«Μεγάφωνο»: πού να διαμαρτύρονται για την ποιότητα της σύνδεσης ή στο Internet;

Οι υπηρεσίες των φορέων εκμετάλλευσης κινητών επικοινωνιών που χρησιμοποιούνται από εκατομμύρια ανθρώπους στη χώρα μας. Παρά τις προόδους της τεχνολογίας, προσφέροντας μια σταθερή απόδοση και την αδιαμφισβήτητη ποιότητα μπορεί να μην όλους τους παρόχους. Την ίδια στιγμή λαμβάνουν δεν πληροί τις απαιτήσεις της υπηρεσίας μπορεί όχι μόνο από τις μικρές οργανώσεις που αρχίζουν ακριβώς στο ρόλο της κινητής τηλεφωνίας, αλλά και για να δείτε τους Γίγαντες.

Ένας από αυτούς είναι μια εταιρεία «Μεγάφωνο». Πού να διαμαρτύρονται, αν τα χρήματα που καταβάλλονται από τον συνδρομητή σε εύθετο χρόνο, και η ποιότητα της επικοινωνίας και το Διαδίκτυο σημαντικά κουτσό;

Τα κύρια παράπονα των συνδρομητών «Μεγάφωνο»

Μεταξύ των παραγόντων που θα μπορούσαν να σούφρα ακόμα και τον πιο δίκαιη και ισορροπημένη πελάτη, μπορούν να προσδιοριστούν:

• ένα πρόβλημα επικοινωνίας (μερική ή πλήρη έλλειψη, η κακή ποιότητα της σύνδεσης, η έλλειψη ακουστικότητα συνομιλητή και οι προκύπτουσες συνθήκες)?
• λαμβάνετε τακτικά μηνύματα που μπορεί να χαρακτηριστεί ως spamming (διαφήμιση και προσφέρουν για την αγορά αγαθών ή υπηρεσιών)?
• παράνομη χρέωση του λογαριασμού του συνδρομητή (συμπεριλαμβανομένων των υπηρεσιών ή επιλογές που συνδέονται με αυτόν αναγκάζεται από την εταιρεία)?
• ελαττωματικό πρόσβασης (ταχύτητα που δεν αντιστοιχεί στη δηλώνεται, απουσία της δυσλειτουργίας ένωσης περιοδική και ούτω καθεξής.).

Έχοντας ένα από αυτά τα προβλήματα μπορεί να προκαλέσει το πρόβλημα για τους συνδρομητές της «Μεγάφωνο»: πού να διαμαρτύρονται για να το διορθώσω; Τα παρακάτω θα προσπαθήσω να καταλάβω τι πρέπει να κάνετε σε κάθε μία από αυτές τις καταστάσεις.

Που να διαμαρτύρονται για την επικοινωνία «Μεγάφωνο»;

Εάν υπάρχουν προβλήματα με την εφαρμογή ή την έγκριση των κλήσεων, αδυναμία να στέλνουν άμεσα μηνύματα (SMS), θα πρέπει πρώτα να επικοινωνήσουν με το τηλεφωνικό κέντρο (απομακρυσμένο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών). Μπορείτε να το κάνετε αυτό με διάφορους τρόπους: μέσω τηλεφώνου (επικοινωνία αριθμός τεχνική υποστήριξη βρίσκεται στην επίσημη ιστοσελίδα της οργάνωσης), μέσω e-mail. Όταν αναφερόμαστε στους επαγγελματίες σίγουρα πρέπει να αναφέρουν ότι υπήρχαν δυσκολίες στην επικοινωνία, και να οδηγήσει σε μια λεπτομερή περιγραφή της κατάστασης (σε ποια θέση διαταραχές, με την αναμενόμενη ώρα, ένα φαινόμενο εφάπαξ ή αν έχει παρατηρηθεί για ένα ορισμένο χρονικό διάστημα και ούτω καθεξής. Έχουν δει).

Αν δοθεί μια απάντηση υπάλληλο εξυπηρέτησης πελατών κατά τη στιγμή της κλήσης δεν μπορεί, τότε είναι λογικό να υποβάλουν αίτηση για να ελέγξετε τη λειτουργικότητα του εξοπλισμού. Ομοίως, θα πρέπει να κάνετε εάν υπάρχει μια ερώτηση σχετικά με το πού να διαμαρτύρονται για την «μεγάφωνο-Internet». Κακή ποιότητα της ταχύτητας σύνδεσης δεν πληροί τους όρους των επιλογών σχεδίου ή συνδεσιμότητα τιμολόγιο, η αδυναμία σύνδεσης, και θα πρέπει να αντιμετωπιστούν κατά την αρχική υποστήριξη πελατών άλλες τέτοιες δυσκολίες.

Πού να διαμαρτύρονται για την ποιότητα της επικοινωνίας «Μεγάφωνο» και την παροχή υπηρεσιών Διαδικτύου;

Εάν η επαγγελματική υποστήριξη δεν είναι σε θέση να ανταποκριθεί σωστά στον καλούντα μια ερώτηση ή να λύσει το πρόβλημά του, ακόμα και μετά την υποβολή της αίτησης, είναι λογικό να πάει στο γραφείο για να καταχωρήσετε γραπτή καταγγελία. Δήλωση καλύτερη προετοιμασία των προτέρων, σε δύο αντίτυπα, διευκρινίζοντας τους λόγους για τη θεραπεία, και άλλες συνθήκες που μπορεί να είναι σχετικό.

