Διαπροσωπική σύγκρουση: η περίπτωση του. Τύποι των συγκρούσεων. Τρόποι για την επίλυση διαπροσωπικές συγκρούσεις

Δυστυχώς, οι άνθρωποι δεν είναι πάντα καταφέρνουν να επιλύσουν ειρηνικά όλες τις διαφωνίες και παρεξηγήσεις. Είναι συχνά πολύ από το πουθενά δεν υπάρχει διαπροσωπικές συγκρούσεις. Ποιος είναι ο λόγος και γιατί συμβαίνει αυτό; Ποιοι είναι οι τρόποι επίλυσης των διαπροσωπικών συγκρούσεων; Μπορώ να τα αποφεύγουν και να ζήσουν τη ζωή, όχι χωρίς σύγκρουση με κανέναν;

Ποια είναι η σύγκρουση;

Σύγκρουση - είναι ένας από τους τρόπους για την επίλυση προβλημάτων και συγκρούσεων που προκύπτουν από την αλληλεπίδραση μεταξύ ατόμων ή ομάδων ατόμων. Την ίδια στιγμή που συνοδεύεται από αρνητικά συναισθήματα και τη συμπεριφορά πέρα από τις νόρμες αποδεκτή στην κοινωνία.

Κατά τη διάρκεια της σύγκρουσης, κάθε συμβαλλόμενο μέρος κατέχει και να υπερασπίζεται την αντίθετη θέση σε σχέση με το άλλο. Κανένας από τους αντιπάλους δεν θέλουν να καταλάβουν και να αποδεχθούν τη γνώμη του αντιπάλου. Συμβαλλόμενα μέρη στη σύγκρουση μπορεί να είναι όχι μόνο άτομα αλλά και κοινωνικές ομάδες και το κράτος.

Διαπροσωπικές συγκρούσεις και τα χαρακτηριστικά του

Αν τα συμφέροντα και τους στόχους των δύο ή περισσότερα άτομα σε μια συγκεκριμένη περίπτωση, το κόστος και η κάθε πλευρά προσπαθεί να επιλύσει μια διαφορά υπέρ τους, δεν υπάρχει διαπροσωπικές συγκρούσεις. Ένα παράδειγμα αυτής της κατάστασης - διαμάχη μεταξύ του συζύγου και της συζύγου, γονέα και το παιδί, και το κεφάλι ο σκλάβος. Αυτό το είδος της σύγκρουσης είναι η πιο κοινή και οι πιο συχνές περιπτώσεις.

Διαπροσωπική σύγκρουση μπορεί να συμβεί μεταξύ των δύο γνωστά και συνεχώς επικοινωνούν οι άνθρωποι και μεταξύ των ανθρώπων που βλέπουν ο ένας τον άλλον για πρώτη φορά. Στην περίπτωση αυτή, η σχέση ερευνάται αντιπάλους πρόσωπο με πρόσωπο, με μια προσωπική διαφωνία ή τη συζήτηση.

Στάδια των διαπροσωπικών συγκρούσεων

Η σύγκρουση δεν είναι απλώς μια διαφορά μεταξύ των δύο μερών, που προκύπτουν αυθόρμητα και αναπάντεχα. Αποτελείται από διάφορα στάδια της διαδικασίας σταδιακά μεγαλώνει και κερδίζει δύναμη. Αιτίες των διαπροσωπικών συγκρούσεων μερικές φορές μπορεί να συσσωρεύσει αρκετό καιρό πριν, θα διαχυθούν σε ανοιχτή αντιπαράθεση.

Στο πρώτο στάδιο, η σύγκρουση είναι κρυφό. Αυτή τη στιγμή το μόνο ώριμο και αποτελούν συγκρουόμενα συμφέροντα και απόψεις. Σε αυτή τη σύγκρουση, τα δύο μέρη πιστεύουν ότι το πρόβλημά τους μπορεί να επιλυθεί μέσω διαπραγματεύσεων και συζητήσεων.

