez Tour, «Βιβλιο-Globus», Pegas Τουριστική. Δηλαδή, κατά κύριο λόγο, είναι ο ηγέτης της αγοράς, οι μεγαλύτερες επιχειρήσεις. Επιβλητική μολύβδου, που λαμβάνουν το 33% των ψήφων εξασφάλισε μόλις Tez Tour. Αυτό επιβεβαιώνει ένα από τα παραπάνω κριτήρια, εμείς - την κλίμακα των δραστηριοτήτων της εταιρείας και ως εκ τούτου, η διαθεσιμότητα των απαραίτητων πόρων για την εκπλήρωση των υποχρεώσεών της προς τους τουρίστες. Εκτός παίζει το ρόλο του παράγοντα της φήμης. Οι ηγέτες της αγοράς θέλουν οι πελάτες τους να είναι βέβαιοι ότι είναι μια αξιόπιστη tour operators.

Βραβείο ιδρύθηκε από κοινού το περιοδικό Travel ρωσική Νέα και την εταιρεία PR2POINT, που εργάζονται για τις επικοινωνίες μάρκετινγκ. Μεθοδολογία για τον καθορισμό των επιτυχόντων με βάση την κοινωνιολογική έρευνα με τους τουρίστες που χρησιμοποίησαν τις υπηρεσίες του φορέα. Οι Ρώσοι είναι έτσι οι ίδιοι αποτελούν βαθμολογία των τουριστικών πρακτόρων από την άποψη της αξιοπιστίας. Ωστόσο, πρέπει να σημειωθεί - αρχικά ο εναγόμενος είναι μια λίστα των προεπιλεγμένων 30 εταιρείες, τουλάχιστον αυτό ήταν το 2013. Ίσως η νέα βαθμολογία είναι καλοκαίρι, το 2014, η οποία είναι πιθανό να είναι το περιοδικό, και άλλα κριτήρια που επιτρέπουν το σχηματισμό των καταλόγων των εταιρειών που ανταγωνίζονται για την υψηλή βαθμολογία για την κοινωνία. Το δείγμα των ερωτηθέντων το 2013 ανήλθε σε 1.600 άτομα από 205 οικισμούς, που αντιπροσωπεύουν όλες τις ομοσπονδιακές περιοχές. Η ερώτηση απευθύνεται στους ερωτηθέντες ήταν ως εξής: επιλέξτε τις τρεις ρωσικές τουριστικούς πράκτορες οι οποίοι, κατά τη γνώμη σας, η πιο αξιόπιστη.

Υπάρχουν, βέβαια, και άλλες κατατάξεις της βιομηχανίας, ίσως λιγότερο γνωστό απλό κάτοικο. Υπάρχουν, επίσης, περιφερειακά «ελίτ λίστα». Πολλές πύλες βιομηχανία προσπαθεί να κάνει βαθμολογία των τουριστικών πρακτόρων της Μόσχας όσον αφορά την αξιοπιστία, Πετρούπολη, της Άπω Ανατολής περιοχές. Τα κριτήρια μπορούν να επιλεγούν, με βάση τις ιδιαιτερότητες της επιχειρηματικής δραστηριότητας σε ορισμένες πόλεις.