Καταναλωτών Corner: τι θα πρέπει να είναι και πώς να εφαρμόσουν;

Υποδοχή και υπηρεσία δωματίου - είναι το «πρόσωπο» της κάθε επιχείρησης. Ένα σημαντικό στοιχείο σε αυτό είναι ένα περίπτερο με πληροφορίες σχετικά με την προστασία των δικαιωμάτων των πελατών. Ενημερωτική και όμορφα σχεδιασμένα «Γωνιά των καταναλωτών» μπορεί να είναι το κέντρο της επικοινωνίας με τους επισκέπτες. Η αρχική στάση θα είναι η νικήτρια χαρακτηριστικό του εσωτερικού και να βοηθήσει να τονίσει την οργανωτική εικόνα. Κατά την επιλογή των εγγράφων για «Corner» είναι πάντα απαραίτητο να επικαλεστεί τους ισχύοντες κανόνες. Ποια πρέπει να είναι η γωνία του καταναλωτή σε συμμόρφωση με τις νομικές απαιτήσεις;

Το νομικό πλαίσιο «Γωνιά του καταναλωτή»

Η επίσημη νομική βάση για τη διαμόρφωση του περιπτέρου είναι η RF Νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» (στ. 8-10) και οι κανόνες της πώλησης ορισμένων προϊόντων (σελ. 10).

Stand «γωνία του καταναλωτή» στερηθεί το επίσημο όνομα, δεδομένου ότι ο νόμος δεν είναι το γράμμα της. Αναφέρετε μόνο τις απαιτήσεις και τον κατάλογο των εγγράφων που αναγράφηκαν σε αυτό.

Οι επιχειρήσεις που ανήκουν σε κάθε οργανωτική-νομική μορφή που κατασκευάζουν, διανέμουν το προϊόν ή την παροχή υπηρεσιών σε αυτά, είναι υποχρεωμένος να παρέχει στον καταναλωτή τη δυνατότητα να έχουν πρόσβαση στα δεδομένα πληροφορίες για την επιχείρησή σας, σχετικά με τη λειτουργία, τα χαρακτηριστικά των προϊόντων και υπηρεσιών.

Στα δεξιά του πελάτη να εξοικειωθούν με αυτά τα αξιόπιστα στοιχεία που αναφέρονται στο άρθρο 8 του νόμου. Θέλει να τοποθετήσετε τα έγγραφα για τη στάση των καταναλωτών σε εμφανές και προσιτό σημείο. Ως εκ τούτου, η «γωνιά» θα πρέπει να κρεμαστεί έτσι ώστε οι επισκέπτες θα μπορούσε να τον πλησιάσει ελεύθερα και να μάθουν.

Σύμφωνα με το νόμο, ο καταναλωτής πρέπει να μεταφέρει πληροφορίες όπως:

• επίσημη φόρμα εγγραφής, την κατασκευή, πωλούν ένα προϊόν ή τις υπηρεσίες που εκτελεί?
• εγγραφή αρχή?
• άδεια και πιστοποίηση για συγκεκριμένους τομείς δραστηριότητας.

Όλες οι υποχρεωτικές πληροφορίες τοποθέτησης περιλαμβάνει κανόνες και την πώληση ορισμένων εμπορευμάτων. Το κείμενο είναι επίσης να τοποθετούνται στο πίνακα πληροφοριών. Οι επιχειρηματίες που έχουν παραβιάσει τους κανόνες, περιμένουμε την ευθύνη, σύμφωνα με το άρθρο. 14.5 του Κώδικα Διοικητικής.

Απαιτούμενα δικαιολογητικά για την «Γωνιά του καταναλωτή»

Για τον καταναλωτή η στάση είναι απαραίτητη για να προετοιμάσει μια σειρά υποχρεωτικών εγγράφων.

