Υποχρεωτική πιστοποίηση των υπηρεσιών. Ο νόμος για την πιστοποίηση των προϊόντων και υπηρεσιών

Στη Ρωσία, υπάρχουν μια σειρά από υπηρεσίες που πρέπει να πιστοποιηθεί σύμφωνα με το νόμο. Αυτές περιλαμβάνουν υπηρεσίες που αφορούν τη ζωή και την υγεία των ανθρώπων και των περιουσιών τους. Ερώτηση ρυθμίζει Νόμου «Περί πιστοποίησης των προϊόντων και των υπηρεσιών.» Ας εξετάσουμε με περισσότερες λεπτομέρειες.

Υπηρεσίες και φορείς πιστοποίησης

Τα αντικείμενα του ινστιτούτου πιστοποίησης σε αυτή την περίπτωση είναι:

• υπηρεσίες?
• οργανώσεων στην παροχή τους?
• του προσωπικού?
• διαδικασία παραγωγής?
• Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας.

Ο σχηματισμός του συστήματος πιστοποίησης πραγματοποιείται σύμφωνα με τους κανόνες σχετικά με την πιστοποίηση διεξαγωγή στη Ρωσία. Σύμφωνα με το έγγραφο, οι συμμετέχοντες της είναι οι εξής:

• Κράτος πρότυπο?
• κεντρική οργάνωση?
• VNIIS?
• οργανισμοί, φορείς πιστοποίησης και εργαστηρίων που έχουν λάβει την κατάλληλη διαπίστευση για τη διεξαγωγή επιχειρήσεων.

Τα είδη και το περιεχόμενο των συστημάτων πιστοποίησης

Σύμφωνα με το ρωσικό δίκαιο, υπάρχουν επτά κυκλώματα που πραγματοποιήθηκε ταυτόχρονα σε σχέση με τις υπηρεσίες και τα έργα. Αυτά περιλαμβάνουν:

• αξιολόγηση?
• ελέγξτε τα αποτελέσματα?
• ελέγχου επιθεώρησης.

Για το υλικό τύπο υπηρεσίας είναι γενικά η διαδικασία περιλαμβάνει τα ακόλουθα βήματα:

• πιστοποίησης proffessionalnykh ικανότητα και ελέγχου επιθεώρησης?
• πιστοποίηση των υπηρεσιών και του ελέγχου επιθεώρησης?
• επιτόπιο έλεγχο?
• την πιστοποίηση των συστημάτων ποιότητας και ελέγχου επιθεώρησης.

Πιστοποίηση της άυλης φύσης των υπηρεσιών που περιλαμβάνει συστήματα όπως:

• διαδικασία στην επιχείρηση για τον έλεγχο επιθεώρησης?
• Πιστοποίηση συστήματος ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών με τον έλεγχο της επιθεώρησης.

Υπάρχουν κανόνες πιστοποίησης των έργων και υπηρεσιών, καθώς και ο κανονισμός σχετικά με το σύστημα GOST R, σύμφωνα με αυτά τα έγγραφα και να επιλέγει τα κατάλληλα μέτρα.

Χαρακτηριστικά υπηρεσίας

Κατά την παροχή υπηρεσιών να επισημάνω ορισμένα χαρακτηριστικά που επηρεάζουν τη διαδικασία. Μεταξύ αυτών είναι οι εξής:

• το αντικείμενο μπορεί να είναι ένα άτομο, και το δικαίωμά του να δοκιμών όρια ιδιοκτησίας?
• ο καταναλωτής εκτιμά την ικανότητα του καλλιτέχνη?
• Εμπειρογνωμόνων αξιολογητών μερικές φορές να είναι παρόντες κατά την υλοποίηση των υπηρεσιών?
• ιδιότητες της υπηρεσίας μπορεί να εξαρτάται από την περιοχή όπου προσφέρεται.

Οι οργανισμοί που παρέχουν πιστοποίηση

Υπάρχουν πολλές οργανώσεις που μπορούν να παρέχονται υπηρεσίες πιστοποίησης. Μεταξύ αυτών είναι οι εξής:

1. Υπουργείο Εμπορίου.
2. Το Υπουργείο Μεταφορών.
3. Οργανισμός για την Φυσική Πολιτισμού και Τουρισμού.
4. Κράτος πρότυπο.
5. Rosbytsoyuz.

Οι κανόνες και οι κανονισμοί

Το κανονιστικό πλαίσιο για την υλοποίηση των δραστηριοτήτων αποτελείται από διεθνή και εθνικά και περιφερειακά πρότυπα, υγειονομικούς κανόνες και νόρμες, καθώς και εκείνες που έχουν εγκριθεί εντός συγκεκριμένης υπηρεσίας.

Υποχρεωτική πιστοποίηση υπηρεσιών που πραγματοποιούνται βάσει ορισμένων απαιτήσεων, το οποίο καθορίζει τα πρότυπα ασφάλειας για την ανθρώπινη ζωή και την υγεία, καθώς και την περιουσία τους, την περιβαλλοντική νομοθεσία, με συγκεκριμένους τρόπους ελέγχου των υπηρεσιών της διαδικασίας επιβολής του, και στο πρόσωπο του ικανότητα, πάροχος του.

