Τι θα συμβεί αν η πτήση ακυρωθεί: τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των αερομεταφορέων επιβατών

Πτήση ακύρωσης - δυσάρεστες και αρκετά συχνή τα τελευταία χρόνια η κατάσταση. Κατά κανόνα, δεν έχουν σοβαρές συνέπειες, αλλά μερικές φορές μπορεί να προκαλέσει καθυστέρηση σε πτήση ανταπόκρισης σε άλλο αεροδρόμιο. Εισιτήρια μπορεί να ακυρωθεί για διάφορους λόγους, που συχνά είναι πέρα από τον μεταφορέα. Τι δικαιώματα έχουν οι επιβάτες σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία; Πώς μπορώ να ελαχιστοποιηθούν οι επιπτώσεις της ακύρωσης της πτήσης;

Οι λόγοι για τις ακυρώσεις πτήσεων

Φυσικά, η ακύρωση μιας πτήσης - μια δυσάρεστη διαδικασία. Ωστόσο, δεν είναι πάντα να κατηγορήσει για τον αερομεταφορέα. Πριν αξιώσει αποζημίωση για ακυρώσεις πτήσεων στην εκπροσώπηση της εταιρείας, είναι απαραίτητο να διευκρινιστεί η αιτία του συμβάντος.

ακύρωσης της πτήσης είναι η υπαιτιότητα της αεροπορικής εταιρείας, εφόσον:

• Υπάρχουν αποκλίσεις στο χρονοδιάγραμμα?
• το πλήρωμα δεν είχε χρόνο να προετοιμαστούν ή να καθαρίσετε το αεροσκάφος πριν την αναχώρησή?
• ο επιβάτης δεν καταγράφηκε λόγω υπεράριθμων κρατήσεων (δηλαδή, έχει πουλήσει περισσότερες έδρες από ό, τι είναι διαθέσιμες στο επίπεδο της πραγματικότητας ..)?
• πτήσης είναι ασύμφορη για την επιχείρηση?
• ο μεταφορέας δεν μπορεί να οδηγήσει αποδεικτικά στοιχεία ή λόγους αθέτησης των υποχρεώσεών της.

Ο μεταφορέας δεν είναι σε υπαιτιότητά του, εκτός εάν ο λόγος της ακύρωσης ήταν οι ακόλουθες προϋποθέσεις:

• καιρικές συνθήκες?
• φυσικές καταστροφές?
• στρατιωτικές επιχειρήσεις?
• εισόδου του στρατιωτικού νόμου?
• την επιβολή περιορισμών και απαγορεύσεων σε ορισμένες γραμμές μεταφοράς?
• η απεργία των εργαζομένων της αεροπορικής εταιρείας?
• ελαττώματα των αεροσκαφών που αποτελούν απειλή για τη ζωή των επιβατών.

Τι να κάνω;

Τι κι αν ακυρώσετε μια πτήση; Πρώτα απ 'όλα, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με έναν εκπρόσωπο του αερομεταφορέα και να λαμβάνουν από αυτόν μια εξήγηση για τους λόγους της ακύρωσης. Κατά κανόνα, στην εκπροσώπηση του σας προσφέρει αμέσως μια εναλλακτική εκδοχή της πτήσης. Ωστόσο, οι εταιρείες δεν είναι πάντα πρόθυμοι να στείλουν τους επιβάτες στον προορισμό την ίδια μέρα, έτσι μερικές φορές προσφέρουν να επιστρέψει τα χρήματα. θα πει λεπτομερώς παρακάτω. Ο επιβάτης να ορίσει την ημερομηνία και την ώρα, όταν υπήρξε η ανακοίνωση για τη ματαίωση της πτήσης.

Εάν η ακύρωση γίνει μέσα σε λίγες ημέρες

Τι θα συμβεί αν η αεροπορική εταιρεία ακύρωσε την πτήση για λίγες ημέρες πριν από την προβλεπόμενη ημερομηνία αναχώρησης; Σε αυτήν την περίπτωση, οι επιβάτες έχουν το δικαίωμα να απαιτήσουν:

• εφαρμόσει ένα εισιτήριο αντικατάστασης (παρασκευή εναλλακτική διαδρομή μεταφοράς)?
• να επιστρέψει κεφάλαια (αν η εταιρεία ανέλαβε την ευθύνη).

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι ένας επιβάτης διαμετακόμισης έχει περισσότερα δικαιώματα. Το γεγονός ότι η ευθύνη των αερομεταφορέων από τη νομοθεσία της χώρας στην οποία ο επιβάτης φθάνει κατά τη μεταφορά. Στο Ηνωμένο Βασίλειο, για παράδειγμα, αν η ακύρωση της πτήσης έχει αναπόφευκτα οδηγήσει στο γεγονός ότι ο σκοπός του ταξιδιού έπεσε μέσα (όχι μια επαγγελματική συνάντηση, ένας επιβάτης έχασε το διαγωνισμό), η βρετανική μεταφορέας προσφέρει δωρεάν πτήση στη Ρωσική Ομοσπονδία.

