Οι αρχές διαχείρισης της ποιότητας. Πρότυπα για το σύστημα διαχείρισης ποιότητας ISO 9000

Οι αρχές διαχείρισης της ποιότητας συνεπάγονται σύντομη διατύπωση, η οποία περιέχει οδηγίες σχετικά με τα προϊόντα παρακολούθηση της κατάστασης. Έχουν αναπτυχθεί σε διεθνές επίπεδο, και επίσης να χρησιμεύσει ως οδηγός για τους επιχειρηματίες.

Βασικές αρχές της διαχείρισης της ποιότητας

Η διαχείριση της ποιότητας ρυθμίζεται από τα διεθνή πρότυπα. Είναι το είδος των συστάσεων και κατευθυντήριων γραμμών για τα διευθυντικά στελέχη των βιομηχανικών επιχειρήσεων. Έτσι, έχει τις ακόλουθες αρχές διαχείρισης ποιότητας:

• Κάθε οργανισμός στις δραστηριότητές της θα πρέπει να επικεντρωθεί σε πελάτες, επειδή είναι σε μια συγκεκριμένη εξάρτηση από αυτές. Η εταιρεία δημιουργήθηκε για να καλύψει τις ανάγκες των πελατών, και ως εκ τούτου πρέπει να ανταποκρίνονται συνεχώς στις νέες ανάγκες. προσανατολισμό προς τον πελάτη θα αυξήσει σημαντικά το μερίδιο αγοράς της, καθώς και τα κέρδη από την προσέλκυση νέων πελατών.
• Επικεφαλής της ηγεσίας συνίσταται στο γεγονός ότι ήταν αυτός που θέτει τους στόχους της λειτουργίας των επιχειρήσεων και να δημιουργήσει μια ορισμένη ατμόσφαιρα στην οποία εργάζονται οι εργαζόμενοι. Ο ηγέτης πρέπει κυριολεκτικά να οδηγήσουν την ομάδα τους στην επίτευξη υψηλών αποτελεσμάτων. Έτσι, το έργο όλων των τμημάτων θα είναι συνεκτική, συντονισμένη και σκηνοθεσία.
• Κάθε ηγέτης πρέπει να αναθέτει ορισμένες αρμοδιότητες, καθώς και τη συμμετοχή των εργαζομένων στη διοικητική διαδικασία. Αυτό καθιστά δυνατή για να αποκαλύψει κρυμμένες ικανότητές τους, καθώς και να κάνουν πλήρη χρήση όλων των διαθέσιμων ανθρώπινων πόρων. Αυτό δίνει επιπλέον κίνητρο των εργαζομένων και τους επιτρέπει να αισθάνονται προσωπικά υπεύθυνοι για την απόδοση του οργανισμού.
• κατ 'αρχήν προσέγγιση διαδικασία προϋποθέτει ότι οι δραστηριότητες της επιχείρησης πρέπει να θεωρείται και να αντιμετωπίζεται ως μια διαδικασία. Στο πλαίσιο αυτό, πρέπει να επισημαίνονται με σαφήνεια εισόδους και εξόδους, καθώς και τις ενδιάμεσες θέσεις. Αυτό καθιστά δυνατή την τυποποίηση των διαδικασιών παραγωγής, η οποία στη συνέχεια οδηγεί σε μια μείωση στον κύκλο.
• Συστηματική προσέγγιση για τη διαχείριση του οργανισμού. Αυτό καθιστά δυνατή τη βελτίωση των σχέσεων μεταξύ των επιμέρους τμημάτων και διαδικασιών. Ως αποτέλεσμα, η κεφαλή φαίνεται να επικεντρωθεί στις βασικές διαδικασίες, δεν ψεκασμού προσοχή στις δευτερεύουσες εργασίες. Ως αποτέλεσμα, το έργο της οργάνωσης γίνεται σταθερή.
• Συνεχής βελτίωση - αυτός είναι ο κύριος στόχος του κάθε επιχείρηση που επιδιώκει να επιτύχει την επιτυχία. Αυτό επιτρέπει ορισμένα πλεονεκτήματα σε σχέση με άλλες οργανώσεις που δραστηριοποιούνται στην αγορά.
• Όλες οι αποφάσεις σχετικά με τη διαχείριση της επιχείρησης θα πρέπει να λαμβάνονται με βάση συγκεκριμένα γεγονότα που έχουν αντικειμενικό χαρακτήρα. Έτσι, οποιαδήποτε ενέργεια θα είναι θεμελιώδη και δικαιολογημένη.
• Οι σχέσεις με τους προμηθευτές θα πρέπει να βασίζεται στην αμοιβαία επωφελείς όρους. Όταν η εταιρεία είναι σίγουροι για την αγορά πρώτων υλών ή ημικατεργασμένων προϊόντων, μπορεί να μειώσει το κόστος του χρόνου και υλικών υπό έλεγχο. Επιπλέον, μια τέτοια συνεργασία είναι πολύτιμη λόγω της σταθερότητας.

