Κινδύνων φήμης. Εικόνα και τη φήμη της εταιρείας

Κάθε εταιρεία που ασχολείται με επιχειρηματικές δραστηριότητες, υπάρχει ένα τέτοιο πολύτιμο εργαλείο, όπως η φήμη. Πώς στον κόσμο των συνηθισμένων ανθρώπινων σχέσεων στην επιχείρηση, η κατηγορία αυτή έχει διττό χαρακτήρα: από τη μία πλευρά, μπορεί να είναι μια εξαιρετική ευκαιρία για να κάνει κάποιες νέες σχέσεις, να ενθαρρύνετε νέες αντισυμβαλλομένων για την εξαγωγή κάποιο όφελος? από την άλλη - με μια κακή φήμη - η εταιρεία μπορεί απλά να μην είναι σε θέση να ξεκινήσει μια επιχείρηση συνεργασίας με κάποιον.

Δεδομένου ότι η φήμη - δεν είναι μόνιμο φαινόμενο, και στις δραστηριότητες της κάθε επιχειρηματικής οντότητας, μπορεί να αλλάξει τόσο προς το καλύτερο και προς το χειρότερο, η εταιρεία πρέπει να συνεχώς φροντίδα του.

Από τη μία πλευρά, όπως «φροντίδα» μπορεί να χαρακτηριστεί μέτρα για τη συνεχή βελτίωση, να αναπτύξουν μια θετική στάση σε άλλες εταιρείες και το κοινό σε αυτή την επιχειρηματική οντότητα. Από την άλλη, μπορεί να υπάρχει διαχείριση των κινδύνων για κάθε εταιρεία.

Σε αυτό το άρθρο, θα το εξετάσουμε, όπως θα έπρεπε να είναι, στην ιδανική περίπτωση, πώς να προστατεύσετε την επιχείρησή σας από την απώλεια της φήμης και το πώς να ασχοληθεί με όλα τους άλλους παίκτες της αγοράς.

φήμη Προσδιορισμός

Ξεκινάμε, ίσως, με έναν κοινό ορισμό της εν λόγω κατηγορίας ως «φήμη». Πράγματι, όπως προαναφέρθηκε, στην πραγματική ζωή, γνωρίζουμε ότι ο όρος αυτός υποδηλώνει τη στάση των άλλων ανθρώπων προς ένα συγκεκριμένο πρόσωπο που κατέχει αυτή τη φήμη. Στην πραγματικότητα, αυτό είναι το σύνολο των ιδιοτήτων που δίνουν προκειμένου για τη φήμη κάποιου βρίσκεται σε κίνδυνο.

Στον κόσμο των επιχειρηματικών σχέσεων, όλα γίνονται πολύ με τον ίδιο τρόπο. Εάν μία επιχειρηματική δομή θέλει να ξεκινήσει μια σχέση με το άλλο, στην πρώτη θέση ό, τι είναι να περιηγηθείτε, έτσι είναι για την εικόνα της εταιρείας (δηλαδή, ο τρόπος που βλέπει άλλους συμμετέχοντες στην αγορά, ειδικά εκείνοι που έχουν ήδη εμπειρία από τη συνεργασία με το ).

Και, φυσικά, ανάλογα με το ποια έχει τη φήμη της εταιρείας, τις δραστηριότητές της θα αναπτύξει ή, εναλλακτικά, να μειώνονται. Αυτό είναι τόσο σημαντικό στην προκειμένη περίπτωση του σχετικά με το θέμα της οικονομικής δραστηριότητας.

κινδύνων φήμης

Απειλές που είναι πιθανό να βλάψουν την εικόνα της εταιρείας σε σχέση με άλλα ενδιαφερόμενα μέρη, που ονομάζονται, αντίστοιχα, «κινδύνων φήμης». Εάν η σωστή προσέγγιση για τον προσδιορισμό και την ώρα τους για να προσδιορίσουν όπου μπορούν να κρύβονται και ποια συγκεκριμένη απειλή είναι μια εταιρεία που μπορεί να αποτρέψει πολλές αρνητικές συνέπειες για την επιχείρηση στο σύνολό της.

