Ποιος φταίει και τι να κάνει

Πρόσφατα, να ενωθούν μαζί μας συχνές κλήσεις ρωτώντας πώς να επιλέξετε ένα σύμβουλο, όπου μπορείτε να δείτε τη βαθμολογία της.

Αν κάνετε μια μικρή εκδρομή στην ιστορία της άφιξης της δραστηριότητας παροχής συμβουλών προς την πρώην Σοβιετική χώρο, μπορούμε να ορίσουμε τα ακόλουθα στάδια.

Οι λάτρεις Ν και δραστήριους ανθρώπους μας απλά «σέρνεται» ειδικοί του τομέα αυτού σε άλλες χώρες, αυτές οι διαλέξεις, παρουσιάσεις γίνονται, αλλά κανείς δεν κατανοητή.

Οι λάτρεις Ν και δραστήριους ανθρώπους μας αποφάσισε να γίνει σύμβουλος, ως κάτι ήδη αρχίσει να το συνειδητοποιήσουμε αυτό, τόσο περισσότερο οικονομία άρχισε να καταρρέει και έπρεπε να καθοριστεί με μια νέα θέση εργασίας.

Ñ απαιτήσεις χρόνου από την παρουσία ενός πιστοποιητικού συμμόρφωσης με τα διεθνή πρότυπα, έχουν εντείνει το φρέσκο επιχείρησή μας, και υπήρχε μια σφαίρα της δραστηριότητας - Συμβουλευτικές υπηρεσίες (παροχή συμβουλών) για την εφαρμογή του ISO 9001 (εκείνη την εποχή).

Α ΕΙΔΟΣ Business Consulting ιδρύθηκε, και είναι ενεργά κινείται «shestiprotsedurniki» (καλά, θυμηθείτε - υπάρχουν έξι υποχρεωτικές διαδικασίες - Πιστοποιητικό παρέχεται).

Ñ Η οικονομική ύφεση πολύ σκληρά «χτενισμένο» συμβουλές, αλλά όχι προς το καλύτερο - έχει μειωθεί σημαντικά το κόστος των συμβουλευτικών υπηρεσιών, και η ποιότητα έχει πέσει ακόμη χαμηλότερα.

Ñ Οι εταιρείες που διαθέτουν ένα σύστημα διαχείρισης ποιότητας για περισσότερα από πέντε χρόνια, υπήρχε ένα εύλογο ερώτημα - «; όπου η επίδραση της εισαγωγής των προτύπων ISO, που ιστορικά έχουν λάβει άλλες χώρες εδώ και δύο δεκαετίες».

Ñ Ώρα να επανεξετάσουμε τη διαβούλευση και την πιστοποίηση δαπανών, την έντονη πόλωση του θέματος, είναι πιο αποτελεσματική, όμορφη πιστοποιητικό ή ένα δυναμικό σύστημα διαχείρισης.

Μέχρι σήμερα, αυτό το τελευταίο στάδιο απαιτεί πολύ αξιόπιστη και προπαγάνδας των τεράστιων δυνατοτήτων μας της διαχείρισης της ποιότητας. Μπορείτε να προσφύγει σε όλα τα μέσα ενημέρωσης, σε πρώτη φάση, για να εξηγήσει το σύνολο της επιχείρησης, το αποτέλεσμα της εφαρμογής των προτύπων ISO, ο ρόλος των εταιρειών συμβούλων, την κατάσταση συμβούλους, την αξιοπιστία προσδιορισμό της συμμόρφωσης από τους οργανισμούς πιστοποίησης. Και είναι σε αυτό το τελευταίο σημείο θα πρέπει να έχουν γεννηθεί σαφές σύστημα κυμαίνονταν ολοκληρωμένη αξιολόγηση του συμβούλου ως το πρώτο πρόσωπο για να συναντηθεί με τον οργανισμό διαχείρισης πρόσωπο.