Εάν ένας επιβάτης ανακάλυψε γι 'αυτό η ημέρα της αναχώρησης

Τι θα συμβεί αν η πτήση ακυρώθηκε την ημέρα της αναχώρησης; Το πρώτο πράγμα που στην περίπτωση αυτή προσφέρει μια εκπρόσωπο της εταιρείας - για να ανανεώσει το ταξιδιωτικό έγγραφο σε άλλη πτήση. Εάν η αναχώρηση από το αεροδρόμιο σε μια συγκεκριμένη πτήσεις διαδρομή λειτουργούν από ένα μόνο φορέα, ο επιβάτης θα πρέπει να περιμένει για την επόμενη πτήση. Μερικές φορές μπορεί να διαρκέσει αρκετές ώρες ή ημέρες.

Εάν ο επιβάτης είναι έτοιμη να μεταφέρει την άλλη αεροπορική εταιρεία, υπάρχουν δύο πιθανές επιλογές:

• Δωρεάν επανέκδοση του εισιτηρίου, αν η ακύρωση οφείλεται σε υπαιτιότητα του μεταφορέα?
• επανέκδοση εισιτηρίων με επιπλέον χρέωση, εάν ο μεταφορέας δεν είναι σε υπαιτιότητά του.

Σύμφωνα με το ρωσικό δίκαιο, για κάθε ώρα της αναμονής άλλη πτήση φορέας είναι υποχρεωμένος να καταβάλει αποζημίωση. Το μέγεθός του είναι 3% της τιμής του εισιτηρίου συν 25% του κατώτατου μισθού. Ο ίδιος νόμος ορίζει ότι το ανώτατο ύψος του προστίμου δεν μπορεί να είναι πάνω από το μισό της τιμής του εισιτηρίου, αν και η αναμονή κράτησε ένα σχετικά μεγάλο χρονικό διάστημα.

Στην Ευρώπη, το ποσό της αποζημίωσης εξαρτάται από την περίοδο αναμονής και είναι συνήθως μεταξύ 100 και 600 ευρώ. Επίσης, παίζει σημαντικό ρόλο και τον αριθμό των ημερών για τις οποίες η εταιρεία προειδοποίησε τους επιβάτες για τη ματαίωση.

Η κατάσταση είναι εντελώς διαφορετική με την ακύρωση των πτήσεων προς τις Ηνωμένες Πολιτείες. Κάθε αερομεταφορέας έχει το δικαίωμα να θέσουν τους δικούς τους κανόνες. ανταλλαγής εισιτηρίων των ΗΠΑ λαμβάνει χώρα εις βάρος των επιβατών. Δωρεάν εισιτήρια μπορούν να ανταλλάσσονται μόνο λόγω υπεράριθμων κρατήσεων.

Επιστροφές για τα εισιτήρια

Εάν η δυσάρεστη κατάσταση που επήλθε στο έδαφος της Ρωσικής Ομοσπονδίας, εκεί θα ενεργήσει η ρωσική νομοθεσία. Αν σε μια άλλη χώρα, τότε, κατά συνέπεια, η επιστροφή θα πραγματοποιηθεί σύμφωνα με τους τοπικούς νόμους.

Για να πάρετε μια επιστροφή, θα πρέπει πρώτα να κάνετε αίτηση εγγράφως στην αεροπορική εταιρεία. Για να κάνετε αίτηση, πρέπει να κάνετε τα ακόλουθα έγγραφα:

• αντίγραφα των αεροπορικών εισιτηρίων?
• αντίγραφα των καρτών επιβίβασης (αν υπάρχει)?
• Εισιτήρια για την εκδήλωση, η οποία ήταν προγραμματισμένη στο ταξίδι?
• ένα αντίγραφο της κράτησης του ξενοδοχείου.

Οι διερχόμενοι επιβάτες (εάν η διαδρομή προταθεί αρκετές αλλαγές) μπορούν να λάβουν αποζημίωση τόσο για το άτομο τομέα, και για ολόκληρο το υβριδικό πτήση μετ 'επιστροφής. Εάν ο επιβάτης αγόρασε δύο ξεχωριστά εισιτήρια, η πληρωμή γίνεται μόνο για τη ματαιωθείσα πτήση.

Στη Ρωσία, ο μεταφορέας είναι υποχρεωμένος να κάνει μια επιστροφή για ακυρώσεις πτήσεων σε μια περίοδο 30 ημερών. Οι ευρωπαϊκές αεροπορικές εταιρείες έχουν μειώσει αυτή την περίοδο σε 7 ημέρες. Εάν η επιστροφή δεν έχει γίνει, ο επιβάτης έχει το δικαίωμα να υποβάλετε αίτηση στο δικαστήριο.

Τα εισιτήρια για πτήσεις charter συνήθως πωλούν τα ταξιδιωτικά γραφεία. Ότι θα επιστρέψει τα χρήματα για την πτήση.