1. Πιστοποιητικό κρατικής καταχώρησης (επικυρωμένο αντίγραφο).
2. Άδεια - εξαρτάται από το είδος της δραστηριότητας (επικυρωμένο αντίγραφο).
3. Μια λίστα όλων των τμημάτων και υπηρεσιών (με διευθύνσεις και αριθμούς τηλεφώνου), που εκτελεί τη λειτουργία του σφραγίδα καταγραφής φορέων ελέγχου και επιθεώρησης.
4. RF Νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών. Οι οργανισμοί ελέγχου που συνήθως λαμβάνουν τα έντυπη έκδοση. Εκτύπωση εγγράφων από το Internet δεν θεωρούνται αξιόπιστες πηγές.
5. Όροι της πώλησης ορισμένων προϊόντων ή των κανόνων παροχής υπηρεσιών εστίασης (επιλογή καθορίζει το πεδίο εφαρμογής της δραστηριότητας της επιχείρησης).
6. κριτικές βιβλίων. Στις περισσότερες περιπτώσεις, κρέμεται στο περίπτερο στην τσέπη για να είναι ελεύθερα διαθέσιμες στον καταναλωτή. Το βιβλίο αυτό δεν εφαρμόζεται σε κανένα από τα στοιχεία του, όπως προβλέπεται από το πρόγραμμα-πελάτης ζήτησε (σελ. 8 πώλησης).

Ο νόμος «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών σημειωθεί ότι οι πωλητές (παραγωγοί ή εκτελεστές), με τη βοήθεια των σημείων για να ενημερώνουν τους πελάτες σχετικά με την εταιρική επωνυμία της εταιρείας, τη διεύθυνση και τις διαδικασίες λειτουργίας. IP εκτός από το ότι παρείχαν στοιχεία σχετικά με τις κρατικές εγγραφή και υπηρεσίες, για να μεταφέρουν έξω. τρόπο λειτουργίας, το οποίο πρέπει πάντα να τηρούν τους υπαλλήλους που αναγράφεται στην πινακίδα και περίπτερο.

Πρόσθετα έγγραφα στη βάση

Η παρουσία του όχι μόνο την υποχρεωτική τεκμηρίωση, αλλά περισσότερες πληροφορίες διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στην εφαρμογή των υπηρεσιών και να αφήσει τα δημόσια αγαθά. Ο κατάλογος των εν λόγω εγγράφων δεν ρυθμίζεται από το νόμο, ωστόσο, η Ομοσπονδιακή Υπηρεσία να ελέγχει.

Ο κατάλογος των πρόσθετων εγγράφων για την στάση των καταναλωτών:

• Οι σχέδιο εκκένωσης και οδηγίες για την πυρασφάλεια.
• SRN (σχεδιασμένα ως ξεχωριστά πρότυπα για την τροφοδοσία και το εμπόριο τροφίμων).
• Κανόνες για την υλοποίηση των υπηρεσιών προς τους καταναλωτές (που χρησιμοποιούνται από τις επιχειρήσεις στον τομέα αυτό) και τον τιμοκατάλογο των παρεχόμενων υπηρεσιών.
• Ορισμένες εκ του νόμου οφέλη και τις προϋποθέσεις της υπηρεσίας για ορισμένες κατηγορίες του πληθυσμού.
• Πληροφορίες σχετικά με την εφαρμογή ορισμένων κατηγοριών προϊόντων. Για παράδειγμα, η απαγόρευση και η ευθύνη για την πώληση αλκοόλ και προϊόντων καπνού σε παιδιά.

Για ένα τόσο σημαντικό στοιχείο, όπως τα κινητά τηλέφωνα για την εστία του καταναλωτή είναι οι αριθμοί τηλεφώνου των υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης (MES, κλπ), γραφεία, τη διεξαγωγή ελέγχου των προμηθευτών και των υπηρεσιών, όπου οι πελάτες μπορούν να κάνουν καταγγελία. Απαιτεί την παρουσία διευθύνσεις και αριθμούς τηλεφώνου του τοπικού Τμήματος Προστασίας των Καταναλωτών.

Με ένα μεγάλο όγκο η βάση μπορεί να κρεμάσει περαιτέρω και πρότυπα για την αποθήκευση των προϊόντων διατροφής, σύμφωνα με τους υγειονομικούς κανονισμούς. Μερικές φορές είναι απαραίτητο να αποδείξει στον πελάτη και άλλες πληροφορίες χρήσιμες κανόνες.

Κάνοντας γωνία του καταναλωτή ξεχωριστά για όλες τις επιχειρήσεις. Κάθε σφαίρα της δραστηριότητας υπαγορεύει τους όρους. Σαλόνι ομορφιάς, κομμωτήριο απαιτούν υγειονομικών κανόνων και κανόνων για την τοποθέτηση του εξοπλισμού σε ένα δωμάτιο. εμπορίου Επιτροπής δεν είναι δυνατή χωρίς τους κατάλληλους κανόνες. Τα φαρμακεία που απαιτούνται κανονισμούς που διέπουν την άδεια των βασικών φαρμάκων.

