Η βασική ιδέα της διασφάλισης της ποιότητας και των χαρακτηριστικών ποιότητας

Ποιότητα - τα πιο σημαντικά χαρακτηριστικά των καταναλωτών των προϊόντων ή των υπηρεσιών. Το απαιτούμενο επίπεδο μπορεί να επιτευχθεί με βάση τα κριτήρια που καθορίζονται από την ίδια την επιχείρηση ή, για παράδειγμα, εκείνες που περιέχονται στα πρότυπα του κράτους. Σε ορισμένες περιπτώσεις, τα στοιχεία σχηματίζονται με βάση τις προσδοκίες των καταναλωτών. Τι εννοούμε με τον όρο «ποιότητα» στα ρωσικά εμπειρογνώμονες μέσα ενημέρωσης; Τι θα μπορούσε να είναι τα κύρια χαρακτηριστικά του;

ορισμός της ποιότητας

Η έννοια της ποιότητας πολλών ερευνητών που σχετίζονται με τη συλλογή ορισμένων ακινήτων, εμφάνιση, συνθήκες χρήσης των προϊόντων, που χαρακτηρίζουν το προϊόν από την άποψη του σκοπού του. Κατάλληλες πινακίδες αποτελούν οι απαιτήσεις που πρέπει να πληρούνται από το προϊόν, τόσο στο επίπεδο των εγγράφων των σχεδίων, και στην πτυχή της πραγματικής ιδιότητες των καταναλωτών των βιομηχανικών προϊόντων.

Η ποιότητα και η αγορά

Σε μια οικονομία της αγοράς, η έννοια της ποιότητας είναι σε μεγάλο βαθμό συσχετίζεται με τους νόμους της προσφοράς. Δηλαδή, τα αντίστοιχα χαρακτηριστικά του προϊόντος καθορίζεται κατά κύριο λόγο από τον καταναλωτή. Αν ένας κατασκευαστής πληροί αυτές τις προσδοκίες, θα αγοράσουν τα προϊόντα. Ωστόσο, ένα μεγάλο αξία στον τύπο και έχει κόστος επικοινωνίας. Το γεγονός ότι η υψηλή ποιότητα των προϊόντων, συνήθως περιλαμβάνει σημαντικές δαπάνες από τον κατασκευαστή να αναπτύξει την έννοια επιθυμητό προϊόν, την αγορά των απαραίτητων υλικών, να ασκούν έλεγχο επί της έκδοσης και αποδοχής του προϊόντος. Ως εκ τούτου, υψηλής ποιότητας προϊόντα συχνά σημαίνει μετέπειτα πώλησή του στον κατάλληλο εύρος τιμών. Το ερώτημα είναι αν ο αγοραστής είναι πρόθυμος να αγοράσει το προϊόν, αν και ποιοτικά, σε καθορισμένη τιμή.

δεικτών ποιότητας

Η έννοια περιλαμβάνει τον καθορισμό των ποιοτικών χαρακτηριστικών των προϊόντων, με βάση ορισμένες παραμέτρους. Μεταξύ αυτών:

- τα κριτήρια για το χαρακτηρισμό του προϊόντος?

- την αξιοπιστία των προϊόντων απόδοση?

- τα χαρακτηριστικά του προϊόντος όσον αφορά την τυποποίηση?

- εργονομικά κριτήρια?

- αισθητική?

- τα χαρακτηριστικά του προϊόντος όσον αφορά τη συμμόρφωση με τους νόμους διπλωμάτων ευρεσιτεχνίας και νομικές πράξεις στον τομέα της προστασίας της πνευματικής ιδιοκτησίας?

- περιβαλλοντικά κριτήρια?

- χαρακτηριστικά του πτυχή της ασφάλειας του προϊόντος.

Μελετάμε τώρα τον τρόπο με τον οποίο μπορεί να πραγματοποιηθεί αξιολόγηση της ποιότητας των προϊόντων.

Αξιολόγηση της ποιότητας: αντικειμενικές μεθόδους

Αυτό μπορεί να γίνει μέσω μιας σειράς μεθόδων. Εξετάστε το πιο δημοφιλές.