Είναι καθήκον των διαχειριστών του κινδύνου που εργάζονται στον τομέα των επιχειρήσεων. Είναι ασχολούνται με τη διαχείριση των κινδύνων, διατηρώντας την εικόνα της εταιρείας από τυχόν απειλές. Με τη σειρά της, η σωστή προσέγγιση στο θέμα αυτό επιτρέπει επιχειρήσεων και να αναπτύξουν την με κάθε δυνατό τρόπο για να βελτιώσει την οικονομική απόδοση της εταιρείας.

είδη κινδύνων

Και πάλι, όπως και στην κατανόηση της εικόνας της εταιρείας - είναι μια αφηρημένη, αυτό δεν είναι πάντα δυνατό να καταλάβουμε τι είναι οι προφανείς κινδύνους που αναφέρθηκαν παραπάνω. Πώς μπορούν να μετρηθούν για να αξιολογήσει το τι πρέπει να γίνει για να καταλάβουμε πού εκδηλώνονται και, φυσικά, πώς να προστατεύσετε τον εαυτό σας από αυτά;

Με τη σειρά του, θα καταλάβουμε πώς να δούμε χρηματοοικονομικούς κινδύνους. Αυτό, στην ουσία, τη δυνατότητα να φέρει την οικονομική ζημία σε μία ή την άλλη μορφή. Όπου οι επιχειρήσεις μπορούν να χάσουν τις επενδύσεις τους, υπάρχουν σαφείς χρηματοοικονομικούς κινδύνους. Για να προστατεύσετε τον εαυτό σας από αυτά δεν σημαίνει να κάνει τέτοιες επενδύσεις, να απέχουν από αυτούς, νηφάλια εκτίμηση της αναλογίας ευκαιρία του να κάνει ένα κέρδος, και να χάσουν τα πάντα.

Σε μια παρόμοια αρχή της εργασίας και τη φήμη τους κινδύνους. Η εταιρεία μπορεί να λάβει μια αρνητική στάση από την πλευρά εκείνων με τους οποίους διατηρεί επιχειρηματικές σχέσεις, καθώς και από την πλευρά της κοινωνίας - τους ανθρώπους που είναι άμεσα τους καταναλωτές των προϊόντων ή των υπηρεσιών της. Μόνο για να καταλάβουμε πιο συγκεκριμένα τι μπορεί να αποδειχθεί κινδύνων φήμης μπορούν να χωριστούν σε τρεις κατηγορίες. Διαβάστε περισσότερα γι 'αυτούς στις παρακάτω ενότητες.

Εταιρική κινδύνους

Η πιο κοινή ομάδα των απειλών, ο σκοπός των οποίων είναι η φήμη της εταιρείας, την εταιρική κίνδυνοι. Αναφέρονται στη δραστηριότητα μιας συγκεκριμένης επιχειρηματικής οντότητας και, επομένως, μπορεί να εκφραστεί με πολύ διαφορετικές στιγμές στη δουλειά της. Το πεδίο της παραγωγής, τις πωλήσεις, τη διαχείριση της εταιρείας και πολλά άλλα, τα οποία μπορεί να υπόκειται σε εταιρικό κινδύνου φήμης. Για το λόγο αυτό, κάθε διαχειριστής κίνδυνος είναι να βεβαιωθείτε ότι κάθε μία από αυτές τις κατηγορίες έχει προστατευτεί. Όπως εκφράζεται στην πράξη; Πολύ απλό: ο καθένας μας αντιμετωπίζει με παραδείγματα τέτοιων μέτρων κατά των εταιρικών κινδύνων στην καθημερινή ζωή.

Για παράδειγμα, η προστασία της φήμης της συγκεκριμένης εταιρείας θα εκφράζεται στο γεγονός ότι το τελευταίο είναι ένα φιλικό προς το περιβάλλον παραγωγή, είναι κοινωνικά σημαντικές δραστηριότητες, ξεκινά διάφορες δραστηριότητες που σχετίζονται με τη φιλανθρωπία και ούτω καθεξής. Αυτή είναι η εικόνα μιας εταιρείας βασίζεται στο γεγονός ότι έχει θετική επίδραση σε εκείνους ή σε άλλους τομείς της ζωής, σωστή οργάνωση των εσωτερικών διαδικασιών τους.