Κατ 'αρχάς, τονίζουμε ότι ως εκ τούτου οι σύμβουλοι δεν υπάρχει ακόμα βαθμολογία. Αυτές οι αναλυτικές και ερευνητικοί φορείς που προσπαθούν να εδραιωθεί ως μια «βαθμολογία», απλά δεν γνωρίζουν τις τεχνικές της αξιολόγησης των συμβούλων, επειδή δεν γνωρίζουν τις απαιτήσεις των διεθνών προτύπων ISO, και δεν μπορεί να οριστεί, και ποιος είναι ο ρόλος ενός συμβούλου. Και έτσι, σύμβουλοι διαχείρισης, οι οποίοι είναι αυτοί; Πρώτη ορισμό.

Σύμβουλος - ειδικευμένος σε ένα συγκεκριμένο τομέα της ανθρώπινης δραστηριότητας, δίνει συμβουλές σε άλλους επαγγελματίες που τα χρειάζονται. [1]

Συμβουλευτικές δραστηριότητα συγκρότημα από τη φύση της - πωλείται γνώση της απόφασης, η οποία δεν είναι εγγυημένη ούτε στην ποιότητα ή το πεδίο εφαρμογής, το κόστος ή για την εφαρμογή (σκοπιμότητας, λόγω της ανάγκης για πολύ μεγάλη και συστηματική προσπάθεια από την πλευρά του πελάτη) [2].

Αξιολόγηση σύμβουλος είναι το αποτέλεσμα της δουλειάς του, η ολοκλήρωση των διαβουλεύσεων με τη διαδικασία, δηλαδή, ικανοποίηση του πελάτη. Εδώ θα σας βοηθήσουμε ενότητα 8.2.1 «Η ικανοποίηση των πελατών» ISO 9001: «Η παρακολούθηση των αντιλήψεων των καταναλωτών μπορεί να περιλαμβάνει την απόκτηση εισροών από πηγές όπως μελέτες ικανοποίησης των πελατών, τα δεδομένα από τους καταναλωτές για την ποιότητα των παρεχόμενων προϊόντων, έρευνες της κοινής γνώμης των χρηστών, ανάλυση απώλειες πελατών, την ευγνωμοσύνη, αξιώσεις για εγγύηση, αναφέρει διανομείς. «[3] Εδώ είναι η αντικειμενική αξιολόγηση. Ο μηχανισμός είναι αρκετά απλή. Χρησιμοποιούμε το πρότυπο ISO 19011 συστάσεις, διεξάγει έναν εξωτερικό έλεγχο του δεύτερου μέρους, προκειμένου να αποκτήσουν αντικειμενική απόδειξη της συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις του ΣΔΠ προτύπων (και όλα), αλλά το πιο σημαντικό απόδοση και βελτιώσεις στο σύστημα διαχείρισης που έχει ρυθμιστεί σύμβουλος. Το κύριο πράγμα δεν είναι η ποσότητα των πελατών αποβλήτων ανά μονάδα χρόνου ή το ετήσιο εισόδημα της εταιρείας συμβούλων, καθώς και η επίδραση της ικανοποίησης των πελατών, με στόχο, όχι υποκειμενικά.

Ποια είναι η υποκειμενικότητα - ο πελάτης είναι ήδη ευχαριστημένοι με το πιστοποιητικό, δεν θέλει να ακούγεται πραγματικότητα, δεν καταλαβαίνει ότι πρέπει να πάρει πραγματικά κρύβει φορμαλισμό σύστημα ασκεί ισχυρή σύμβουλος αίτημα να μιλήσω μόνο για το καλό, δεν αποκλείεται διαφθοράς μικρής κλίμακας, ακόμη και σε ιδιωτικές επιχειρήσεις και άλλους παράγοντες .

