Η αμφισβήτηση των πελατών και την ανάπτυξη των επιχειρήσεων

Δεν είναι μυστικό ότι κάθε επιχειρηματίας θα ήθελε όχι μόνο να επιβιώσει, αλλά και να αναπτυχθεί. Για το σκοπό αυτό, πολλοί διευθυντές συχνά σκέφτονται περισσότερο νέους τρόπους για τη βελτίωση της αποδοτικότητας των επιχειρήσεων. Πού μπορώ να βρω πληροφορίες για το τι αλλαγές θα μπορούσε να έχει θετικό αντίκτυπο για την εταιρεία, και η οποία, αντιθέτως, θα βλάψει; Τέτοιες πηγές μπορεί να είναι αρκετά μεγάλη. Μία από τις πιο σημαντικές πηγές πληροφόρησης είναι οι πελάτες της εταιρείας. Είναι δυνατόν να ληφθεί υπόψη ότι η ποιότητα της επιχειρηματικής δραστηριότητας σημαίνει πάντα ότι λαμβάνει υπόψη τη γνώμη του καταναλωτή.

Πώς μπορώ να πάρω πληροφορίες απευθείας από τους καταναλωτές; Για το σκοπό αυτό, πολλοί έμποροι καλούνται να χρησιμοποιούν περισσότερες από μία μεθόδους. Για παράδειγμα, μπορεί να διενεργεί ελέγχους αναλύσεις στο κατάστημα, μπορεί να είναι η ανάλυση της συμπεριφοράς των πελατών στην αίθουσα συναλλαγών, μπορεί να είναι ένα ποσοστό της ανάλυσης των πωλήσεων ορισμένων εμπορευμάτων, και πολλά άλλα. Ωστόσο, υπάρχουν ερωτήματα, οι απαντήσεις στα οποία δεν θα γνωρίζουν με μια απλή παρατήρηση. Σε αυτή την περίπτωση, θα ήταν καλό να σκεφτείτε πώς διακριτικά και με έξυπνο τρόπο να θέσουμε αυτά τα ερωτήματα σε τακτικούς πελάτες τους.

Η διαδικασία της διεξαγωγής μιας έρευνας πελατών είναι ακόμη γνωστό ως τη διεξαγωγή της έρευνας. Αν κοιτάξετε το έργο αυτό σε γενικές γραμμές, φαίνεται ότι τίποτα το ιδιαίτερο δεν απαιτείται και μια επαγγελματική προσέγγιση σε ό, τι δεν μπορεί να πάει. Η εντύπωση που μπορεί να δημιουργηθεί μόνο επιφανειακά. Αν μιλάμε για το πώς να πάρει τις σωστές πληροφορίες και δεν τρομάξει τους πελάτες - το καλύτερο είναι να σκεφτεί για τη συνεργασία με έμπειρους ειδικούς.

Συνήθως, αυτοί οι επαγγελματίες προσφέρουν βοήθεια σε καλή kolltsentrov Μόσχα. Υπάρχουν συχνά προσφέρονται σε ένα εξερχόμενο υπηρεσίες telemarketing. Αυτό σημαίνει ότι οι πελάτες που ασχολούνται με τη διεξαγωγή τηλεφωνικών συνεντεύξεων. Και οι καλοί άνθρωποι δεν αρχίσουν να κατευθύνουν τη συνέντευξη, αν δεν γίνει σε διάφορες προπαρασκευαστικές δραστηριότητες. Τι είναι αυτά; Πώς θα πρέπει να μοιάζει με μια επαγγελματική έρευνα των πελατών;

Πριν ξεκινήσετε να συνεργαστούν, ένας από τους διευθυντές της εταιρείας, θα πρέπει πάντα να ρωτήσω τι ακριβώς οι στόχοι πρέπει να επιτευχθούν, εάν πραγματοποιηθεί μια έρευνα των πελατών. Όταν αναλύονται αυτές οι πληροφορίες, θα είναι δυνατό να ξεκινήσει η διαδικασία. Το πρώτο πράγμα που γίνεται, θεωρείται ότι μέσω της βάσης δεδομένων, η οποία περιέχει όλες τις πληροφορίες των πελατών. Στη συνέχεια, μεταγλωττισμένη μορφή κειμένου υψηλής ποιότητας. Είναι σημαντικό να είναι σαφής, σύντομη και τραγανή, σαφείς και χρήσιμες πληροφορίες. Μετά τη σύνταξη του κειμένου του ερωτηματολογίου είναι απαραίτητο να γίνουν προσπάθειες ώστε να είναι σε θέση να το δοκιμάσετε. Συνήθως αυτό γίνεται με εξερχόμενες κλήσεις από πέντε ή δέκα πελάτες. Οι καταχωρήσεις αξιοποιηθεί και οι απαραίτητες προσαρμογές γίνονται, αν είναι απαραίτητο. Όταν όλα είναι έτοιμα, θα ζητηθεί φορείς και η διαδικασία ξεκινά. Σε αυτή την περίπτωση, μπορούμε να σημειώσουμε ότι όλες οι πληροφορίες σχετικά με τις εργασίες που διεξάγονται, και μπορεί προαιρετικά να παρέχονται στον πελάτη. Τα ληφθέντα δεδομένα εγγράφονται στον συνήθη υπολογιστικό φύλλο Excel και μεταδίδεται στον πελάτη για περαιτέρω εργασία. Με πληροφορίες από τον πελάτη, ο επιχειρηματίας μπορεί να αλλάξει κάτι στην τακτική της επιχείρησής σας και να πάρει το επιθυμητό αποτέλεσμα.