Παγκόσμια κινδύνους

Μια άλλη κατηγορία παραγόντων που διαμορφώνουν τις κινδύνων φήμης της εταιρείας, είναι πιο παγκόσμιο χαρακτήρα. Ειδικότερα, αυτοί είναι οι παράγοντες που αποτελούν απειλή για ολόκληρη την σφαίρα της παραγωγής. Για παράδειγμα, έχουν μια θέση στην περίπτωση που το κοινό είναι κατακριτέα περιλαμβάνουν, για παράδειγμα, σε μια σειρά από επιχειρήσεις για το λόγο ότι είναι, αντίθετα, μια αρνητική επίδραση σε ορισμένες πτυχές της ζωής της ανθρωπότητας. Μόνο να έχουν λάβει χώρα ήταν «κινδύνους», είναι απαραίτητο οι παράγοντες που επηρεάζουν την εικόνα ολόκληρου του κλάδου, προέκυψε ξαφνικά. Αυτό θα σήμαινε ότι οι κίνδυνοι αυτοί δικαιολογούνται τη φήμη και τις επιχειρήσεις που δεν λαμβάνουν φροντίδα από αυτούς υπέστησαν σοβαρές ζημιές.

τοπικών κινδύνων

Τέλος, το τρίτο είδος των παραγόντων που μπορεί να επηρεάσουν αρνητικά την αξιολόγηση των άλλων επιχειρηματικών φορέων και των καταναλωτών των προϊόντων και υπηρεσιών της εταιρείας - αυτοί είναι οι κίνδυνοι που ισχύουν σε κάθε μέρος της εταιρείας. Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα αυτού του φαινομένου μπορεί να είναι, για παράδειγμα, η ποιότητα των κορυφαίων στελεχών της εταιρείας ή τη διαχείρισή της, που έχουν δει σε κάποια αρνητικά (από την άποψη των δημόσιων) ιστορίες. Ή οι κίνδυνοι αυτοί μπορεί να συμβεί σε περίπτωση που τα στελέχη της εταιρείας έχουν αρχίσει να εφαρμόζουν το λάθος (και ίσως ακόμη και κατακριτέα), από την άποψη των άλλων ανθρώπων μαζικές απολύσεις, περικοπές μισθών και ούτω καθεξής.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο κάθε ηγέτης προσπαθεί να εργαστεί στη θέση του για να δημιουργήσει ευνοϊκές για τους εαυτούς τους (και ως εκ τούτου, για την εταιρεία) που σχετίζονται με τους εργαζόμενους, εισάγοντας μια σειρά από προωθητικές ενέργειες, αυξήσεις μισθών και λαμβάνοντας άλλα παρόμοια μέτρα. Όχι μόνο αυτό, κινητοποιεί όλους τους εργαζόμενους, οι δράσεις αυτές είναι επίσης δυναμική και τη φήμη τους κινδύνους που θα μπορούσαν να βλάψουν την επιχείρηση.

κίνδυνοι προτεραιότητα

Στην πραγματικότητα, κάθε διευθυντής του κινδύνου που αξιολογούν επαρκώς την κατάσταση της αγοράς, μπορεί (και πρέπει) να προσδιορίσει με σαφήνεια ποιοι κίνδυνοι έχουν προτεραιότητα. Εδώ είναι ένα απλό παράδειγμα. Από τη μία πλευρά, η εταιρεία έχει παράγει προϊόντα που έχουν επιβλαβή πρόσθετα? από την άλλη - πρόκειται να κρατήσει μαζικές απολύσεις. Από τη σκοπιά του καταναλωτή, φυσικά, πιο σημαντικό είναι η ποιότητα του προϊόντος και την επίδρασή του στον ανθρώπινο οργανισμό. Μετά από όλα, αν αποκαλύψει πληροφορίες σχετικά με την βλαπτικότητα του προϊόντος, οι πωλήσεις θα μπορούσε να μειωθεί σημαντικά. Από την άλλη πλευρά, ο διαχειριστής του κινδύνου κατανοεί ότι η πιθανότητα να είναι «κακό» προϊόντα είναι ελάχιστη, ενώ οι απολύσεις θα γνωρίζουν αμέσως.