Έτσι, υπάρχουν αντικειμενικές μέθοδοι για τον προσδιορισμό της ποιότητας.

Μεταξύ αυτών είναι η μέτρηση. Ο ίδιος αναλαμβάνει την ταυτοποίηση των αριθμητικών δεικτών ποιότητας. Με βάση τις πληροφορίες που σχηματίζεται όταν χρησιμοποιεί τεχνικά μέσα και άλλα όργανα μέτρησης (π.χ., χημικών αντιδραστηρίων). Συμμετοχή των πόρων πραγματοποιείται λαμβάνοντας υπόψη τις καθιερωμένες μεθόδους αξιολόγησης της ποιότητας. Με τη μέτρηση μπορεί να ανιχνεύσει τα εξωτερικά χαρακτηριστικά του προϊόντος ή κάποια από λειτουργικές ιδιότητές του. Η έννοια της ποιότητας των προϊόντων , λόγω της ανάγκης να προσδιορίσει με ακρίβεια τις κατάλληλες παραμέτρους. Η μέθοδος μέτρησης με αυτή την έννοια, μπορεί να είναι αναντικατάστατη. Ακρίβεια - Το κύριο πλεονέκτημά του.

Υπάρχει μια μέθοδος εγγραφής με την οποία το προϊόν μπορεί να αξιολογηθεί η ποιότητα. Βασίζεται στην παρατήρηση και την επακόλουθη μέτρηση ορισμένων γεγονότων, προηγούμενα παραγόμενων προϊόντων ή το κόστος που συνδέεται με την παραγωγή τους. Μέσω η μέθοδος εγγραφής μπορεί να προσδιορίζεται, για παράδειγμα, ο αριθμός των εσφαλμένων λειτουργιών σε μηχανισμούς εκκίνησης που είναι παρούσες στο προϊόν. Επίσης, με την εμπλοκή του μέσου μπορούν να ταξινομηθούν ως προϊόντα σε ορισμένα είδη, όπως πρώτης κατηγορίας και δεύτερης κατηγορίας.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να γίνει επίκληση μεθόδου υπολογισμού. Η έννοια της ποιότητας μπορεί να συνδεθεί, όπως σημειώσαμε παραπάνω, όχι μόνο με το τελικό προϊόν, αλλά και με τα στάδια της ανάπτυξης του έργου της. Η μέθοδος υπολογισμού έτσι μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την προσομοίωση της ποιότητας των τελικών προϊόντων κατά τη στιγμή του σχεδιασμού. Τα αρχικά δεδομένα χρησιμοποιώντας ένα κατάλληλο εργαλείο μπορεί να είναι πηγές πληροφοριών (π.χ., προδιαγραφές των μεμονωμένων εξαρτημάτων ή μηχανισμών που υπάρχουν στη δομή του προϊόντος) ή υλικά που έχουν ειδικές ιδιότητες (οι οποίες, με τη σειρά του, μπορεί να είναι ένας σημαντικός παράγοντας στο σχηματισμό των ιδιοτήτων απόδοσης του προϊόντος).

heuristics

Η έννοια της ποιότητας των προϊόντων μπορεί επίσης να σχετίζεται με την ενεργοποίηση των ευρετική μεθόδων για τον προσδιορισμό των σχετικών προδιαγραφών προϊόντος.

Μεταξύ αυτών των οργανοληπτικών. Προτείνει τον καθορισμό της ποιότητας των προϊόντων, στην οποία ο κύριος ρόλος παίζεται από τις ανθρώπινες αισθήσεις. Όταν αξιοποίηση της οργανοληπτική μέθοδο, μελετάμε τη μυρωδιά, τη γεύση του προϊόντος, ορισμένες από τις φυσικές του ιδιότητες. Εάν είναι απαραίτητο, ένα πρόσωπο που μελετά το προϊόν μπορεί να χρησιμοποιήσει εξαρτήματα: μικροσκόπια, αναλυτές, μικρόφωνα, κλπ ...