Στο δεύτερο στάδιο των μερών σύγκρουσης γνωρίζουν ότι τα ειρηνικά μέσα για να ξεπεράσουν τις διαφορές τους δεν τα κατάφερε. Η λεγόμενη ένταση, η οποία αυξάνει την αντοχή και κερδίζοντας.

Το τρίτο στάδιο χαρακτηρίζεται από την έναρξη των ενεργών εργασιών: διαφορές, απειλές, ύβρεις, διάδοση αρνητικών πληροφοριών για τον εχθρό, την αναζήτηση συμμάχων και ομοϊδεάτες τους ανθρώπους. Στην περίπτωση αυτή, μεταξύ των μερών να συσσωρεύονται αμοιβαία αντιπάθεια, το μίσος, το θυμό.

Το τέταρτο στάδιο - η διαδικασία επίλυσης των διαπροσωπικών συγκρούσεων. Θα μπορούσε να τελειώσει τη συμφιλίωση των μερών ή τη ρήξη των σχέσεων.

Τύποι των διαπροσωπικών συγκρούσεων

Υπάρχουν πολλές ταξινομήσεις των διαπροσωπικών συγκρούσεων. Χωρίζονται ανάλογα με τη σοβαρότητα, διάρκεια Φυσικά, κλίμακα, μορφή της εκδήλωσης, τις προβλεπόμενες συνέπειες. Οι πιο κοινοί τύποι των διαπροσωπικών συγκρούσεων διαφέρουν ως προς τις αιτίες τους.

Η πιο συνηθισμένη είναι μια σύγκρουση συμφερόντων. Αυτό συμβαίνει όταν οι άνθρωποι έχουν αντιταχθεί στα σχέδια, στόχους, προθέσεις. Για παράδειγμα, η ακόλουθη κατάσταση: οι δύο φίλοι δεν μπορούν να συμφωνήσουν για το πώς να περάσετε το χρόνο σας. Ο πρώτος θέλει να πάει στον κινηματογράφο, ο άλλος θέλει απλά να περπατήσει. Αν κανένας από αυτούς δεν θέλει να προβεί σε παραχωρήσεις προς την άλλη, και να μην είναι σε θέση να καταλήξουν σε συμφωνία, μπορεί να υπάρχει σύγκρουση συμφερόντων.

Το δεύτερο είδος είναι οι συγκρούσεις αξία. Μπορούν να προκύψουν σε περιπτώσεις κατά τις οποίες οι συμμετέχοντες έχουν διαφορετικές ηθικές, φιλοσοφικές, θρησκευτικές ιδέες. Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα αυτού του τύπου αντιπαραθέσεις είναι το χάσμα των γενεών.

Ο ρόλος των συγκρούσεων - το τρίτο είδος των διαπροσωπικών συγκρούσεων. Σε αυτή την περίπτωση, ο λόγος είναι παραβίαση των συνήθων κανόνων συμπεριφοράς και των κανόνων. Τέτοιες συγκρούσεις μπορεί να συμβεί, για παράδειγμα, σε έναν οργανισμό, όταν ένας νέος υπάλληλος αρνείται να αποδεχθεί την καθεστηκυία τάξη της ομάδας.

Αιτίες των διαπροσωπικών συγκρούσεων

Μεταξύ των αιτιών που προκαλούν τις συγκρούσεις στην πρώτη θέση είναι οι περιορισμένοι πόροι. Αυτό μπορεί να είναι, για παράδειγμα, μια τηλεόραση ή έναν υπολογιστή για όλη την οικογένεια, ένα ορισμένο ποσό των χρημάτων για τα μπόνους, πρέπει να διαιρεθεί μεταξύ όλων των υπαλλήλων του τμήματος. Σε αυτή την περίπτωση, ένα άτομο μπορεί να επιτύχει του μόνο σε βάρος του άλλου.