Σε αυτή την περίπτωση, σε σύντομο χρονικό διάστημα η εταιρεία θα πρέπει να σκεφτούμε για το πώς να αντιμετωπίσουν τον κίνδυνο της απώλειας της εικόνας, ως αποτέλεσμα των απολύσεων και μακροπρόθεσμα - για «συγκάλυψη» στα μάτια του αγοραστή και να τον πείσει ότι η παρουσία στα προϊόντα που είναι επιβλαβή για την υγεία - δεν είναι τόσο τρομακτικό. Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα του τρόπου, επιτυχημένη «περιπτώσεις» προς αυτή την κατεύθυνση - είναι το μεγαλύτερο μέγα-επιχειρήσεις McDonald 's και CocaCola. Όλοι γνωρίζουμε ότι το φαγητό στο «Mac», όπως «κόλα», φέρει σοβαρή βλάβη. Παρ 'όλα αυτά, συνεχίζουμε να αγοράσει και τα δύο.

Τοποθετηθεί σωστά τους κινδύνους προτεραιότητα καθορίζει το πόσο επιτυχής η εταιρεία θα αντιμετωπίσει τους και έτσι διατηρούν την εικόνα της. Αυτό είναι αυτό που ονομάζεται «ελέγχουν τον κίνδυνο φήμης» αρμόδια και την αποφυγή τους.

Φήμη στα μάτια των αντισυμβαλλομένων

Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι η φήμη της εταιρείας στην κατανόηση των άλλων επιχειρήσεων στα μάτια του πελάτη - αυτό δεν είναι το ίδιο πράγμα. Μετά από όλα, αυτό δείχνει την εταιρεία από διαφορετικές οπτικές γωνίες. Καθώς η φήμη της εταιρείας έχει αλλάξει, αν σε δει κανείς «μέσα από τα μάτια των επιχειρήσεων» και «τα μάτια του πελάτη», καταλαβαίνουν πολύ απλή. Στην πρώτη περίπτωση, το κλειδί είναι η ειλικρίνεια της εταιρείας, η στάση της προς τους εταίρους, η κατανομή των ρόλων στην επιχείρηση εκπλήρωση των υποχρεώσεών του, την επικαιρότητά του.

Φήμη στα μάτια του πελάτη

Όσο για αυτό που μοιάζει με μια επιχειρηματική οντότητα στα μάτια του πελάτη - είναι καλύτερα αποδεικνύεται από την επιτυχία της εταιρείας στην περιοχή στην οποία δραστηριοποιείται. Έτσι, αν είναι μια μεγάλη επιχείρηση ή ένα γνωστό εμπορικό σήμα, είναι προφανές ότι οι υπηρεσίες / προϊόντα της είναι σε ζήτηση και είναι σε μεγάλη ζήτηση στην αγορά. Εάν το θέμα της αμαύρωσαν τη φήμη, αντίστοιχα, με τις πωλήσεις μπορεί να προκαλέσει προβλήματα. Σε αυτή την περίπτωση, υπάρχει ένα ελάττωμα από την πλευρά των επαγγελματιών διαχείρισης κινδύνου, οι εργαζόμενοι της εταιρείας δημοσίων σχέσεων.

επιχειρήσεις εικόνα

Ένα άλλο σημαντικό σημείο που θα ήθελα να τονίσω σε αυτό το άρθρο - είναι η εξειδίκευση της εταιρείας ή της επιχείρησης. Σαφώς, υπάρχει μια μεγάλη διαφορά μεταξύ του αποτελέσματος της λεκιασμένο φήμη οποιουδήποτε βιομηχανικού γίγαντα για το έργο του και, ας πούμε, η εικόνα της τοπικής μανάβικο. Στην πρώτη περίπτωση, η εταιρία είναι απίθανο ότι κάθε κίνδυνος, επειδή ασχολείται με την παραγωγή αγαθών και μόνο σκοπού. Τέτοια παραδείγματα είναι πολλά: μεγάλα εργοστάσια συχνά δεν είναι πολύ αξιοζήλευτη δημόσια εικόνα.