Οι ρυθμιστικές αρχές για τη «Γωνιά του καταναλωτή»

Το περιεχόμενο της βάσης των καταναλωτών παρακολουθούνται Rospotrebnadzor. Εάν κατά τον έλεγχο που βρέθηκαν παραβιάσεις στην οργάνωση μπορεί να επιβληθεί διοικητική ποινή, η ποινή: για τους επιχειρηματίες - μέχρι 3 χιλιάδες ρούβλια και για τα νομικά πρόσωπα - έως και 30 χιλιάδες. Ποινή μπορεί να ασκηθεί έφεση στο δικαστήριο, αλλά είναι πολύ πιο εύκολο να προετοιμάσει όλα τα έγγραφα αμέσως, σύμφωνα με τους κανόνες.

Σταθείτε για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών είναι το αντικείμενο της προσοχής των τοπικών αρχών και φορέων. Στη λίστα των υποχρεωτικών πληροφοριών περιλαμβάνουν την τοπική νομοθεσία.

Τα πιστοποιητικά, άδειες και πιστοποιητικά

Όλα τα έγγραφα, που ρυθμίζει τις δραστηριότητες των πωλητών (καλλιτέχνες, παραγωγούς), των πελατειακών σχέσεων, κρεμασμένα στο περίπτερο «γωνία του καταναλωτή». Τι θα πρέπει να είναι σε αυτό για να επιβεβαιώσει τον έλεγχο του κράτους;

απόδειξη	Επικυρωμένο αντίγραφο του πιστοποιητικού της κρατικής καταχώρησης της εταιρείας, η οποία αναφέρεται στη νομοθεσία (το πρώτο εδάφιο του άρθρου 9. «Περί Προστασίας του νόμου δικαιωμάτων των καταναλωτών).
	Ένα αντίγραφο του πιστοποιητικού εγγραφής στα μητρώα της εφορίας.
	Πιστοποιητικό Διαπίστευσης (αριθμό, διάρκεια ισχύος και εξουσίας που θα εκδοθεί).
	Επαγγελματικές ενώσεις παρέχουν ένα αντίγραφο του εγγράφου σχετικά με την εισαγωγή του οργανισμού στο εμπορικό μητρώο. Αποτελείται από τις αρχές των θεμάτων Ρωσικής Ομοσπονδίας και ρυθμίζονται από το Νόμο «Περί κρατικής ρύθμισης βάσει των εμπορικών δραστηριοτήτων στη Ρωσική Ομοσπονδία». Το μητρώο περιέχει δεδομένα σχετικά με τον τομέα του εμπορίου σε περιφερειακό επίπεδο, καθώς και επιχειρήσεις που ασχολούνται με την εφαρμογή και την παράδοση των αγαθών. Οι κατασκευαστές δεν περιλαμβάνονται σε αυτό.
της άδειας	Επιχειρήσεις που ασχολούνται με τους αδειοδοτημένους χώρους πρέπει να έχουν άδεια. Δικαιολογημένη καταναλωτής έχει το δικαίωμα να δει την άδεια και να μάθετε ποιος το εξέδωσε, για πόσο καιρό και υπό ποιες αριθμό.
Τα πιστοποιητικά και οι δηλώσεις	Τα πιστοποιητικά και οι δηλώσεις βεβαίωσης της πιστότητας των υπηρεσιών και εργασιών που πραγματοποιήθηκαν από τους ισχύοντες κανονισμούς (αριθμό, διάρκεια ισχύος, η εξουσία να δεχθεί ή να εγγραφεί).

Αυτός ο κατάλογος των εγγράφων που απαιτούνται για την παροχή των μόνιμων εγκαταστάσεων (υποψηφιότητα για τον πελάτη), και στη θέση της προσωρινής εκθεσιακό χώρο, το εμπόριο δίσκο, πωλήσεις μέσω περίπτερα, σκηνές ή μακριά υπηρεσιών προς τους καταναλωτές.