Δεν είναι απαραίτητο να αραιώνεται η σύνθεση των καταγγελιών που περιγράφουν τα συναισθήματά τους, να περιορίζεται μόνο από τα απαραίτητα στοιχεία. Ένα αντίγραφο της αίτησης θα πρέπει να δοθεί στο προσωπικό του γραφείου, και το άλλο - αφήστε τον εαυτό σας, ζητήστε από τον τεχνικό να το κάνουμε σηματοδοτήσει την έγκριση της καταγγελίας (συμπεριλαμβανομένης της ημερομηνίας έκδοσης, υπογραφή και τίτλο του αρμοδίου). Η διάρκεια της εξέταση αυτής της αίτησης μπορεί να είναι έως και 60 ημέρες.

Έκκληση προς μια ανώτερη αρχή

Πώς να είναι, αν δεν καταφέρει να λύσει το πρόβλημα της εταιρείας «Μεγάφωνο»; Πού να διαμαρτύρονται, αν οι μέθοδοι που περιγράφονται παραπάνω δεν παράγει αποτελέσματα; Επιλογές, όπου ο πελάτης μπορεί να μετατραπεί σε μερικά:

• Roskomnadzor. Όντας η εποπτική αρχή για όλες τις εταιρείες κινητής τηλεφωνίας, ο οργανισμός είναι σε θέση να πάρει τον οργανισμό να διεξάγει τις δραστηριότητές της σύμφωνα με τους κανονισμούς και τη σύμβαση που έχει συναφθεί με το χρήστη.
• Η FAS. Υποβάλουν καταγγελία στην υπηρεσία αυτή μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο εάν το πρόβλημα του πελάτη σχετίζεται με την κανονικότητα από την παραλαβή των spam μηνυμάτων με τον δεκαψήφιο αριθμό.

• Rospotrebnadzor. Cellular υπηρεσιών είναι ο καταναλωτής, πράγμα που σημαίνει ότι η παραβίαση των δικαιωμάτων του πελάτη ο οργανισμός μπορεί να πάρει το μέρος του και να ασκήσει την απαραίτητη επιρροή στην εταιρεία κινητής τηλεφωνίας.
• Δικαστήριο. Κατάθεση αγωγή κατά της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας έχει νόημα μόνο εάν το πρόβλημα δεν μπορεί να λυθεί με οποιοδήποτε άλλο τρόπο.

Παράνομη μετρητά διαγραφή

Πού μπορώ να παραπονεθώ για το «μεγάφωνο» στην περίπτωση της παράνομης διαγραφή συνδρομητής; Ας ερευνήσουμε. Σύμφωνα με την παράνομη διαγραφή αναφέρεται σε χρήματα αποσύρθηκαν από την υπηρεσία που ο πελάτης δεν είναι συνδεδεμένο. Για να μάθετε το λόγο για τον οποίο μειώνεται η ισορροπία, χρησιμοποιήστε την υπηρεσία λεπτομέρεια.

Αν δείτε ύποπτες διαγραφές απαραίτητη, όπως σε περιπτώσεις προβλημάτων επικοινωνίας, επικοινωνήστε με τους ειδικούς της «Μεγάφωνο» (στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών ή το γραφείο) και, εάν είναι αναγκαίο, να υποβάλει καταγγελία, η οποία αντικατοπτρίζει όλες τις περιστάσεις και τις πιθανές απαιτήσεις (π.χ. απενεργοποίηση υπηρεσιών / πακέτων , επιστροφή μετρητών στο λογαριασμό). Η εξέταση της καταγγελίας που καταρτίζεται από τον συνδρομητή μπορεί να πραγματοποιηθεί εντός 60 ημερών. Εάν η επίσημη απάντηση από την εταιρεία «Megafon» δεν είναι ικανοποιημένος με τον πελάτη, τότε αυτό θα μπορούσε να είναι ο λόγος για την έκκληση προς τις ανώτερες αρχές για την προστασία των συμφερόντων του.

συμπέρασμα

Το έργο της κάθε εταιρείας κινητής τηλεφωνίας μπορεί μερικές φορές να είναι δύσκολο (για την παροχή τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών, που παρέχουν κινητές διαδίκτυο, κλπ), συμπεριλαμβανομένης της εταιρείας «Μεγάφωνο». Που να διαμαρτύρονται όταν εντοπίζει παράνομο write-offs, και άλλες περιπλοκές, αυτό εξαρτάται από τα χαρακτηριστικά της κάθε περίπτωσης. Αρχικά, συνιστάται να προσπαθήσει να λύσει το πρόβλημα απευθείας με τους ειδικούς της οργάνωσης «Μεγάφωνο». Αν το μέτρο αυτό δεν φέρει το επιθυμητό αποτέλεσμα, θα πρέπει να επιστρατεύσει τη βοήθεια των άλλων φορέων.