Η δεύτερη αιτία της ανάπτυξης των συγκρούσεων είναι αλληλοεξαρτώμενες. Αυτό μπορεί να σχετίζεται με τα καθήκοντα, τις εξουσίες, τα καθήκοντα, και άλλους πόρους. Έτσι, στην οργάνωση των συμμετεχόντων στο έργο μπορεί να αρχίσει να κατηγορούν ο ένας τον άλλον, αν για κάποιο λόγο δεν θα μπορούσε να πραγματοποιηθεί.

Προκαλέσει συγκρούσεις μπορεί διαφορές των ανθρώπων, για τους σκοπούς των απόψεων, στην αντίληψη των ατόμων ή άλλα πράγματα με τον τρόπο της συμπεριφοράς και της επικοινωνίας. Επιπλέον, η αιτία των συγκρούσεων μπορεί να γίνει τα προσωπικά χαρακτηριστικά του ατόμου.

Διαπροσωπικές συγκρούσεις στην οργάνωση

Σχεδόν όλοι οι άνθρωποι τον περισσότερο χρόνο τους στην εργασία. Κατά τη διάρκεια της άσκησης των καθηκόντων μεταξύ των εργαζομένων είναι συχνά διαφορές και αντιθέσεις. Συγκρούσεις σε διαπροσωπικές σχέσεις, που συμβαίνουν σε οργανισμούς, συχνά εμποδίζουν τη δραστηριότητα της εταιρείας, να επιδεινώσει το συνολικό αποτέλεσμα.

Οι συγκρούσεις μπορεί να συμβεί σε οργανισμούς τόσο του προσωπικού που κατέχει την ίδια θέση, και μεταξύ τους υφισταμένους και προϊσταμένους. Τα αίτια των συγκρούσεων μπορεί να είναι διαφορετική. Αυτή η μετατόπιση των ευθυνών ο ένας στον άλλο, και μια αίσθηση του αθέμιτου εγχειριδίων θεραπείας, και η εξάρτηση των εργαζομένων έχει ως αποτέλεσμα ένα από το άλλο.

Για να προκαλέσει μια σύγκρουση σε έναν οργανισμό μπορεί όχι μόνο διαφωνία για τις στιγμές που εργάζονται, αλλά και προβλήματα επικοινωνίας, η προσωπική εχθρότητα μεταξύ συναδέλφων. Τις περισσότερες φορές, η αντιπαράθεση μπορεί να επιλυθεί μέσω διαπραγματεύσεων με τους εργαζόμενους για τις δικές τους. Μερικές φορές διαπροσωπικές διαχείριση των συγκρούσεων παίρνει την επικεφαλής της οργάνωσης, ανακαλύπτει τους λόγους και προσπαθεί να επιλύσει τα προβλήματα. Συμβαίνει ότι μια συμφωνία μπορεί να τερματίσει την απόλυση ενός από τη σύγκρουση.

Διαπροσωπικές συγκρούσεις συζύγων

Η οικογενειακή ζωή απαιτεί μόνιμη λύση σε όλα τα είδη των καθημερινών προβλημάτων. Πολύ συχνά, οι σύζυγοι δεν μπορούν να καταλήξουν σε συμφωνία για ορισμένα θέματα, με αποτέλεσμα να προκύπτει διαπροσωπικές συγκρούσεις. Τα παραδείγματα περιλαμβάνουν: ο σύζυγος επέστρεψε στο σπίτι από την εργασία αργά, η γυναίκα μου δεν είχε χρόνο για να μαγειρέψουν το δείπνο, ο σύζυγος της βρώμικο κάλτσες διάσπαρτα στο διαμέρισμα.

Σημαντικά οξύνει τις συγκρούσεις οικονομικά προβλήματα. Πολλές εγχώριες διαμάχες θα μπορούσαν να αποφευχθούν εάν κάθε οικογένεια είχε αρκετά χρήματα. Ο σύζυγος δεν θέλει να βοηθήσει τη σύζυγό του πλύνει τα πιάτα - αγοράσετε ένα πλυντήριο πιάτων, υπάρχει διαφωνία για το ποιο κανάλι θα δούμε - δεν έχει σημασία, παίρνουμε μια άλλη τηλεόραση. Δυστυχώς, δεν μπορούν όλοι να αντέξουν οικονομικά αυτό.