Μεταξύ άλλων heuristics των εμπειρογνωμόνων. Η έννοια της ποιότητας των προϊόντων περιλαμβάνει επίσης την τακτική χρήση του για τον προσδιορισμό ορισμένων χαρακτηριστικών του προϊόντος. Ένα σημαντικό ρόλο στην έναρξη της κατάλληλης μεθόδου των εμπειρογνωμόνων παιχνιδιού - οι άνθρωποι που έχουν εξειδικευμένη εκπαίδευση ή εμπειρία είναι απαραίτητη όσον αφορά τον καθορισμό των απαιτούμενων παραμέτρων του προϊόντος. Η γνώμη των επαγγελματιών αυτών μπορεί να διαδραματίσει καθοριστικό ρόλο, και μπορεί να εκτελέσει μια βοηθητική λειτουργία. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι ειδικοί εκτιμούν είναι ζωτικής σημασίας κατά τη σύγκριση των αποτελεσμάτων που λαμβάνονται με άλλα heuristics ή αντικειμενικές μεθόδους έρευνας της ποιότητας των προϊόντων.

Για ευρετική μεθόδων που συνήθως αναφέρονται ως κοινωνιολογική, παρά το γεγονός ότι από πολλές απόψεις είναι παρόμοια με αυτές που έχουν ταξινομηθεί ως στόχος. Έτσι, τα αποτελέσματα των δημοσκοπήσεων, στην πραγματικότητα, συλλαμβάνεται από τις προσεγγίσεις εγγραφής. Ωστόσο, η ερμηνεία των αποτελεσμάτων αντιστοιχεί στις ευρετική κριτήρια.

Η έννοια του συστήματος των προϊόντων ποιότητας στην επιχείρηση απαιτεί συχνά τη συμμετοχή πολλών τεχνικών στο ερώτημα αυτό, καθώς και άλλα που είναι κοινές στην ερευνητική κοινότητα. Όλα εξαρτώνται από τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά του προϊόντος και τους όρους της απελευθέρωσής του στην εταιρεία.

ποιοτικά κριτήρια

Ο ορισμός της «ποιότητας» της έννοιας, καθώς και μερικές από τις πιθανές δείκτες που εξετάστηκαν. Τώρα μελετήσει τα βασικά είδη των κριτηρίων βάσει των οποίων μπορεί να καθορίζεται από τις σχετικές προδιαγραφές του προϊόντος. Η έννοια της ποιότητας περιλαμβάνει τη μελέτη των χαρακτηριστικών των προϊόντων που μπορούν να αποδοθούν σε μια σειρά από βασικές κατηγορίες.

Έτσι, υπάρχουν γενίκευσης κριτήρια. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν, για παράδειγμα, οι διαστάσεις του προϊόντος, τον όγκο του, βαθμού, υλικό κατασκευής. Τα κριτήρια αφορούν τη γενίκευση, δεδομένου ότι οι αντίστοιχες παράμετροι μπορεί να είναι ακριβώς η ίδια ομάδα προϊόντων. Παρά το γεγονός ότι κάθε μία από αυτές μπορεί να χαρακτηρίζεται από τις ιδιαιτερότητες της εσωτερικής δομής.

Υπάρχουν σύνθετα κριτήρια. Αναφέρουν ότι ο υπολογισμός θα χρειαστούν αρκετά χαρακτηριστικά του προϊόντος, τα οποία συνδέονται μεταξύ τους. Αυτό μπορεί να είναι, για παράδειγμα, την ικανότητα του προϊόντος να λειτουργήσει με τη βοήθεια πολλών πηγών ισχύος, π.χ., από την έξοδο και από τη μπαταρία. Αξιολόγηση της ποιότητας των προϊόντων μπορεί να παραχθεί, από τη μία πλευρά, με βάση τον πιθανό αριθμό των ωρών της διάρκειας ζωής της μπαταρίας του από την μπαταρία και από την μπαταρία ποσοστό φόρτισης.