Ποιος είναι ο στόχος - ένας ανεξάρτητος και αξιόπιστος τρόπος για να λάβετε πληροφορίες σχετικά με την ποιοτική απόδοση του συμβούλου, έρευνες, έρευνα των καταναλωτών και του περιβάλλοντος, η ζήτηση για το προϊόν, την κοινή γνώμη.

Η ανάπτυξη των οργανώσεων που έχουν λάβει πιστοποιητικό συμμόρφωσης με τα πρότυπα ISO στο Καζακστάν μέχρι 1000 μονάδες ετησίως. Ως εκ τούτου, για να διατηρηθεί το σύστημα αξιολόγησης δεν είναι δύσκολο.

Στόχος αξιολόγηση μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο μετά από ένα χρόνο εργασίας στο Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας της επιχείρησης. Και φυσικά, θα πρέπει να δημοσιοποιούνται και εντελώς δωρεάν η αξιολόγηση.

Τότε ήταν που μπορούμε να αποφύγουμε ένα σενάριο στο οποίο το κύριο καθήκον «shestiprotsedurnikov» εμπειρογνώμονες, για να καταλήξει σε ένα έξυπνο θέα στον οργανισμό - γρήγορα και δυναμικά για να δημιουργήσει ένα σύνολο εγγράφων πρότυπο, και να θέσει το φύλλο συκής για ένα σύστημα ελέγχου της καμπύλης (ο όρος διαχείριση δεν είναι κατάλληλη εδώ). Τα πάντα είναι έτοιμα! Ο έλεγχος πιστοποίησης εξετάζει αυτά τα έγγραφα και δίνει ένα συμπέρασμα - διαχείριση σε άριστη κατάσταση. Όχι ακόμα προσπαθούν να κατανοήσουν την εταιρεία, να προσδιορίσει τις διαδικασίες για να γίνει η διάγνωση (διάγνωση μιας λέξης) και να δώσει συμβουλές, ώστε να μπορείτε να αλλάξετε προς το καλύτερο, πώς να το και το κύριο πράγμα που κάνει - για να αποδείξει στον πελάτη - γιατί να το κάνει. Τα τελευταία τρία βήματα για πάντα να οδηγήσει σε σύγκρουση συμφερόντων στην οργάνωση του πελάτη. Και εδώ είναι που πορτραίτο ενός συμβούλου. Η πρακτική εμπειρία, η διαχείριση της γνώσης, η προχωρημένη ηλικία, η κατοχή της ρητορικής, το άγχος, το χάρισμα και άλλα συστατικά της ανθρώπινης αρμονίας περήφανα παρουσιάζεται ως σύμβουλος. Έτσι ώστε οι κυρίες και κύριοι, και ιδιαίτερα των νέων γυναικών πριν από τη σειρά εκτύπωσης μια κάρτα, δείτε το ολόγραμμα του και να το συγκρίνετε με το επάγγελμα σύμβουλος εικόνας X-ray - όλα τα ίδια, όλα τα όργανα στη σωστή θέση;

Πάντα η καλή συμβουλή, πιθανούς πελάτες μας, είπε: «Δεν είναι απαραίτητο να επιλέξετε μια εταιρεία συμβούλων, να επιλέξει σύμβουλο τους!» Τα κριτήρια που έχουν συμβουλευτική εταιρεία, όπως είναι, για πολλά χρόνια στην αγορά, ένα μεγάλο οικονομικό εισόδημα, πιστοποιητικό γραμματέας ISO με μακριά πόδια και ένα γραφείο στην αριστοκρατική περιοχή, δεν είναι ένας δείκτης. Απαιτούν σύμβουλος βιογραφικό, το ιστορικό του, συστάσεις, και το πιο σημαντικό να έχουν μια συζήτηση μαζί του, ακόμα και σε μια συνάντηση καλέσει γνώση των συνεργατών της.