Ένα άλλο πράγμα - είναι φήμη των επιχειρήσεων του νομικού προσώπου, που παρέχει άμεσες υπηρεσίες. Εδώ ο ρόλος των απόψεων των άλλων ανθρώπων αυξηθεί σημαντικά, και η τελευταία ξεκινάει ακόμη πιο ισχυρή επίδραση στην όλη υπόθεση. Αν γράψετε σε μια τοπική εφημερίδα που πωλούνται μπαγιάτικο γαλακτοκομικά προϊόντα, τα πουλήσουν εδώ θα είναι πολύ πιο δύσκολο σε ένα μικρό κατάστημα.

Η φήμη της τράπεζας

Αρκετά άλλο πράγμα - αυτό είναι κινδύνων φήμης της τράπεζας. Καθώς τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα έχουν τη δική τους, ιδιαίτερη δομή της αγοράς, πρέπει να υπάρχει ιδιαίτερη εμπιστοσύνη των ανθρώπων (ιδίως, όταν πρόκειται για τους καταθέτες). Το άτομο πρέπει να είναι πρόθυμοι να δώσουν τα χρήματά τους, ως προκαταβολή, οπότε σε αυτή την περίπτωση, η εικόνα της τράπεζας πρέπει να είναι πάνω από τα περισσότερα. Αν εμφανίζει πληροφορίες σχετικά με τα προβλήματα με την πληρωμή ή μια αλλαγή στην ηγεσία ενός τραπεζικού ιδρύματος μόνο, οι επενδυτές μπορούν να προσπαθήσουν να αποσύρουν τα χρήματά τους από την τράπεζα, το συντομότερο δυνατόν, δηλαδή, και πάλι, αρνητικό αντίκτυπο σε όλες τις δραστηριότητές της.

«Μην χάσετε το πρόσωπο»

Το κύριο καθήκον του κάθε διαχειριστή του κινδύνου είναι να γίνει σωστά εκτιμάται κινδύνου φήμης. Είναι, πρώτα απ 'όλους αυτούς τους παράγοντες, που μπορούν αρνητικά εμφανίζεται στην εικόνα της δομής, «πέσει» στα μάτια των πελατών και των άλλων εταιρειών. Για να αποφευχθεί αυτό, θα πρέπει όχι μόνο να προσπαθήσει «να μην χάσουν τη φήμη», αλλά και να βελτιώνουν συνεχώς, φέρνουν σε ένα νέο επίπεδο. Για το σκοπό αυτό, οι μεγάλες επιχειρήσεις δημιουργούν ειδικά ταμεία, κρατήστε πολλά γεγονότα, ανατρέξτε στα διάφορα όργανα, έτσι ώστε η φήμη μόνο της εταιρείας βελτιώθηκε, και «καθαριστεί».

Η αποκατάσταση της φήμης

Τέλος, αν υπήρχε κάποιο σκάνδαλο ή δόθηκε στη δημοσιότητα ανεπιθύμητες πληροφορίες, την εικόνα του οργανισμού μπορεί να σωθεί. Είτε πρόκειται για επιχειρηματική φήμη του νομικού προσώπου ή πελάτη γνώμη - όλα αυτά μπορούν να διορθωθούν αν επιλέξετε τη σωστή στρατηγική για τη μελλοντική συμπεριφορά. στελέχη επιχειρήσεων συχνά, του οποίου η φήμη έχει υποστεί ως αποτέλεσμα ορισμένα σκάνδαλα πληροφορίες, κάποιες δυσάρεστες καταστάσεις για το κοινό, και τα παρόμοια, πρώτα απ 'όλα, να ζητήσει συγγνώμη και να δείχνουν ότι συμμετέχουν πλήρως στη διαδικασία αυτή, καταλαβαίνουν πόσο σημαντικό είναι αυτό. Στη συνέχεια ξεκινήστε αντισταθμιστικά μέτρα, και ούτω καθεξής. Ωστόσο, αυτό είναι - ένα διαφορετικό θέμα, που δεν σχετίζονται με το θέμα του άρθρου.