Έτσι, μπορούμε να πούμε ότι οι αρχές διαχείρισης ποιότητας απεικονίζουν τη λειτουργία του οργανισμού σε μια ιδανική. Ο διαχειριστής μπορεί να τις εφαρμόσει πλήρως ή εν μέρει.

ISO 9000

Η ποιότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών ρυθμίζεται σε διεθνές επίπεδο. Έτσι, οι απαιτήσεις για το σύστημα αυτό περιγράφεται στα διεθνή πρότυπα ISO 9000. Θα πρέπει να σημειωθεί ότι η συμμόρφωση με το παρόν έγγραφο δεν αποτελεί πάντα εγγύηση για υψηλής ποιότητας, διότι αυτό εξαρτάται και από έναν αριθμό παραγόντων. Παρ 'όλα αυτά, δίνει στον κατασκευαστή ένα βαθμό αξιοπιστίας. Επιπλέον, αξίζει να σημειωθεί ότι οι βασικές αρχές που διακήρυξε από το παρόν έγγραφο, μπορεί να ρυθμιστεί, ανάλογα με τα οργανωτικά χαρακτηριστικά της επιχείρησης.

9001 Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας - είναι μια αναβαθμισμένη έκδοση, σκοπός της οποίας είναι η σταθεροποίηση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας. Αρχικά, θα προσαρμόσει τη στάση των καταναλωτών και των προμηθευτών. Την ίδια στιγμή, είναι η ελάχιστη απαραίτητη προϋπόθεση, η οποία επιτρέπει στην εταιρεία να λειτουργήσει αποτελεσματικά στην αγορά. Το σύστημα επιτρέπει στους διαχειριστές να επισημοποιηθεί η προσέγγιση της διαχείρισης.

Πιστοποίηση των συστημάτων διαχείρισης της ποιότητας καθορίζει τους θεμελιώδεις όρους, το οποίο θα πρέπει να καθοδηγείται από την επιχείρηση. Είναι ένα απαραίτητο θεμέλιο που σας επιτρέπει να ελέγχετε τα χαρακτηριστικά του προϊόντος σε όλα τα στάδια της παραγωγής.

Γιατί η πιστοποίηση

Πιστοποίηση των συστημάτων διαχείρισης της ποιότητας διεξάγεται για να καθορίσει τα ακόλουθα σημεία:

• συμμόρφωση των προϊόντων και των υπηρεσιών με τις απαιτήσεις των διεθνών οργανισμών?
• τον προσδιορισμό της αποτελεσματικότητας του συστήματος διαχείρισης ποιότητας που χρησιμοποιούνται από την επιχείρηση?
• η καθιέρωση προτύπων και κανόνων, η οποία πρέπει να αντιστοιχεί στην ποιότητα των προϊόντων?
• διαχείριση των εγγράφων?
• λεπτομέρειες των διαδικασιών του συστήματος διαχείρισης της ποιότητας.

