Η μεγαλύτερη ρωσική ταξιδιωτικό πράκτορα. Αξιολόγηση των μεγαλύτερων tour operators της Ρωσίας

Κατάσταση της τουριστικής αγοράς στη Ρωσία είναι σήμερα αντικείμενο δημόσιου ελέγχου. Σε συνθήκες οικονομικής αστάθειας και της κατάστασης της παγκόσμιας κλίμακας των επιχειρήσεων είναι σε μια μάλλον δύσκολη κατάσταση. Ενδεικτική κατάσταση σε αυτόν τον τομέα των επιχειρήσεων υψηλού κινδύνου, όπως τα ταξίδια. Η κατάρρευση ενός αριθμού των επιχειρήσεων που περιλαμβάνονται στην κατάταξη των μεγαλύτερων tour operators της Ρωσίας, έχει δημιουργήσει πανικό μεταξύ των οπαδών των εξωτικών. Κάθε έκτακτης ανάγκης στο ταξίδι γίνεται ηχηρή, καθώς αγγίζει διάφορους τομείς της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης.

Για να σχηματιστεί ένα πρόγραμμα ψυχαγωγίας, είναι απαραίτητο να συνδυάσουν τις προσπάθειες αρκετών φορέων παροχής υπηρεσιών: αερομεταφορέα, ξένο εταίρο, ξενοδόχο, τον ασφαλιστή, η εταιρεία μεταφοράς.

Κάθε ένα από τα συμβαλλόμενα μέρη έχει το μερίδιό του κινδύνου. Δεν λειτουργεί ένα σύνδεσμο - ο πελάτης δεν λαμβάνει το ταξίδι. Λίστα των μεγάλων τουριστικών πρακτόρων λεπταίνει τη Ρωσία, και η εταιρεία εξαφανίστηκε από τις κορυφαίες δέκα παίκτες σε αυτή την αγορά. Όπως σε αυτή την κατάσταση για να εξασφαλίσει την εκδρομή χωρίς προβλήματα; Θα προσπαθήσουμε να βρούμε μια απάντηση σε αυτό το ερώτημα.

το κριτήριο της αξιοπιστίας

Οι ταξιδιωτικοί πράκτορες και παράγοντες - οι κύριοι συμμετέχοντες στην αγορά για την οργάνωση του ταξιδιού. Ποια είναι η βασική διαφορά μεταξύ τους; Οι ταξιδιωτικοί πράκτορες αποτελούν ένα προϊόν και να καταβάλει χρηματική εγγύηση σε περίπτωση καταστάσεων κινδύνου. Πράκτορες συνειδητοποιούν φέρει το προϊόν στην αγορά και θα λάβετε ένα συγκεκριμένο επίδομα για τη συνεργασία σας. Η κύρια ευθύνη (τόσο ηθικά και υλικά) η ποιότητα του αποτελέσματος των πτώσεων για τον κύριο του έργου. Σκεφτείτε ποια κριτήρια είναι δυνατόν να αξιολογηθεί και να κάνει ένα συμπέρασμα για το ποιος είναι ο πιο αξιόπιστος ρωσικό ταξιδιωτικό πράκτορα.

Το επίσημο κρατικό σύστημα που δίνει αξιόπιστες πληροφορίες σχετικά με την αγορά και τους βασικούς παίκτες του, είναι το υπουργείο γραμμή. εμπειρογνώμονες Rostourism προτείνουμε να αξιολογήσει τις εταιρείες σχετικά με τα ακόλουθα κριτήρια:

• Ο όγκος των υπηρεσιών.
• Η αξία της χρηματικής εγγύησης.
• Διάρκεια παραμονής στην αγορά.
• Πολιτική Πωλήσεων.
• Business φήμη της εταιρείας.

Ας προσπαθήσουμε, ακολουθώντας αυτή την κλίμακα, για την εκτίμηση της αγοράς για να καθορίσει ποιος είναι ο μεγαλύτερος ρωσικό ταξιδιωτικό πράκτορα.

Η ποιότητα και η ποσότητα - η οποία είναι πιο σημαντικό;

Πεδίο εφαρμογής των υπηρεσιών - είναι ενδεικτική αξία για την αξιολόγηση από τους μεγαλύτερους παράγοντες της αγοράς.

Σύμφωνα με την Ομοσπονδιακή Υπηρεσία, η οποία διατίθεται στο κοινό στην επίσημη ιστοσελίδα του, το μεγαλύτερο τουριστικούς πράκτορες της Ρωσίας το 2014 (στη λίστα - 21 άτομα) στην εξερχόμενη τουριστική βιομηχανία παρέχει χρηματική εγγύηση πάνω από 100 χιλιάδες ρούβλια.