Υπάρχουν, με τη σειρά τους, επιμέρους κριτήρια για την ποιότητα των προϊόντων. Μπορούν να ταξινομηθούν σε εκείνους που χαρακτηρίζουν το προϊόν όσον αφορά την αξιοπιστία, το επίπεδο της προσαρμοστικότητας, τη χρηστικότητα, την τυποποίηση ή, για παράδειγμα, την οικονομική αποτελεσματικότητα. Συνήθως, τα κριτήρια αυτά είναι επαρκώς διαχωρισμένα. Αν και, φυσικά, κάποια από αυτά μπορούν να θεωρηθούν στο ίδιο πλαίσιο.

Για παράδειγμα, τα προϊόντα υψηλής τεχνολογίας σε πολλές περιπτώσεις περιλαμβάνει την άνεση της χρήσης τους. Αλλά αυτό δεν συμβαίνει πάντα, όπως στο πλαίσιο της βιομηχανικής χρήσης μπορεί να γίνει κατανοητή όχι μόνο έναν τρόπο για τον έλεγχο του προϊόντος, αλλά και τα υλικά κατασκευής. Είναι πολύ πιθανό ότι η χαμηλότερη ποιότητα από την άποψη των πρώτων υλών που χρησιμοποιούνται για την παραγωγή αγαθών πιο βολικό να λειτουργήσει από αυτό που είναι κατασκευασμένα από υλικά υψηλής τεχνολογίας.

Το σύστημα διαχείρισης της ποιότητας στην επιχείρηση

Η έννοια και οι δείκτες της ποιότητας στις σύγχρονες επιχειρήσεις, τείνουν να αποκτούν το σχήμα του συστήματος. Δηλαδή, οι απαιτήσεις των διαφορετικών χαρακτηριστικών των προϊόντων φαίνεται να είναι σταθερή, που αναπαράγονται την πάροδο του χρόνου. Κατά κανόνα, αυτό καταγράφεται στα πρότυπα και προδιαγραφές. ποιότητας σύστημα διασφάλισης της φύσης των επιχειρήσεων παρέχει μια σταθερή απελευθέρωση των εμπορευμάτων που αντιστοιχούν στις επιθυμητές ιδιότητες εφαρμογής. Η παρουσία των ενιαίων κανόνων και προτύπων μπορεί να βελτιώσει την αποτελεσματικότητα της παραγωγής. Τυποποίηση σε αυτή την περίπτωση μπορεί επίσης να πραγματοποιηθεί με τη νομική ρύθμιση του επιπέδου. Σχετικά κριτήρια, έτσι ώστε να είναι δεσμευτική όχι μόνο για μια συγκεκριμένη εταιρεία, αλλά και για ένα μόνο κλάδο ή την εθνική οικονομία στο σύνολό της.

Η έννοια της διαχείρισης της ποιότητας απαιτεί έλεγχο πολλαπλών σταδίων της παραλαβής των εμπορευμάτων για τη συμμόρφωση με τα πρότυπα και τους κανονισμούς που έχουν εγκριθεί από το κράτος, τη βιομηχανία ή τοπικές πηγές δικαίου. Μελέτη των σχετικών χαρακτηριστικών των προϊόντων μπορεί να πραγματοποιηθεί κατά το στάδιο της ανάπτυξής του (όπως είπαμε παραπάνω), καθώς και κατά τη διάρκεια της παραγωγής ή της διανομής. θέματα ποιότητας των προϊόντων ελέγχου μπορεί να είναι τόσο ενδο-δομή και τις δημόσιες αρχές.

Οι προτεραιότητες της κυβέρνησης και των επιχειρήσεων

Στην αρχή αυτού του άρθρου, διαπιστώσαμε ότι η ποιότητα των προϊόντων που παράγονται σε μια οικονομία της αγοράς είναι σε μεγάλο βαθμό συσχετίζεται με τους νόμους της προσφοράς. Από τη μία πλευρά, οι καταναλωτές μπορούν να δημιουργήσουν ένα σύνολο κριτηρίων που συνάδουν με τις προσδοκίες τους, θα πρέπει να ταιριάζει παράγεται ένα ή τον άλλο εμπορικό σήμα των προϊόντων, από την άλλη - ο πελάτης αναμένει το προϊόν σε προσιτή τιμή. Σε αυτό το πλαίσιο, η ανάγκη για τυποποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών, καθώς και για την εξασφάλιση του ποιοτικού ελέγχου των προϊόντων που θα εμφανιστεί σε εμπορικές επιχειρήσεις, για προφανείς λόγους. Εάν η επιχείρηση δεν υποχρεούται να προβεί στην αποτίμηση και παρακολούθηση της παραγωγής, απλά δεν θα ανταγωνιστικές.