Η απόκτηση προηγηθεί η σχετική βεβαίωση από τα παρακάτω βήματα:

• Αρχειοθέτηση και προκαταρκτική εξέταση?
• προετοιμασία και τη διεξαγωγή της διαχείρισης της ποιότητας του ελέγχου στην επιχείρηση?
• ολοκλήρωσης.

Πώς είναι η ποιότητα του προϊόντος

Μέθοδοι για την εκτίμηση της ποιότητας των προϊόντων μπορούν να ταξινομηθούν ως εξής:

• Προς ενημέρωση:
  • Μέτρηση - περιλαμβάνει τη χρήση ειδικών οργάνων ακριβείας?
  • έκδοσης - χρησιμοποιώντας δεδομένα που προέρχονται από μηχανικά ή αυτόματης καταμέτρησης?
  • οργανοληπτικά - βάσει των πληροφοριών που λαμβάνονται μέσω αισθητήρων, μέσω των αισθήσεων?
  • υπολογίζεται - με βάση τη χρήση ειδικών τύπων.
• Σύμφωνα με τις πηγές των πληροφοριών:
  • εκθέσεις των δεδομένων χρήσης - Παραδοσιακά?
  • Εμπειρογνώμονας - προσέλκυσε μια ομάδα ειδικών σε ένα συγκεκριμένο κλάδο?
  • Κοινωνιολογία - τα δεδομένα που συλλέγονται μέσω ερευνών.

Οι πιο κοινές μέθοδοι αξιολόγησης της ποιότητας των παρακάτω:

• απόκλιση - εκτιμάται επιμέρους δείκτες, καθένα από τα οποία σε σύγκριση με το πρότυπο?
• ποιότητας - ένας σύνθετος δείκτης, ο οποίος λαμβάνει υπόψη όλα τα χαρακτηριστικά με τη μία?
• μικτή μέθοδος περιλαμβάνει μια συνολική εκτίμηση χωριστού χαρακτηριστικά απελευθέρωσης.

απόλυτο έλεγχο

Σύνολο διαχείρισης της ποιότητας - μια έννοια που συνδυάζει τα τελευταία επιτεύγματα στον τομέα της αύξησης της παραγωγικότητας της εργασίας, καθώς και τις αρχές της συμμόρφωσης με τα διεθνή πρότυπα. Για πρώτη φορά ο όρος επινοήθηκε από τους Ιάπωνες πίσω στη δεκαετία του 1960. Η μέθοδος βασίζεται στη συνεχή χρήση από τις οκτώ βασικές αρχές.

βασικές απαιτήσεις

Στις επιχειρήσεις που προέβαλε τις ακόλουθες απαιτήσεις διαχείρισης ποιότητας:

• καθορίζοντας έναν κατάλογο των κανονιστικών διαδικασιών τους σε όλα τα στάδια της παραγωγικής δραστηριότητας?
• Όλες οι διαδικασίες για τον έλεγχο της ποιότητας πρέπει να γίνεται σε μια ορισμένη σειρά και να αλληλεπιδρούν με σαφήνεια?
• κριτήρια και οι μέθοδοι δοκιμής πρέπει να είναι σύμφωνες με τις σύγχρονες επιτεύγματα της επιστήμης και της τεχνολογίας?
• επόπτης πρέπει να έχουν πάντα πρόσβαση στις σχετικές πληροφορίες για τη συνεχή παρακολούθηση της διαδικασίας?
• σταθερή αναλυτική εργασία για τον εντοπισμό αποκλίσεων και έγκαιρη δράση?
• πρέπει να σχεδιάζονται έλεγχο της τήρησης των αποτελεσμάτων που έχουν επιτευχθεί.

Σκοπός, στόχοι και η τακτική της διαχείρισης της ποιότητας

Ο σκοπός της διαχείρισης της ποιότητας είναι μια μακροπρόθεσμη εστίαση στις ανάγκες των καταναλωτών και των συμφερόντων των ιδιοκτητών και του προσωπικού των επιχειρήσεων και της κοινωνίας στο σύνολό της. των αποτελεσμάτων θα πρέπει να δοθεί σε αυστηρή συμμόρφωση με τα διεθνή πρότυπα.