Ποικιλία λίστα και τα δεδομένα του τομέα των υπηρεσιών

Σύμφωνα με τον τομέα των κανόνων συντήρησης οικιακών υπηρεσιών για, ο εκτελεστής είναι υποχρεωμένη να παράσχει τις πληροφορίες εξυπηρέτησης πελατών. Είναι συνήθως κρεμασμένα στη γωνία του καταναλωτή. Αυτό πρέπει να είναι πάντα στη διάθεση του κοινού για την αναθεώρηση;

1. Το φάσμα των υπηρεσιών, συνεργάζεται με τις μορφές της εφαρμογής τους. Η μορφή της πληρωμής, το κόστος των υπηρεσιών και των υλικών που απαιτούνται.
2. Κατευθυντήριες γραμμές σχετικά με τα πρότυπα για την παροχή υπηρεσιών και την εκτέλεση εργασιών.
3. Προθεσμίες και περιόδους εγγύησης.
4. Δεδομένα σχετικά με το ειδικό για να εκτελέσει το έργο.
5. Δείγματα των συμβάσεων, αποδείξεις και διάφορα έγγραφα που εκδίδονται από τον πελάτη.
6. Τα δείγματα και τα περιοδικά με οπτική μοντέλα.

«Παράπονα» βιβλίο

διακόσμηση γωνία καταναλωτές είναι αδύνατο να φανταστεί κανείς χωρίς τα σχόλια του βιβλίου. Οι οργανώσεις, η οποία είναι υπεύθυνη για την επιχορήγηση της, περιλαμβάνουν:

• φαρμακείο?
• catering?
• εμπορικές επιχειρήσεις για την υλοποίηση ορισμένων τύπων προϊόντων?
• δίκτυο λιανικού εμπορίου?
• Η εταιρεία δραστηριοποιείται στην εγχώρια υπηρεσία?
• επιχείρηση για την επισκευή και συντήρηση των αυτοκινήτων, μηχανοκίνητων οχημάτων.

«Παράπονα» το βιβλίο, κατά κανόνα, βρίσκεται σε κοινή θέα, διατίθεται και παρουσιάζονται στον πελάτη από τη στιγμή που το ζήτησε. Είναι εγγεγραμμένη στο τοπικό γραφείο, τον έλεγχο του εμπορίου και της σφαίρας δημόσιας τροφοδοσίας. Πραγματοποιήθηκε λαμβάνοντας υπόψη τις «Οδηγίες για το βιβλίο των καταγγελιών.»

Η παρουσία του βιβλίου ελέγχεται σε όλες τις αίθουσες, καταστήματα, περίπτερα, καθώς και στον τομέα των καταναλωτών. Τι πρέπει να παρασκευάζονται στο κατάστημα για τον επισκέπτη που θέλει να ασκήσουν το δικαίωμά τους να προσφύγουν; Φυσικά, μια καρέκλα και μια θέση στο τραπέζι για να γράψει ένα ευγνωμοσύνη, αίτηση ή προσφυγή με την καταγγελία.

Απαγορεύεται να ρωτήσω ποιος θέλει να αφήσει ένα διαβατήριο αξιολόγηση πελάτη και όλα τα έγγραφα, να κάνουν ερωτήσεις σχετικά με το γιατί ρώτησε για το βιβλίο, γιατί γράψει μια καταγγελία.

Εφημερίδα των λογιστικών

από την εστία των απαιτήσεων των καταναλωτών που σχετίζονται με την παρουσία του περιοδικού για το λογιστικό έλεγχο. Δεν χρειάζεται να κάνεις παρέα στο περίπτερο, αλλά απλώς να είναι διαθέσιμες. Οι εκπρόσωποι των εποπτικών οργάνων άφησε σ 'αυτό το σημείωμα σχετικά με τα αποτελέσματα των ελέγχων που διενεργούνται. Υποδεικνύει που πραγματοποιήθηκε το συμβάν, ημερομηνία, ώρα και η αιτία του ελέγχου, υπόκειται και τα καθήκοντά του, σημειώνει σχετικά με τις παραβιάσεων που ανιχνεύτηκαν, σχεδιασμένα πρωτόκολλα και τις κατευθυντήριες γραμμές που εκδίδονται. Στην πραγματικότητα, η απουσία του περιοδικού συνιστά πράξη. Οι δραστηριότητες ελέγχου ρυθμίζονται από ειδική νομοθεσία.

Τι πρέπει να συμπεριληφθεί στην περιοχή των οργανώσεων αγοραστή εφαρμογή αλκοόλ;

Πολλές επιχειρήσεις με την πώληση των προϊόντων αλκοόλ. Ποιες πληροφορίες πρέπει να είναι έτοιμη να παράσχει στον ενδιαφερόμενο πελάτη; Τι θέση στο περίπτερο;

Στη γωνία του καταναλωτή απαιτείται για να κρεμάσει ένα απόσπασμα από το 19ο κεφάλαιο του «Κανόνες για την πώληση ορισμένων εμπορευμάτων». Σύμφωνα με τους κανόνες αυτούς, η ηγεσία του οργανισμού είναι απαραίτητη για να εξασφαλιστεί ότι η σαφής ο πελάτης και προσβάσιμες πληροφορίες: τιμοκαταλόγου, τις ιδιότητες των καταναλωτών, το αλκοόλ, η εφαρμογή του ρολογιού.