Στις πρώτες πέντε θέσεις, θα δείτε τις ακόλουθες εταιρείες: «Solveks-Tour» (4.550.927 χιλιάδες ρούβλια ..), «Νέβα» (3.684.068 χιλιάδες ρούβλια ..), «TT-Travel» (1.117.115 χιλιάδες ρούβλια .. ), "Southern cross" (833 335,000. τρίψιμο.), "Europoort" (933 484,000. τρίψιμο.). Το παράδοξο έγκειται στο γεγονός ότι οι τρεις από τις πέντε εισηγμένες οι ταξιδιωτικοί πράκτορες δεν έχουν καταφέρει με την κατάσταση και αναγκάστηκαν να σταματήσουν την εργασία, χωρίς την εκπλήρωση των υποχρεώσεων προς τους πελάτες. Το μόνο που λειτουργούσαν στην αγορά για περισσότερα από 10 χρόνια, έχουμε μια καλή φήμη και είναι από τις 10 μεγαλύτερες ρωσικές tour operators.

Χρηματική εγγύηση - είτε πρόκειται για την αξιοπιστία του λογισμικού;

Όταν επικεντρωθεί σε αυτό το δείκτη θα πρέπει να είναι να μάθετε την αξιολόγηση της ασφαλιστικής εταιρείας που παρέχει την εγγύηση.

Υπάρχουν περιπτώσεις όπου η εικόνα ενός κοινωνικά υπεύθυνες επιχειρήσεις οργάνωσης ταξιδιών έχουν υποστεί λόγω της φήμης του ασφαλιστή. Μπορεί το μέγεθος των χρηματοοικονομικών εγγυήσεων χρησιμεύουν για να επιβεβαιώσει την ποιότητα και την αξιοπιστία;

Αν κοιτάξετε τις επίσημες στατιστικές, το μεγαλύτερο ποσό της ασφαλιστικής κάλυψης είχε καταστραφεί από την εταιρεία «Solveks-Tour», η οποία περιλαμβάνεται στην αξιολόγηση από τις μεγαλύτερες ρωσικές tour operators. Ήταν 450 χιλιάδες ρούβλια. Ένα σημαντικό ποσοστό του καταβεβλημένου «Ανάβαση» της εταιρείας. Εκείνη, με τη σειρά του, δεν ήταν σε θέση να αντιμετωπίσει τις υποχρεώσεις ... Η απάντηση στην ερώτηση είναι προφανής.

Περίοδος Παροχής Υπηρεσιών

Δυστυχώς, ακόμη και το κριτήριο αυτό δεν είναι πάντα μια αξιόπιστη βάση. Όλα τα «έκρηξη» ταξιδιωτικούς πράκτορες κατά την τρέχουσα περίοδο ήταν ηλικίας ... Σε εκθετικά προστίθεται στην εμπειρία και τα προβλήματα. Υπάρχει μια δυναμική δείκτες ανάπτυξης: αλλαγές στα δεδομένα των πωλήσεων, τις τάσεις και άλλους δείκτες της τουριστικής αγοράς. Ένα πρόβλημα - δεν υπάρχει ενιαία στατιστική πρότυπο αξιολόγησης.

Οι μεγαλύτερες ρωσικές επιχειρήσεις οργάνωσης ταξιδιών το 2014, η οποία ανακοίνωσε την πτώχευση της, είχε την εμπειρία της αγοράς από 10 έως 20 χρόνια! Έτσι, το γεγονός ότι η μακρά παραμονή στην επιχείρηση τίποτα δεν λέει αν δεν έχει επιβεβαίωση τη θετική δυναμική. Και σημαντικό να έχουν προσωπική ευθύνη για την παροχή του.

Πολιτική πωλήσεις

Σημειώνεται ότι το ντάμπινγκ - δορυφορική κατάρρευση της εταιρείας. Αλλά πώς να το διακρίνει από την πολιτική των χαμηλών τιμών, επιτυγχάνεται ως αποτέλεσμα των μακροχρόνιων σχέσεων με τη χώρα υποδοχής; Υπάρχει ένας αριθμός των τουριστικών πρακτόρων, οι οποίοι δεν έχουν τίποτα να «κάψει». Σε λογικές τιμές και ένα σημαντικό βάρος στο επιχειρηματικό περιβάλλον αυξάνονται συνεχώς τον κύκλο των τακτικών πελατών.

Ε.Π.Ε. «Πήγασος», που περιλαμβάνεται στον κατάλογο των μεγάλων tour operators στην Ρωσία, ξεκίνησε τις δραστηριότητές της με απότομες ντάμπινγκ.