Σύμφωνα με τον σκοπό είναι η παροχή βασικών πρόβλημα διαχείρισης της ποιότητας, τα οποία μπορούν να συνοψιστούν ως εξής:

• συνεχή βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων, με παράλληλη μείωση του κόστους του (που πρέπει να χρησιμοποιηθεί η αρχή της διόρθωσης των αιτίων των αποκλίσεων, αντί να εξαλείψει τις αρνητικές συνέπειες των κακών αποτελεσμάτων)?
• υποχρεωτική πιστοποίηση του συστήματος διαχείρισης της ποιότητας, προκειμένου να αναπτυχθεί η εμπιστοσύνη των καταναλωτών στην αξιοπιστία του κατασκευαστή.

Τακτικό διατάξεις διαχείρισης ποιότητας ως εξής:

• μόνιμη αναγνώριση των αιτίων των πιθανών ελαττωμάτων, με σκοπό την εξάλειψη τους και πρόληψη της γάμου?
• παρέχοντας ενδιαφέρει τους εργαζόμενους σε όλα τα επίπεδα για τη βελτίωση των επιπέδων ποιότητας?
• δημιουργία κατάλληλης στρατηγικής προσανατολισμό?
• συνεχή βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων, μέσω της εισαγωγής των νέων τεχνολογιών?
• συνεχή παρακολούθηση των πρόσφατων επιστημονικών πορισμάτων, με σκοπό την εφαρμογή τους στις διαδικασίες παραγωγής και της διαχείρισης?
• ανεξάρτητος έλεγχος, εκτός από τους ελέγχους των εποπτικά όργανα?
• συνεχή επαγγελματική ανάπτυξη και η βελτίωση των γνώσεων στον τομέα της διαχείρισης της ποιότητας από την πλευρά του κεφαλιού, και όλους τους εργαζόμενους ανεξαιρέτως.

Τα κύρια συστατικά ενός διαχείρισης ποιότητας

Το σύστημα διαχείρισης ποιότητας ISO προϋποθέτει την ύπαρξη από τα ακόλουθα κύρια στοιχεία:

• Ο ποιοτικός έλεγχος είναι μια δραστηριότητα για τον εντοπισμό πραγματική κατάσταση αντιστοίχιση του προϊόντος με αυτή που περιγράφεται στην κανονιστικά έγγραφα (αυτό μπορεί να γίνει με τη μέτρηση της εργασίας, εργαστηριακές εξετάσεις, παρατηρήσεις σε ένα φυσικό περιβάλλον για πληροφορίες)?
• διασφάλισης της ποιότητας - είναι μια τακτική δραστηριότητα που αφορά τη συμμόρφωση με τις σχετικές ρυθμιστικές απαιτήσεις (αυτό ισχύει και για τη διαδικασία παραγωγής και διοικητικό προσωπικό, καθώς και την προμήθεια των πρώτων υλών, και μετά την πώληση εξυπηρέτηση και ούτω καθεξής)?
• ο σχεδιασμός της ποιότητας - μια σειρά από μέτρα για τον προσδιορισμό των χαρακτηριστικών του αντικειμένου του μέλλοντος και την προετοιμασία μακροπρόθεσμο πρόγραμμα για να καλύψει τις σχετικές παραμέτρους (εδώ περιλαμβάνονται, επίσης, την αναγνώριση και την προμήθεια των αναγκαίων πόρων για την παραγωγική διαδικασία)?
• βελτίωση της ποιότητας - είναι οι δυνατότητες υλοποίησης να εκπληρώσει τις αυξανόμενες απαιτήσεις του αντικειμένου της παραγωγής (όπως μπορεί να πάει για τη διαδικασία, οργάνωση, κλπ).