Κάθε οικογένεια επιλέγει τη στρατηγική της επίλυσης των διαπροσωπικών συγκρούσεων. Κάποιος γρήγορα δίνει τη θέση της και να πάει σε συμβιβασμό, μερικοί μπορούν να ζήσουν για μεγάλο χρονικό διάστημα σε μια κατάσταση διαμάχης και να μην μιλούν μεταξύ τους. Είναι σημαντικό ότι η δυσαρέσκεια δεν συσσωρεύεται, το ζευγάρι βρέθηκε μια συμβιβαστική λύση, και όλα τα προβλήματα λύθηκαν όσο το δυνατόν γρηγορότερα.

Διαπροσωπικές συγκρούσεις ανθρώπους διαφορετικών γενεών

Η σύγκρουση των «πατέρων και των παιδιών» μπορεί να θεωρηθεί υπό την ευρεία και στενή έννοια του όρου. Στην πρώτη περίπτωση, λαμβάνει χώρα μέσα σε μία μόνο οικογένεια, η δεύτερη προβλέπεται για την κοινωνία στο σύνολό της. Αυτό το πρόβλημα υπήρχε σε κάθε περίπτωση, δεν είναι νέο για τον αιώνα μας.

Το χάσμα των γενεών οφείλεται σε διάσταση απόψεων, στάσης, κανόνων και αξιών των νέων και των ατόμων ηλικίας άνω των ωριμότητας. Ωστόσο, η διαφορά αυτή δεν προκαλεί αναγκαστικά σύγκρουση. Ο λόγος για τον αγώνα των γενεών είναι η απροθυμία να κατανοήσουν και να σεβαστούν τα συμφέροντα του άλλου.

Τα κύρια χαρακτηριστικά των διαπροσωπικών συγκρούσεων των γενεών έγκειται στο γεγονός ότι είναι πολύ πιο ανθεκτικό και δεν αναπτύσσονται σε κάποιο στάδιο. Μπορεί από καιρό σε καιρό για να υποχωρήσει και πάλι ξεσπάσει με μια νέα δύναμη στην περίπτωση απότομης παράβαση των συμφερόντων των διαδίκων.

Για την οικογένειά σας δεν επηρεάζεται από τη σύγκρουση των γενεών, θα πρέπει να δείξει συνεχώς σεβασμού και της ανεκτικότητας μεταξύ τους. Παλιά οι άνθρωποι πρέπει συχνά να θυμάστε ότι κάποτε ήταν νέος και δεν θέλουν να ακούσουν τις συμβουλές, αλλά οι νέοι ας μην ξεχνάμε ότι και αυτοί θα είναι πολλά χρόνια μεγαλύτερος.

Είναι δυνατόν να ζήσει τη ζωή, όχι χωρίς σύγκρουση με κανέναν;

Λίγοι άνθρωποι σαν τη συνεχή ορκωμοσία και καυγάδες. Πολλοί άνθρωποι θα ονειρεύονται να ζήσουν, ποτέ με κανέναν, χωρίς αντικρουόμενες. Ωστόσο, αυτό στην κοινωνία μας αυτή τη στιγμή είναι αδύνατο.

Από την πρώιμη παιδική ηλικία ο άνθρωπος έρχεται σε σύγκρουση με τους άλλους. Για παράδειγμα, τα παιδιά δεν μοιράζονται το παιχνίδι, το παιδί δεν ακούει τους γονείς τους. Στην εφηβεία είναι συχνά η πρώτη θέση βρίσκεται το χάσμα των γενεών.

Καθ 'όλη τη ζωή που έχουμε από καιρό σε καιρό για να υπερασπιστούν τα συμφέροντά τους, για να αποδείξει την αθωότητά του. Σε αυτή την περίπτωση, δεν είναι χωρίς σύγκρουση. Είμαστε σε θέση να μειώσει μόνο τον αριθμό των συγκρούσεων στο ελάχιστο, προσπαθήστε να μην υποκύψει στις προκλήσεις και να αποφύγει τα επιχειρήματα χωρίς καλό λόγο.