Η δήλωση αυτή το 2008 «συνθλίβεται» κάτω από το ίδιο περιοχές σχετικά με την πολιτική των χαμηλών τιμών. Όλα ήταν φθηνό - και ξενοδοχεία, και η εξυπηρέτηση, και η υπηρεσία ... Δεν έχει πραγματικά αλλάξει την προσέγγιση, ο φορέας εκμετάλλευσης διογκωμένες τιμές, αφού κατέλαβε ένα σημαντικό τμήμα της αγοράς. Αλλά η φήμη των φθηνές εκδρομές από Pegasus επιτρέπει να κάνουν τεράστια κέρδη.

Οι ρίζες του χειριστή - στην Τουρκία, είναι λιγότερο εξαρτημένη από την εγχώρια χρηματοπιστωτική αγορά. Εδώ οργάνωσαν μια ισχυρή στρατηγική μάρκετινγκ: έξοχα βολικό σύστημα κρατήσεων, προσέγγιση με βάση το δίκτυο των πωλήσεων, ένα ευέλικτο σύστημα εργασίας με φορείς και ένα υψηλό ποσοστό αμοιβής. Λαμβάνοντας υπόψη και τη ρωσική νοοτροπία - «λίγο περισσότερο» «φθηνό» και Ο χειριστής λειτουργεί επί του παρόντος.

φήμη των επιχειρήσεων

Πολύ ενδιαφέρουσα δοκιμασία. Σε διάφορα κόλπα για το πώς να καταλάβετε ότι, για παράδειγμα, η μεγαλύτερη ρωσική ταξιδιωτικός πράκτορας το 2014 έτος Ε.Π.Ε. «Solvex Tour», που έχει 4,5 εκατ. κύκλου εργασιών, αποδείχθηκε ανίκανη με όλη την εμπειρία, το εισόδημα και άλλες επιχειρηματικές εμβλήματα; Η ίδια εταιρεία με το πρόθεμα «Ταξίδι» λειτουργεί με επιτυχία ... Πού να ψάξω για το τέλος; Μια επιχείρηση «Sanmar» (γνωστός και ως «φορέας εκμετάλλευσης επικερδείς περιοδείες»); Πώς να καθορίσει ποιος είναι πιο αξιόπιστος; Ή μήπως είναι ένας ελιγμός που ονομάζεται «άδεια παραμονής;»

Σε παιχνίδια με τα εμπορικά σήματα και ειδικός δύσκολο να κατανοηθεί, και τι να μιλάμε για απλούς αγοραστές; Πώς μπορεί ο ταξιδιωτικός πράκτορας για να αξιολογήσει την αξιοπιστία των ανθρώπων που δεν έχουν ιδέα από τις ιδιαιτερότητες της αγοράς, το οποίο είναι σημαντικό για ένα - θα πραγματοποιηθεί ή όχι το ταξίδι τους; Είναι απίθανο ότι η καλή θέληση είναι προσβάσιμο κριτήριο αξιολόγησης.

Αξιολόγηση σε αριθμούς

Εδώ και τώρα να λύσει το πρόβλημα και να αποφασίσει σχετικά με την αξιοπιστία των τουριστικών πρακτόρων, χρησιμοποιούμε το γεγονός ότι υπάρχει ελεύθερη πρόσβαση. Ας δούμε τους μεγαλύτερους παίκτες από τις επίσημες στατιστικές θέση. Παρακάτω είναι αυτές που περιλαμβάνονται στο μητρώο των Tour Operators της Ρωσίας.

Παραθέτουμε ο οποίος από την άποψη των πωλήσεων στις πρώτες θέσεις. Θεωρούμε ότι μόνο τα συμμετέχοντες στην αγορά του οποίου τα δεδομένα που δημοσιεύονται επισήμως να καθορίσει τις 10 μεγαλύτερες ρωσικές tour operators, που ενεργεί αυτή τη στιγμή.

Δέκα από τα ισχυρότερα επίσημη - ας πληρούν

Το μεγαλύτερο ταξιδιωτικό πράκτορα στη Ρωσία, σύμφωνα με το μητρώο, - ο ιδρυτής του επαγγελματικού συλλόγου της Ρωσικής κλίμακας. Αυτός είναι ο επίσημος αντιπρόσωπος της διοίκησης της πόλης της Αγίας Πετρούπολης - LLC «Solveks-TOUR». Σταματήστε να χρησιμοποιείτε το 8 του Σεπτέμβρη 2014. Επόμενη στην κατάταξη - η εταιρεία «Neva» - «αδυνατούν να εκπληρώσουν τις υποχρεώσεις» ο χειριστής με την εμπειρία είναι επίσης γνωστή για τον τερματισμό του προτύπου διαμόρφωση Καταμέτρηση στην ποιότητα δεν μεταφέρεται (υπό ορισμένες συνθήκες, ιδιαίτερα στη Ρωσική οικονομικό περιβάλλον).