Δημοφιλείς περιοχές της διαχείρισης της ποιότητας

Προς το παρόν, τη διαχείριση της ποιότητας λάβει εκτεταμένη θεωρητική και πρακτική πλαίσιο που συνδυάζει στοιχεία από πολλές ειδικότητες. Με τα χρόνια, κατάφεραν να σχηματίσουν ένα σύνολο συστημάτων, το πιο δημοφιλές από τα οποία είναι τα εξής:

• ISO - ένα από τα πιο κοινά συστήματα στον κόσμο. κύριο αξίωμα της είναι ο προσανατολισμός της εταιρείας και κάθε μεμονωμένο υπάλληλο για τη βελτίωση της ποιότητας, η οποία εκδηλώνεται με τη συνεχή βελτίωση των κάθε ένα από τα υποσυστήματα.
• Σύνολο διαχείρισης της ποιότητας - είναι μια φιλοσοφία που έχει έρθει στον κόσμο πρακτική στην Ιαπωνία. Η ουσία του είναι να βελτιώσει ό, τι είναι δυνατόν. Σε αυτή την περίπτωση, δεν υπάρχει σαφής αρχές και αξιώματα, τα οποία πρέπει να εκτελούνται δραστηριότητες.
• Βραβείο Ποιότητας - ένα είδος βραβείο, το οποίο τιμά οργανώσεις που έχουν συμπληρώσει τη μεγαλύτερη επιτυχία στον τομέα του ποιοτικού ελέγχου. Τα προϊόντα τους πρέπει να συμμορφώνονται πλήρως με όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις. Στην περίπτωση αυτή, που, επίσης, την προσοχή στην οργάνωση του εσωτερικού ελέγχου.
• «Six Sigma» - μια τεχνική που αποσκοπεί στη βελτίωση όλων των διαδικασιών στην επιχείρηση. Έχει ως στόχο να εντοπίσει έγκαιρα τυχόν πρότυπα ασυνέπειες, καθορίζουν τις αιτίες τους και να φέρει το σύστημα στην κανονική του κατάσταση. Αυτό είναι ένα συγκεκριμένο σύνολο εργαλείων που σας επιτρέπει τη βελτιστοποίηση της παραγωγικής διαδικασίας.
• Lean παραγωγή - μια πρακτική που συνεπάγεται τη μείωση του κόστους παραγωγής και ταυτόχρονα να αυξήσει την ποιότητα των προϊόντων. Η ουσία του συστήματος έγκειται στο γεγονός ότι το σύνολο των πόρων και του πλούτου πρέπει να χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για τους σκοπούς της παραγωγής του προϊόντος στον τελικό καταναλωτή πλήρως. Εάν η αύξηση της κατανάλωσης υλικών αγαθών δεν βελτιώνει την ποιότητα του τελικού προϊόντος, θα πρέπει να αναθεωρηθεί.
• Kaizen - μια ιαπωνική φιλοσοφία που συνεπάγεται μια συνεχή δέσμευση για τη βελτίωση και την τόνωση της ζήτησης. Αυτή η συστηματική προσέγγιση, η οποία δηλώνει ότι πρέπει συνεχώς να κάνουν τουλάχιστον μικρά βήματα στο δρόμο προς την βελτίωση, ακόμη και αν δεν υπάρχουν ευκαιρίες για την παγκόσμια αλλαγή. Την πάροδο του χρόνου, αυτές οι μικρές μεταρρυθμίσεις θα οδηγήσουν σε παγκόσμιες αλλαγές (ποσότητα μετατρέπεται σε ποιότητα).
• Βέλτιστες Πρακτικές - μια έννοια που περιλαμβάνει τη μελέτη και τη χρήση των πιο προοδευτικών επιτευγμάτων των οργανισμών που λειτουργούν σε ένα συγκεκριμένο κλάδο.