Από υψηλής κερκίδες ακούγεται προκαταλήψεις απόψεις, αν το σύστημα τυπικής διαχείρισης δεν πληροί τις απαιτήσεις του προτύπου, αλλά ο σύμβουλος και η δουλειά ελεγκτή και η οργάνωση έχει ένα πιστοποιητικό, είναι ένοχος - φυσικά, η πρώτη επικεφαλής της οργάνωσης πελάτη. Η αναλογία εδώ είναι απλή. Ο αναγνώστης, για να απαντήσει στο ερώτημα: ποιος φταίει, όταν, μετά την επισκευή του διαμερίσματός σας, ξαφνικά κατέρρευσε τοίχος - «master» οικοδόμος ή ιδιοκτήτη, αποφάσισε να κρεμάσει μια εικόνα για το ποιος φταίει όταν μια πρώτη γκρέιντερ κακός μαθητής - «σοφός» δάσκαλο ή λίγο άνθρωπος διέσχισε για πρώτη φορά το κατώφλι του σχολείου ποιος φταίει, όταν ένας ασθενής από μια μικρή περικοπή δάχτυλο, πεθαίνει στα χέρια των «έμπειρων» ο γιατρός της γάγγραινας και στα δύο πόδια;

Το γεγονός ότι έχουμε μια πολύ χαμηλή αποτελεσματικότητα της χρησιμότητας της διαχείρισης υψηλής ποιότητας, κυρίως κρασιού σύμβουλος ερασιτεχνισμού, μερικές φορές που συνορεύουν με αγυρτεία. Δεν μπορεί να είναι απλώς ένα επάγγελμα για να κερδίσετε χρήματα, υπάρχουν περισσότερες κατάλληλες λέξεις ερασιτεχνισμό, έτσι πρέπει να συνειδητά και πνευματικά να αγαπούν τη δουλειά τους για να επιτύχουν πάντα ο στόχος - η εταιρεία να ανταποκριθεί στην αυξανόμενη πρόνοια, την ποιότητα της ανθρώπινης δραστηριότητας λογική.

Κάνουμε τελικά συμπεράσματα σχετικά με το τι πρέπει να κάνουμε.

1. Εάν η εταιρεία συμβούλων για περισσότερα από τρία χρόνια, ή «μεγάλη» εμπειρία της, στη συνέχεια, να προχωρήσει και δεν έχει επιλεγεί.
2. Αν η περίληψη του συμβούλου δεν είναι πρακτική εμπειρία επιτυχημένης κορυφαία στελέχη, επόπτες (αλλά όχι στις δημόσιες υπηρεσίες!), Ή ιδιοκτήτης μιας επιχείρησης, τότε δεν θα ζευγαρώσουν.
3. Ρωτήστε το κομμάτι λίστα σύμβουλο, βρείτε τις επαφές τους πελάτες της (φροντίστε να το κάνετε μόνοι σας!), Call, να ζητήσει από τον εκπρόσωπο του εγχειριδίου ποιότητας ή παρόμοιο με το πρόσωπό του και να ρωτήσω πώς δυναμική διαχείριση, τι έχει αλλάξει στην εταιρεία μετά τη δουλειά του συμβούλου, και προς ποια κατεύθυνση.
4. Λάβετε πληροφορίες σχετικά με τις επιδόσεις του συμβούλου, ονομαστική τους πρώην πελάτες του στον τομέα των επιχειρήσεων, έχοντας προσθέσει τις απαραίτητες κοινής γνώμης.

Έχουμε καιρό έχουν διδαχθεί πώς να ζήσουν, αλλά δεν έμαθε πώς να διαχειριστούν τη ζωή τους. Ας προσπαθήσουμε.

AV Bandura

Αναφορές

1. Δωρεάν γλωσσάρι όρων, εννοιών και ορισμών της οικονομίας, τη χρηματοδότηση και τις επιχειρήσεις. http://termin.bposd.ru/
2. Κέντρο Επιχειρηματικής Πληροφόρησης, Κοινωνιολογικές και Έρευνας Μάρκετινγκ. www.bisam.kz
3. ST RK ISO 9001-2009