Αλλά αυτό μπορεί να είναι το συμφέρον του κράτους στην τυποποίηση της ποιότητας των βιομηχανικών προϊόντων των επιχειρήσεων; Μπορεί να οφείλεται σε διάφορους λόγους.

Κατ 'αρχάς, η τυποποίηση των προϊόντων για το κράτος - μια κοινωνική αναγκαιότητα. Το γεγονός ότι ο καταναλωτής είναι σε αναμονή για το επιθυμητό επίπεδο ποιότητας ορισμένων προϊόντων, μεταφέρει τις απόψεις τους με τον κατασκευαστή έμμεσα, μέσω των μηχανισμών της αγοράς της ζήτησης. Το κράτος, με τη σειρά του, διευκολύνει την επικοινωνία μεταξύ του καταναλωτή και του προμηθευτή από το επίπεδο του θέματος ενημερωτικά μηνύματα με τη μορφή νόμων που προβλέπονται πρότυπα. Η συμμόρφωση με αυτούς θα βοηθήσει τις επιχειρήσεις να προσφέρουν τα προϊόντα στην αγορά, έτσι οι άνθρωποι χρειάζονται.

Δεύτερον, η κατάσταση είναι στις περισσότερες περιπτώσεις - το αντικείμενο των διεθνών σχέσεων. Η αποστολή του - για να διασφαλιστεί η ανταγωνιστικότητα της εθνικής οικονομίας. Η εφαρμογή των προτύπων για ορισμένα επίπεδα της παραγωγής μπορεί να συμβάλει σε αυτό. Το γεγονός ότι μια μόνο επιχείρηση δεν έχει πάντα πρόσβαση στα απαραίτητα κριτήρια της ανταγωνιστικότητας των επιχειρηματικών διαδικασιών. Με τη σειρά τους, οι εμπειρογνώμονες που αναπτύσσουν πρότυπα του κράτους, κατά κανόνα, η ουσία των απαραίτητων απαιτήσεων γνωρίζουν πολύ καλά.

Τρίτον, η τυποποίηση είναι σημαντική για την κατάσταση όσον αφορά την βιωσιμότητα των τομέων οικονομικό σύστημα, κυρίως της βιομηχανίας. Αν κάθε εργοστάσιο θα παράγει τα προϊόντα σύμφωνα με τα πρότυπα τους, οι αγοραστές τέτοιων προϊόντων μπορεί να είναι πολύ λιγότερο από ό, τι αν η εταιρεία τηρηθεί η παραγωγή των προτύπων κατάσταση: οι παράμετροι των σχετικών προϊόντων, δεν μπορεί απλά να είναι ομοιόμορφες με αυτές που οι ανάγκες των πελατών. Οι κανόνες που θεσπίζονται στο νόμο, τη μορφή, συνήθως ενιαία για το σύνολο της βιομηχανίας ή ακόμα και τα γενικά κριτήρια της αγοράς για τη συμβατότητα των προϊόντων. Τέτοια ενοποίηση διευκολύνει την επικοινωνία από τους παραγωγούς και τους καταναλωτές, και ως εκ τούτου, παρέχει ένα βιώσιμο οικονομικό σύστημα στο σύνολό του.

της ποιότητας των υπηρεσιών

Έτσι, έχουμε μάθει τις βασικές έννοιες της ποιότητας, χαρακτηριστικές του παραγωγικού τομέα. Αλλά υπάρχουν πολλές άλλες δραστηριότητες του σύγχρονου ανθρώπου, εναντίον του οποίου εφαρμόζεται ο όρος.

Έτσι, όταν πρόκειται για τις επιχειρήσεις, δεν υπάρχει η έννοια της ποιότητας των υπηρεσιών. Παρέχουν μια πολύ διαφορετική από την προμήθεια αγαθών, παρά το γεγονός αυτό, τα κριτήρια για την αξιολόγηση σχετικών χαρακτηριστικών σε μεγάλο βαθμό μπορεί να ταιριάξει. Καθώς και τις μεθόδους.