Παροχή εναλλακτικής διαδρομής

Οι αερομεταφορείς στο 90% των περιπτώσεων προσφέρουν στους επιβάτες μια εναλλακτική λύση για τη ματαιωθείσα πτήση. Αυτό μπορεί να είναι οι πτήσεις άλλων αερομεταφορέων, με τις μεταφορές, με την τροποποιημένη ημερομηνία και την ώρα της αναχώρησης. Παραλλαγές είναι διαθέσιμες ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των θέσεων στην ισχυρίστηκε αεροσκάφη. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι το σημείο εκκίνησης δεν μπορεί να αλλάξει.

Εάν ο επιβάτης συμφωνεί με μια εναλλακτική οδό, σε βάρος των αεροπορικών εισιτηρίων θα επανεκδοθεί. Όταν έρθει η ώρα αναχώρησης από την αρχική και την εναλλακτική πτήση δεν είναι η ίδια, παρέχονται στους επιβάτες αποζημίωση, καθώς και σε περίπτωση καθυστέρησης του αεροσκάφους.

Για ακυρώσεις ναυλωμένων πτήσεων

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, τα εισιτήρια για τις πτήσεις τσάρτερ που πωλούνται από τα ταξιδιωτικά γραφεία. Ως εκ τούτου, σε περίπτωση ματαιώσεως πτήσεως όλη την ευθύνη πέφτει στους ώμους αυτών των οργανισμών. Σημείωση: αποζημιώσεις που σχετίζονται με καθυστερήσεις και ακυρώσεις πτήσεων, πρέπει να καθορίζονται στις υπηρεσίες της σύμβασης.

Πότε και πού να διαμαρτύρονται;

Τι θα συμβεί αν η πτήση ακυρώθηκε και παραβιάζονται τα δικαιώματά σας; Σε όλες τις περιπτώσεις, η δίκη διεξήχθη στη χώρα όπου συνέβη το περιστατικό. Γράψτε μια καταγγελία μπορεί να είναι άμεσα στο αεροδρόμιο αναχώρησης. Εάν το αεροδρόμιο δεν διαθέτει ένα γραφείο ενός συγκεκριμένου φορέα, ο ισχυρισμός μπορεί να στείλει μέσω της ιστοσελίδας του. Είναι επίσης δυνατό αξιώσεις την αναχώρηση με συστημένη επιστολή στο γραφείο της εταιρείας.

Εάν ο φορέας δεν επέστρεψε τα χρήματα για τη ματαιωθείσα πτήση, ή να παραβιάζονται τα δικαιώματα των επιβατών σε έξι μήνες, μπορείτε να εφαρμόσετε με ένα αίτημα στο δικαστήριο. Η αίτηση πρέπει να περιλαμβάνει αντίγραφο της αίτησης και όλα τα έγγραφα που σχετίζονται με την πτήση.

χρήσιμες συμβουλές

Για να αποφύγετε μια δυσάρεστη κατάσταση, μπορούμε να προωθήσουμε, πριν από την αναχώρηση από το αεροδρόμιο, καλέστε το γραφείο ή βοήθεια αεροπορικές εταιρείες γραφείο. Υπάρχει πάντα θα σας δώσει τις τελευταίες πληροφορίες για την πτήση.

Κανείς δεν είναι άτρωτος από την περίπτωση ανωτέρας βίας. Ως εκ τούτου, σε μια τσάντα ταξιδιώτης πρέπει πάντα να είναι μπαταρίες, φορτιστές, βιβλία και άλλα πράγματα που θα σας βοηθήσει να περάσει η ώρα, ξηρά σιτηρέσια, προϊόντα προσωπικής υγιεινής. Επιπλέον, με το παρόν αξίζει τον κόπο τα χρήματα αρκετά για να αγοράσουν άλλο εισιτήριο. Είναι επίσης απαραίτητο για να κρατήσει όλες τις αποδείξεις, τα αντίγραφα των εισιτηρίων.

Μην αγνοείτε τους κανόνες της αεροπορικής εταιρείας. Να μην είναι τεμπέλης και να τα διαβάσετε όταν αγοράζουν ένα εισιτήριο μέσω της ιστοσελίδας του φορέα. Η σύμβαση μπορεί να δηλώσει ότι δεν είναι υπεύθυνη για την ακύρωση της πτήσης. Αυτή η φράση, βέβαια, μπορεί να γραφτεί με άλλα λόγια. Ειδικότερα, οι εν λόγω κανόνες όπως η εγκατάσταση αεροπορικών εταιρειών χαμηλού κόστους.

Τι θα συμβεί αν ακυρώθηκε η πτήση; Αυτό δεν συμβαίνει πάντα λόγω υπαιτιότητας του μεταφορέα. Το τελευταίο μπορεί να πάρει επιστροφή χρημάτων για τα εισιτήρια ή να προσφέρει μια εναλλακτική διαδρομή. Αν μια αεροπορική εταιρεία επιβάτη παραβιάζει το νόμο, έχει το δικαίωμα να πάει στο δικαστήριο. Ταξιδέψτε και να ξέρετε τα δικαιώματά σας!