ευρήματα

Διαχείρισης Ποιότητας - είναι ένα από τα κύρια καθήκοντα της κάθε επιχείρησης, η οποία επικεντρώνεται σε κάτι για να ικανοποιήσει το αίτημα του καταναλωτή και για την εξασφάλιση του μέγιστου κέρδους. Διεθνείς οργανισμοί έχουν αναπτύξει τα κατάλληλα αρχές που πρέπει να διέπουν την εταιρεία κατά την εκτέλεση των δραστηριοτήτων της. Οι κατασκευαστές οφείλουν να επικεντρωθούν κυρίως στα συμφέροντα των καταναλωτών. Επικεφαλής της επιχείρησης θα πρέπει να είναι ο ηγέτης, η οποία βασίζεται στην πρωτοβουλία και την ενέργεια, αλλά την ίδια στιγμή, όλοι οι εργαζόμενοι θα πρέπει να συμμετέχουν στην παραγωγική διαδικασία. Ο οργανισμός θα πρέπει να εκληφθεί ως ένα ολιστικό σύστημα. Όλη η παραγωγή - μια ενιαία διαδικασία. Η λήψη τυχόν αποφάσεις για τη διαχείριση θα πρέπει να βασίζεται σε πραγματικά δεδομένα. Όσον αφορά τις σχέσεις με τους προμηθευτές, θα πρέπει να βασίζεται στην αμοιβαία επωφελείς όρους.

Διαχείριση της ποιότητας στην επιχείρηση προέβαλε μια σειρά από προϋποθέσεις. Το πρώτο πράγμα είναι να καθοριστεί ο κατάλογος των διαδικασιών που υπόκεινται σε συνεχή παρακολούθηση. Θα πρέπει να υπάρχει μια σαφώς καθορισμένη σειρά δραστηριοτήτων, καθώς και το κόστος παρακολούθησης για να καθιερωθεί μια σαφής σχέση μεταξύ τους. Ο έλεγχος της παραγωγικής διαδικασίας για την ποιότητα, είναι απαραίτητο να επικεντρωθεί στα επιτεύγματα της σύγχρονης επιστήμης, και οι πληροφορίες από το κεφάλι πρέπει να είναι πάντα ενημερωμένο. Η Υπηρεσία Ελέγχου θα πρέπει να εντοπίσει παρεκκλίσεις από την προγραμματισμένη στόχο και να κάνει έγκαιρες προσαρμογές.

Η πιο διαδεδομένη στον κόσμο απέκτησε το σύστημα ποιότητας ISO 9000, το οποίο παρέχει σαφείς συμβουλές και καθοδήγηση σχετικά με την οργάνωση και τον έλεγχο της παραγωγής διαδικασίας. Αν μιλάμε για την ιαπωνική συνολική διαχείριση της ποιότητας, καθορίζει μόνο τη γενική κατεύθυνση και συνιστά τη γενική βελτίωση σε όλους τους τομείς. Βραβείο Ποιότητας - μια δημοφιλής πρακτική που περιλαμβάνει την επιβράβευση των καλύτερων κατασκευαστών του κλάδου, εάν τα προϊόντα τους πληρούν όλες τις απαιτήσεις των κανονισμών. Ένα τέτοιο σύστημα, ως «έξι σίγμα», αντιπροσωπεύει τον προσανατολισμό της συνεχούς παρακολούθησης της κατάστασης με σκοπό τον εντοπισμό αποκλίσεων και έγκαιρη διόρθωσή τους. Αρκετά διαδεδομένη έλαβε Lean. Σύμφωνα με αυτήν την έννοια, όλοι οι διαθέσιμοι πόροι θα πρέπει να δαπανηθεί πλήρως για την παραγωγή του τελικού προϊόντος με ελάχιστες απώλειες. Αρκετά ενδιαφέρουσα θεωρείται η ιαπωνική φιλοσοφία του kaizen. Αυτό συνίσταται στο γεγονός ότι ο οργανισμός πρέπει να κάνει τακτικά τουλάχιστον μικρά βήματα προς την κατεύθυνση βελτίωσης, επικαλούμενη το συνδυασμένο αποτέλεσμα του μέλλοντος. Αν μιλάμε για τις βέλτιστες πρακτικές, ο ηγέτης θα πρέπει να μελετήσουν και να μάθουν από τις πιο επιτυχημένες οργανώσεις που δραστηριοποιούνται στον κλάδο.