Κανόνες συμπεριφοράς σε καταστάσεις συγκρούσεων

Σε περίπτωση σύγκρουσης οι δύο πλευρές θέλουν να το επιλύσουμε το συντομότερο δυνατόν, την ίδια στιγμή επίτευξη των στόχων τους και να πάρουν αυτό που θέλουν. Πώς πρέπει να συμπεριφέρονται σε αυτή την κατάσταση με αξιοπρέπεια έξω από αυτό;

Κατ 'αρχάς, θα πρέπει να μάθουν να διαχωρίσει τη θεραπεία ενός ατόμου με το οποίο υπήρξε μια διαφωνία, τα περισσότερα από τα προβλήματα που πρέπει να επιλυθούν. Μην αρχίσετε να προσβάλει τον αντίπαλό σας, για να πάρει την προσωπική, προσπαθούν να κρατήσουν ένα χαμηλό προφίλ και ήσυχο. Υποστηρίζει όλα τα επιχειρήματά τους, προσπαθήστε να βάλετε τον εαυτό σας στη θέση του εχθρού και να του προσφέρει έως και στο χώρο σας.

Εάν παρατηρήσετε ότι αρχίζετε να χάνετε την ψυχραιμία σας, ζητήστε τη σύντροφό του να κάνει ένα διάλειμμα για να ηρεμήσω λίγο και να κρυώσει, και στη συνέχεια να συνεχίσει στην αναμέτρηση. Για μια ταχεία λύση του προβλήματος πρέπει να δείτε ένα συγκεκριμένο στόχο και να επικεντρωθεί σε τρόπους για την επίτευξή του. Είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι σε κάθε περίπτωση σύγκρουσης, θα πρέπει πρώτα απ 'όλα για να κρατήσει τη σχέση με τον αντίπαλο.

σύγκρουση Μέθοδοι εξόδου

Η πιο επιτυχημένη έξοδο από την κατάσταση σύγκρουσης είναι να βρεθεί μια συμβιβαστική λύση αντίθετες πλευρές. Στην περίπτωση αυτή, τα μέρη αποδέχονται μια λύση αποδεκτή από όλα τα μέρη της διαφοράς. Δεν είναι όλες οι παρεξηγήσεις και σύγχυση μεταξύ των αντικρουόμενων.

Ωστόσο, δεν είναι όλες τις περιπτώσεις είναι δυνατό να επιτευχθεί συμβιβασμός. Πολύ συχνά το αποτέλεσμα της σύγκρουσης είναι ένας εξαναγκασμός. Αυτή η επιλογή είναι πιο χαρακτηριστικό αποτέλεσμα της σύγκρουσης, ένας από τους συμμετέχοντες έχει δεσπόζουσα θέση. Για παράδειγμα, ο επικεφαλής της υποδεέστερη δυνάμεις για να κάνει ό, τι θέλει, ή ο γονέας λέει το παιδί τους να κάνει ό, τι νομίζει.

Για την πρόληψη των συγκρούσεων, να αποκτήσουν δύναμη, μπορείτε να προσπαθήσετε να γίνει λείο. Στην περίπτωση αυτή, το πρόσωπο που κατηγορείται για τίποτα, συμφωνεί με μομφές και παράπονα, προσπαθεί να εξηγήσει το λόγο για τις πράξεις και τις πράξεις τους. Χρησιμοποιώντας την τεχνική αυτή από της διαφοράς δεν σημαίνει ότι η σύγκρουση είναι κατανοητή και συνειδητοποίησε το λάθος. Ακριβώς αυτή τη στιγμή ο κατηγορούμενος δεν θέλουν να έρθουν σε σύγκρουση.