Υπηρεσίες, σε αντίθεση με τα εμπορεύματα, είναι δύσκολο να χαρακτηρίσει από την εμφάνισή τους. Το γεγονός ότι το αντικείμενο των περισσότερων περιπτώσεων τους αντιλαμβάνεται το αποτέλεσμα των δραστηριοτήτων του φορέα παροχής υπηρεσιών και όχι μεμονωμένα. τυποποίηση Υπηρεσία είναι μάλλον ένας χαρακτήρας πλαισίου. Και υπό αυτή την έννοια μια πιθανή απόκλιση από τις επιθυμητές προδιαγραφές της επιχείρησης μπορεί να παράγοντα ήδη για τη βελτίωση της ανταγωνιστικότητας. Κομμωτήριο, προσφέροντας στους πελάτες δημιουργική χτένισμα που δεν είχαν προηγουμένως γνωστό στα σαλόνια μπορεί να αυξήσει δραματικά τη δημοτικότητά του στο περιβάλλον των καταναλωτών.

Όσον αφορά τον τομέα των υπηρεσιών ως παράγοντα όπως συμβαίνει με την παραγωγή των προϊόντων καθορίζονται από τους νόμους της προσφοράς σε μεγάλο βαθμό. Ωστόσο, οι ειδικές ανάγκες των φορέων παροχής υπηρεσιών πελάτης βρίσκει συχνά εμπειρικά σε ατομική βάση και όχι με βάση ένα μέσο όρο των προτιμήσεων με βάση τις δηλωθείσες ατομικές επιθυμίες του πελάτη, ή τους κανόνες που καθορίζονται στο επίπεδο των κρατικών προτύπων. Πάροχος υπηρεσιών, σε πολλές περιπτώσεις, μεγαλύτερη ελευθερία των τιμών, τον περιορισμό, κατά κανόνα, μόνο το επίπεδο του ανταγωνισμού σε ένα συγκεκριμένο τμήμα της αγοράς, ή αν το δοχείο είναι ένα μικρό τμήμα, το επίπεδο της ζήτησης, η οποία εξαρτάται από την φερεγγυότητα και άλλα κοινωνικά χαρακτηριστικά του κοινού-στόχου των καταναλωτών.

Η κοινωνική διάσταση της ποιότητας

Εκεί ο όρος «ποιότητα ζωής». Η έννοια της εξαιρετικά ασαφή της ερμηνεύεται από τους ερευνητές. Ορισμένοι ειδικοί πιστεύουν ότι συσχετίζεται άμεσα με το επίπεδο του εισοδήματος ενός ατόμου. Άλλοι ερευνητές πιστεύουν ότι η «ποιότητα ζωής» - η ιδέα είναι πιο οικολογική, έχει λιγότερο να κάνει με την οικονομία, το περιβάλλον. Ορισμένοι ειδικοί θεωρούν τον κατάλληλο όρο από την άποψη της τελειότητας των κοινωνικών θεσμών. Έτσι, η έννοια της ποιότητας της εκπαίδευσης, το επίπεδο ανάπτυξης της ιατρικής, νόμων που ψηφίστηκαν από το κράτος, μπορεί να είναι άμεσα συνδεδεμένα με την εν λόγω κατηγορία.

Υπάρχει μια ψυχολογική ερμηνεία του όρου στην ερώτηση. Έτσι, δεν υπάρχει η έννοια της «ποιότητας της προσωπικότητας.» Η ερμηνεία τους, σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να είναι αρκετά υποκειμενική. Προσωπικές ιδιότητες - είναι η εκτιμώμενη κατηγορία. Τα ίδια ψυχολογικά χαρακτηριστικά μπορεί να ερμηνευθεί με διαφορετικούς ανθρώπους ανόμοια τρόπο, με βάση το προσωπικό όραμα του χρησιμότητα και τη σημασία τους σε μια συγκεκριμένη οντότητα της κοινωνίας.