Σημειώνεται ότι ο πωλητής θα προετοιμάσει και θα παρέχει τα ακόλουθα έγγραφα για την πρώτη αίτηση του καταναλωτή:

• Έγγραφα που αποδεικνύουν ότι ο πωλητής ή ο κατασκευαστής του προϊόντος έχει περάσει την πιστοποίηση.
• Τα στοιχεία σχετικά με τις κρατικές προδιαγραφές για τα αλκοολούχα προϊόντα.
• Της εταιρείας: η χώρα κατασκευής, το όνομα της εταιρείας, τη νομική διεύθυνση, την ημερομηνία και τον τόπο της εμφιάλωσης.
• Οι τιμές για τα προϊόντα (όνομα, τιμή).
• Διατροφική αξία και τον όγκο μέσα στο δοχείο.
• Οι υπάρχουσες αντενδείξεις στη χρήση του αλκοόλ.
• σύνθεση του προϊόντος και τα συστατικά, χρησιμοποιούνται πρόσθετα.
• Πληροφορίες για τα συστατικά που παράγονται από ΓΤΟ, ή επιβλαβή για την υγεία.

Όλες οι πληροφορίες παρέχονται με σκοπό τις καθορισμένες απαιτήσεις και τις τεχνικές προδιαγραφές.

Μπορεί να μοιάζει με μια στάση «Γωνιά του καταναλωτή»;

Ποια είναι η τυπική περιοχή του καταναλωτή; Δεν αυστηρές απαιτήσεις. Κανονισμοί για την εμφάνιση, δεν υπάρχει διάταξη του περιπτέρου.

Ο βασικός κανόνας - η προβολή, η προσβασιμότητα για τους επισκέπτες και η προσκόμιση εγγράφων σχετικά με τη ζήτηση. Είναι αναγκαίο να προβλεφθούν οι πελάτες άνετες συνθήκες για την τεκμηρίωση αυτο-μελέτη.

Πώς να κάνει την περιοχή των καταναλωτών; Τα έγγραφα μπορούν να σημειωθούν μόνο σε ένα περίπτερο ή σε φακέλους στα ράφια των καταστημάτων, σε οποιαδήποτε μορφή κατάλληλη για τους πελάτες. Αλλά απομονωμένες γυάλινο παράθυρο για το σκοπό αυτό δεν είναι κατάλληλο, επειδή εμποδίζει το κύριο πράγμα - το προσιτό κόστος.

Δημοφιλή με την επιλογή ενός περιπτέρου με τα έγγραφα σε διαφανή θήκες. Μερικές φορές είναι στερεωμένο ένα μικρό φάκελο. Εάν τα έγγραφα που τοποθετούνται σε ένα φάκελο, ο φάκελος πρέπει να γίνει για την επιγραφή «Πληροφορίες για Καταναλωτές». Είναι καλύτερα να το κρατήσει στην οθόνη στο δημόσιο τομέα.

Για τους πελάτες είναι πάντα σημαντικές πληροφορίες ημερομηνίας. Τεκμηρίωση για τον καταναλωτή, είναι αναγκαίο να επικαιροποιηθούν ως απαξίωση του.

Έτοιμο καταναλωτή Περιοχή (μοντέλο βάση) μπορεί πάντα να δει σε πολλές διαφημίσεις και παραγωγής εταιρείες με διάφορους τρόπους. Πριν από την παραγωγή ή την αγορά του περιπτέρου είναι απαραίτητο να συλλέξει ένα πακέτο των εγγράφων που πρόκειται να τοποθετηθεί σε αυτό και να αποφασίσει σχετικά με το μέγεθος, τον αριθμό των τσέπες.

Έτσι, η έλλειψη προτύπων και μια ποικιλία από επιλογές για να καταστεί δυνατό να κάνει μια αισθητικά ελκυστική και ενδιαφέρουσα «γωνία του καταναλωτή». Τι θα πρέπει να είναι σε μια τέτοια στάση; Τα έγγραφα, τα οποία ρυθμίζουν τις δραστηριότητες της οργάνωσης, σχέσεις με τους πελάτες και τις υποχρεώσεις του πωλητή (καλλιτέχνη, κατασκευαστή).