Επικοινωνιακή ικανότητα φέρνει την αναγνώριση και την επιτυχία: Μάθετε πώς να ...

Στον σύγχρονο κόσμο σε μια σειρά από επαγγέλματα predyavlyayutsya απολύτως βέβαιο, αλλά δεν είναι πάντα σαφείς απαιτήσεις, μεταξύ των οποίων η πρώτη θέση έχει πάντα σήμαινε «επικοινωνιακή ικανότητα». Ειδικά όταν πρόκειται για επίσημες υποχρεώσεις με την προσέλκυση και συγκράτηση των πελατών τους, καθώς και άλλα είδη της αλληλεπίδρασης μαζί τους.

Φαίνεται ότι δεν είναι σαφές σε αυτή τη φράση; Επικοινωνιακή - έτσι κοινωνικότητα. ανθρώπινης ικανότητας σε αυτή την περίπτωση θεωρείται ως η ικανότητα να έρθουν σε επαφή, να στέλνουν και να λαμβάνουν πληροφορίες από άλλο πρόσωπο. Σε αυτή τη διαδικασία του διαλόγου θα πρέπει να είναι αποτελεσματικές τόσο για τον εργαζόμενο και τον πελάτη του ή της (και ως εκ τούτου, για την εταιρεία στο σύνολό της).

Ωστόσο, η έννοια της επικοινωνιακής ικανότητας δεν είναι μια δυσχέρεια. Οι ερευνητές ως η μελέτη των προβλημάτων που εμπλέκονται σε πολλές πτυχές του όρου:

• έλλειψη φραγμών επικοινωνίας (συμπεριλαμβανομένου του λόγου, για παράδειγμα, τραύλισμα, τα εθνικά χαρακτηριστικά γλώσσα? η εξειδίκευση των επαγγελματιών της επικοινωνίας? ψυχολογικά εμπόδια)?
• ένα είδος «αργκό», που σχηματίζεται βάσει ενός κύκλου επαφών και πολιτιστικά χαρακτηριστικά (οι ψυχολόγοι και οι προπονητές καλούνται να μιλήσει με τον πελάτη «στη δική του γλώσσα»)?
• Ατομικά χαρακτηριστικά της συμπεριφοράς τους που δεν μπορούν να αποδοθούν στα εμπόδια, αλλά μερικές φορές δημιουργούν ένα εμπόδιο για την επικοινωνία (για παράδειγμα, διαφορετική ταχύτητα της ομιλίας που σχετίζονται με τις ιδιαιτερότητες της ιδιοσυγκρασίας).

Επικοινωνιακή ικανότητα είναι μια άλλη σημαντική πτυχή - η στρατηγική. Η διαπραγμάτευση, επικοινωνία σε ένα ανεπίσημο περιβάλλον με τους «σωστούς ανθρώπους», είναι σημαντικό να θυμόμαστε πάντα τους στόχους σας και να οικοδομήσουν τη διαδικασία του διαλόγου, σύμφωνα με αυτά, να είναι σε θέση να προβλέψει την κατάσταση και να αλλάξει προς όφελός τους. Σε αντίθετη περίπτωση, ο χρόνος θα είναι αδικαιολόγητη. Φυσικά, για να επικοινωνούν καλά ( «τεταμένη») είναι πάντα δυνατή. Εφιστούμε την προσοχή του αναγνώστη ότι το Συμβούλιο προορίζεται για επαγγελματικές δραστηριότητες (αλλά και στη ζωή μιας τέτοιας εμπειρίας της ζήτησης πιο συχνά από ό, τι μπορείτε να σκεφτείτε).

Για να είναι ικανός να επικοινωνεί με διαφορετικούς ανθρώπους (και οι πελάτες δεν είναι πάντα η ίδια επαγγελματική ομάδα της κοινωνικής κατάστασης), θα πρέπει:

• έχουν μια κατανόηση της επικοινωνιακής διαδικασίας, για το σχηματισμό ψυχολογικών δεξιοτήτων (για παράδειγμα, να εντοπίσει τα εμπόδια και να μειώσει τις επιπτώσεις τους στην κατάσταση της επικοινωνίας)?
• να γνωρίζουν την πολιτική ειδήσεις, να γνωρίζουν τις βασικές έννοιες των διαφόρων επιστημών (νομοθεσία, διοίκηση - ανάλογα με το τι επαγγέλματα για τα άτομα με τα οποία επικοινωνείτε συχνά), να γνωρίζουν τις εθνικές ιδιαιτερότητες του λόγου (ειδικά αν έχετε ασχοληθεί με τους πολίτες άλλων χωρών)?
• γνωρίζουν τα δικά τους χαρακτηριστικά και τη μείωση των αρνητικών επιπτώσεων τους στο συνομιλητή.

Επικοινωνιακή ικανότητα του ατόμου βασίζεται στην εμπειρία της ζωής, των δεξιοτήτων που αποκτούν. Αλλά είναι δυνατόν διόρθωση οφείλεται σε ψυχολογικά προπονήσεις. Ιδιαίτερα χρήσιμα είναι τα πολύ εξειδικευμένα προγράμματα για την απόκτηση ειδικών δεξιοτήτων για το συναντάμε συχνά στην επαγγελματική εργασία και σε καταστάσεις απειλητικές για τη ζωή, «οι πωλήσεις της κατάρτισης», «εμπόδια επικοινωνίας», «Εκπαίδευση των διαπραγματεύσεων» (σε κάθε συγκεκριμένη επαγγελματική δραστηριότητα), «Ομιλία για την επικοινωνία με πελάτη «(η κατσαρόλα και καλούν για μια προσωπική συνάντηση),» ρητορικές τεχνικές «» η τέχνη της πειθούς. " Ως εκ τούτου, η μόδα για «εκπαίδευση» των εργαζομένων, των διαχειριστών ζήτηση να βελτιώνουν συνεχώς, αυξάνονται επαγγελματικά.

Κύρια χρήσιμη δεξιότητα, τα οποία έχουν σχεδιαστεί για να διδάξει τον εκπαιδευτή στην εκπαίδευση ανακοίνωση - την ικανότητα να προσαρμοστούν στο άλλο άτομο: μιλούν την ίδια αργκό, και ότι, αντίγραφο στάση του σώματος, το ύφος της επικοινωνίας, για να αλλάξετε την ταχύτητα της ομιλίας (χαμηλότερη ή την επιτάχυνση), για την καταπολέμηση της ή να εξομαλύνει τα εμπόδια. Και αν σε άλλους τομείς της ζωής «προσαρμογής» από τους άλλους ανθρώπους δεν θεωρείται ένας καλός τρόπος συμπεριφοράς (το καθένα θα πρέπει να έχει τη δική του «πυρήνα» του!), Η επικοινωνιακή ικανότητα, χωρίς να δεν μπορεί να κάνει.

Έτσι, όταν ο όρος αποσυντίθεται σε συστατικά, βαμμένες με τις απαραίτητες γνώσεις και δεξιότητες, είναι σαφές, ότι θα πρέπει να αναπτυχθούν περαιτέρω ώστε να είναι επιτυχής ή τουλάχιστον κατανοητή την κατεύθυνση στην οποία το άλλο. Επικοινωνιακή ικανότητα δεν σχηματίζεται μία νυκτί, πρέπει να αγωνιστούμε για αυτό, επειδή ήταν εκείνη που θα παράγουν τα επιθυμητά αποτελέσματα.