Εκτελέστε εμπειρογνώμονες ποιοτικού ελέγχου, οι οποίοι είναι εγγεγραμμένοι στο μητρώο του κράτους GOST R. Είναι συνήθως πραγματοποιείται στον τόπο όπου παρέχεται η υπηρεσία. Σε θετικά αποτελέσματα κέντρο για τη διαδικασία του πιστοποιητικού και εκδίδει άδεια να χρησιμοποιεί το σήμα συμμόρφωσης. Εάν η αξιολόγηση είναι αρνητική, ο αιτών λαμβάνει την απόφαση σχετικά με την άρνηση.

Κατά την εφαρμογή του ελέγχου επιθεώρησης των υπηρεσιών που είναι άυλο χαρακτήρα, οι καταναλωτές ρωτήθηκαν μέσω ερωτηματολογίων, συνεντεύξεων και άλλων μεθόδων. Το έργο αυτό είναι συνήθως η ευθύνη των κοινωνικών κέντρων, υπηρεσίες μάρκετινγκ, ΜΣ και ερμηνευτές. Η παρακολούθηση είναι προγραμματισμένες και απρογραμμάτιστες. Η συχνότητα των καθιερωμένων κέντρο που προσφέρει υπηρεσίες πιστοποίησης.

Το πρώτο σύστημα που τους δίνει καλύπτουν τομείς όπως:

• Επισκευή και συντήρηση ηλεκτρονικού εξοπλισμού, μηχανημάτων και μέσων ηλεκτρικές οικιακές χρήσεις?
• στεγνό καθάρισμα και βαφή?
• ξενοδοχείων και ταξιδιωτικών υπηρεσιών?
• catering?
• μεταφοράς επιβατών.

Τα κριτήρια για την αξιολόγηση

Κάθε αξιολόγηση πρέπει να τηρούν ορισμένα κριτήρια. Η επιλογή τους - αυτή είναι η πιο δύσκολη απόφαση για μια αντικειμενική αξιολόγηση. Σκεφτείτε πώς αυτή η ερώτηση ισχύει στην Ιαπωνία. Η ταξινόμηση βασίζεται στη σημασία για τον καταναλωτή. Έχουμε διάκριση μεταξύ:

• εσωτερική ποιότητα, η οποία βρίσκεται έξω από το οπτικό πεδίο των πελατών?
• υλικό, το οποίο βλέπει ο καταναλωτής?
• άυλο, το οποίο ο καταναλωτής βλέπει?
• ψυχολογική?
• παρέλθει χρονικό διάστημα της υπηρεσίας.

Με αυτή την προσέγγιση, το έργο και τις υπηρεσίες πιστοποίησης εκτιμάται πιο αξιόπιστα, και την ίδια στιγμή που παράγονται από ορισμένα κριτήρια.

Εγκρίθηκε το διεθνές πρότυπο ISO 9004-02, με τίτλο «Κατευθυντήριες γραμμές σχετικά με τις υπηρεσίες δείχνουν» έγινε η βάση για την ανάπτυξη της εσωτερικής τυποποίηση των υπηρεσιών σε πολλές χώρες, συμπεριλαμβανομένης της Ρωσίας.

Κοινά χαρακτηριστικά εδώ περιλαμβάνουν:

• χρόνος αναμονής?
• ημερομηνίες εκτέλεσης?
• αριθμό των εργαζομένων?
• εμπιστοσύνη των καταναλωτών?
• ευκολία?
• αισθητική?
• ευγένεια?
• άλλες απαιτήσεις ποιότητας.

διεθνείς οργανισμούς

Το θέμα της πιστοποίησης των προϊόντων και των υπηρεσιών συμβαίνει όχι μόνο σε εθνική κλίμακα. Υπάρχουν περιφερειακές και διεθνείς οργανισμούς διεξαγωγή των εν λόγω διαδικασιών. Είναι γνωστό, για παράδειγμα, μια οργάνωση όπως η καθαριότητα Διεθνές Ευρωπαϊκό TechCenter. Κατέχει πιστοποίηση για τις ολλανδικές εταιρείες, την Ελβετία, το Βέλγιο και άλλες χώρες. Άλλοι οργανισμοί διακρίνονται:

• Διεθνής Ένωση Κοινωνικής Ασφάλισης?
• Ευρωπαϊκή Ένωση αυτοκινήτων τουρισμού?
• Παγκόσμια Ταχυδρομική Ένωση?
• Ο Παγκόσμιος Οργανισμός Τουρισμού και άλλους οργανισμούς.

συμπέρασμα

Σύμφωνα με τα επίσημα στατιστικά στοιχεία, το 2000 η επιχειρηματική δραστηριότητα έχει περάσει στην σφαίρα των υπηρεσιών σε 70%. Και τώρα το ποσοστό αυτό έχει γίνει ακόμη υψηλότερο. Για να γίνει αυτό, η αγορά χαρακτηρίζεται από υψηλό ανταγωνισμό και την ακόμα μεγαλύτερη αύξηση του αριθμού του ίδιου τύπου των υπηρεσιών. Έτσι, η ποιότητα είναι σε μεγάλο βαθμό ο καθοριστικός παράγοντας για την ανταγωνιστικότητα. Ως εκ τούτου, η πιστοποίηση των υπηρεσιών καθίσταται ζωτικής σημασίας για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τα υψηλά πρότυπα της υπηρεσίας.