Παραδεχτείτε τα λάθη τους και τύψεις είναι ένας άλλος τρόπος για την επίλυση διαπροσωπικών συγκρούσεων. Ένα παράδειγμα μιας τέτοιας κατάστασης: το παιδί είναι συγγνώμη που δεν προετοιμάζει τα μαθήματα και πήρε ένα δυάρι, και υπόσχεται στους γονείς να συνεχίσουν να κάνουν τη δουλειά τους.

Πώς να αποτρέψει τις διαπροσωπικές συγκρούσεις

Κάθε άτομο θα πρέπει πάντα να θυμόμαστε ότι είναι απολύτως κανένα επιχείρημα είναι καλύτερα να προλαμβάνουμε παρά να ασχοληθεί με τις συνέπειές της και να δημιουργήσει σπασμένα σχέσεις. Ποια είναι η πρόληψη της διαπροσωπικές συγκρούσεις;

Κατ 'αρχάς θα πρέπει να έχετε το μέγιστο όριο επαφή τους με δυνητικά αντικρουόμενες ανθρώπων. Μπορεί να είναι αλαζονική, επιθετική, μυστικοπαθής προσωπικότητα. Αν σταματήσει εντελώς η επικοινωνία με αυτούς τους ανθρώπους δεν είναι δυνατόν, προσπαθήστε να αγνοήσουν τις προκλήσεις και πάντα παραμείνουν ήρεμοι.

Για την πρόληψη των συγκρούσεων πρέπει να μάθουν να διαπραγματευτεί με κάποιον, προσπαθήστε να φτάσει σε κανέναν, να σέβονται τον αντίπαλο και να διατυπώσει με σαφήνεια τη θέση τους.

Σε ορισμένες περιπτώσεις δεν θα πρέπει να παρεμβαίνει;

Πριν μπείτε σε μια σύγκρουση, αν θα πρέπει να σκεφτείτε πολύ καλά το χρειάζεστε. Πολύ συχνά οι άνθρωποι αρχίζουν να τακτοποιήσει τα πράγματα σε αυτές τις περιπτώσεις, όταν είναι απολύτως δεν έχει νόημα.

Εάν τα ενδιαφέροντά σας δεν επηρεάζονται άμεσα, και κατά τη διάρκεια της διαφοράς, δεν θα επιτύχουν τους στόχους τους, κατά πάσα πιθανότητα, δεν έχει νόημα να συμμετάσχουν στις διαπροσωπικές συγκρούσεις. Ένα παράδειγμα αυτής της κατάστασης: στον αγωγό λεωφορείο αρχίζει να τσακωθεί με τον επιβάτη. Ακόμα κι αν διατηρήσει τη θέση της ως μία από τις disputants, μην εμπλακούν σε σύγκρουση τους χωρίς βάσιμο λόγο.

Αν δείτε ότι το επίπεδο του αντιπάλου σας είναι εντελώς διαφορετική από τη δική σας, που σημαίνει ότι για να συμμετάσχουν σε διάλογο και συζήτηση με αυτούς τους ανθρώπους εκεί. Ποτέ δεν θα είναι σε θέση να αποδείξει την αθωότητά ηλίθιο άνθρωπο του.

Πριν εμπλακούν σε μια σύγκρουση, θα πρέπει να αξιολογήσει τα υπέρ και τα κατά, να εξετάσει τις συνέπειες που μπορεί να φέρει, πώς μπορείτε να αλλάξετε τη σχέση σας με τον αντίπαλο, και αν θέλετε, πόσο πιθανό είναι ότι κατά τη διάρκεια της διαφοράς, θα είστε σε θέση να επιτύχουν τους στόχους τους. Επίσης, θα πρέπει να δοθεί μεγάλη προσοχή στην συναισθήματά του κατά τη στιγμή της απειλής ενός καυγά. Ίσως θα πρέπει να εφαρμόσει τις τακτικές αποφυγής συγκρούσεων, κρυώσουν λίγο και να σκεφτούμε προσεκτικά σχετικά με την κατάσταση.