Στην κατάταξη των μεγαλύτερων tour operators της Ρωσίας, με χρηματική εγγύηση 100 χιλιάδων. Τρίψτε., Περιλαμβάνει εμπορικά σήματα, «Natalie Tours» και «Tez Tour».

Για τη δημοτικότητά τους είναι διαφορετικά κριτήρια. Είναι εμπορικά σήματα στην βιομηχανία της. Brand «Tez Tour» διαφορετική ποιότητα της εξυπηρέτησης των πελατών στα προγράμματα στον τομέα του νησιού η VIP-σαλόνι, επιλογή υψηλής ποιότητας εξειδικευμένων συμβούλων.

Όσο για τους «Natalie Tours» για αυτό το εμπορικό σήμα χαρακτηρίζεται από ένα μοναδικό αναγνωρίσιμο και κομψό στυλ. την ποιότητα των υπηρεσιών που ο χειριστής αξίζει μια υψηλή βαθμολογία ξενοδοχεία επίπεδο, μια ποικιλία προγραμμάτων, μια σταθερή τιμολογιακή πολιτική. Θέλω να πιστεύω (ή δεν λένε) ότι ο φορέας αυτός θα συνεχίσει να ευχαριστήσει τους καταναλωτές με την ποιότητα των υπηρεσιών της και μια παλέτα των προτάσεων «από Natalie.»

Σχετικά με συστημική κρίση στον τουρισμό

Γιατί υπάρχει μια κατάσταση αστάθειας της ζήτησης στον τομέα των υπηρεσιών; Μπορεί μεγαλύτερο ταξιδιωτικό πράκτορα της Ρωσίας για να γίνει ένας αξιόπιστος εγγυητής της προγραμματισμένης διακοπές; Εν συντομία συνοψίζουν.

το σύστημα κρίση της τουριστικής βιομηχανίας. Επιπλέον, είναι ηχηρή, καθώς συνδέεται με την πολύπλοκη φύση των διεθνών υπηρεσιών. Κατά τον τερματισμό των δραστηριοτήτων προσδιορίσει ένα ευρύ φάσμα προβλημάτων: υπάρχουν ερωτήματα για τις τράπεζες, ασφαλιστικές εταιρείες, φορείς. Τα διεθνή πρότυπα αφορούν επίσης τα προβλήματα δεν αντέχουν πάντα επαρκώς δοκιμή του πολιτισμού.

Από τις κρατικές αρχές δεν είναι έτοιμοι να αναγνωρίσουν τη συστημική φύση του προβλήματος. Είναι πιο εύκολο να βρείτε το ακραίο. Η μεγαλύτερη ρωσική ταξιδιωτικός πράκτορας αποδείχτηκε απάτη. Έτσι, υπάρχει ένα σύγχρονο θέατρο του παραλόγου: δέκα χρόνια κερδίζει τη φήμη, και ξαφνικά κάποιος είναι εξαπάτηση χιλιάδες ταξιδιώτες.

Χρήσιμες συμβουλές για τους τουρίστες προσεκτική

Σε μια εποχή που οι επιχειρηματίες δεν μπορούν, και το κράτος δεν θέλει να δώσει διαβεβαιώσεις πρέπει να ελαχιστοποιεί τους κινδύνους στο ταξίδι αγορά και να έχετε κατά νου:

• Ποσοτικούς δείκτες της δραστηριότητας δεν μπορεί να χρησιμεύσει ως αξιολόγηση της ποιότητας στο σύγχρονο σύστημα των οικονομικών δεικτών.
• Αποκτήστε περιοδεία είναι ασφαλέστερο για ένα μικρό χρονικό διάστημα πριν από την έναρξή (δεν πρέπει να συγχέεται με το «κάψιμο»).
• Καλό θα είναι να ελέγξετε τη διαθεσιμότητα και κράτηση ιδιότητα του διαχειριστή του χώρου ή φορέα.
• Δώστε προσοχή στη σύνθεση του πακέτου των εγγράφων, το οποίο είναι διαθέσιμο για να υπογράψει τη συμφωνία.
• Ελέγξτε τη διαθεσιμότητα των πληροφοριών σχετικά με τον ταξιδιωτικό πράκτορα στη σύμβαση.
• Συμβουλευτείτε έναν ανεξάρτητο ταξιδιωτικό γραφείο, το οποίο ενδιαφέρεται για τη διατήρηση των πελατών και την εμπιστοσύνη του.

• Για να εκτιμηθεί η αξιοπιστία του φορέα σε δυναμική και όχι στατιστικούς δείκτες (αν τα τελευταία χρόνια, αυξήσετε ή να μειώσετε την ένταση του ήχου, προγράμματα, επενδύσεις).

Και μπορείτε να παρακολουθείτε εύκολα να ονειρεύονται!